[營銷管理]顧客滿意戰(zhàn)略-免費閱讀
【正文】 :04:0723:04:07March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 4分 :04March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 4分 7秒 下午 11時 4分 23:04: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:04:0723:04:0723:043/22/2023 11:04:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 沃爾瑪?shù)膬r格策略 是一種市場行為， 并沒有違反我國 現(xiàn)有的法律法規(guī)。 沃爾瑪裝飾風格：粗況 、 簡潔 。避免了遭遇類似家樂福的困境。 利用自身在當?shù)氐膭萘?，近? 步的市場推進及占有同樣。 本方案整理 管理核心 物流核心系統(tǒng) 百貨副理 電器課長 分店總經(jīng)理 食品部經(jīng)理 百貨部經(jīng)理 顧客服務部經(jīng)理 食品副理 加工 A組長 (依食品種類分成為 AB) 加工 B組長 水產(chǎn)組長 肉品組長 蔬果組長 烘培組長 (面面類 ) 日配組長 熟食組長 (鹵味等 ) 顧客服務部副理 接待組長 (辦會員卡 、 停車場、 交通管理 、 提貨 、 退換貨 ) 人力資源部副理 會計組組長 安全管理制組長(火災、偷竊) 價廉物美 重視成本控制 創(chuàng)造家庭價值： 在零售的商品，創(chuàng)造家庭溫馨的消費經(jīng)驗，提供詳盡完整的家庭產(chǎn)品 建立品牌榮譽感： 提供當?shù)厣鐓^(qū)學子獎學金以及回饋當?shù)?，此種作法，除了使本土員工具有企業(yè)向心力，建立鞏固的品牌價值，也讓內(nèi)部員工產(chǎn)生榮譽感。 公司總資產(chǎn)為 2322 億美金同時在全球擁有 4000 多家連鎖店、 4000 多家供應商、擁有 4457 個倉庫、并向全球 2023 多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過 2170 億美元。 善用各種資訊系統(tǒng) (如：連續(xù)補貨系統(tǒng)） 實踐顧客滿意 沃爾瑪企業(yè)文化 ?衰退期 ?成熟期 ?成長期 ?導入期 人無 我有 人有 我優(yōu) 人優(yōu) 我廉 人廉 我退 沃爾瑪經(jīng)營核心競爭思想圖解 目前競爭優(yōu)勢最高階段 山姆 ?沃爾頓在世時，公司所有業(yè)務集中在美國。 全球其他國家同樣如此。 沃爾瑪北京選址地點 沃爾瑪選址： 沃爾瑪將賣場 建在方便中高層消費者 駕車前往的市郊 , 同時蒞臨京西批發(fā)市場， 與普爾斯瑪特為臨， 其目的是給消費者以價格 方面的對比及商品質(zhì)量 安全的絕對保證。 沃爾瑪通路主要經(jīng)營狀態(tài) 服務程度 自助式，部分 服務 和全方位 服務 商品線 商品品類的組合以及種類寬度 相對價格 使用的定價比本行業(yè)統(tǒng)一模式低 10% 組織 賣場、超市、會員店、折扣店、隨身便利店 獨家式 選擇式 密集式 通路密度 推 拉 推 + 拉 推 拉 推廣 顧客 競爭 + 顧客 競爭 + 成本 訂價 特殊品 選購品 便利品 產(chǎn)品 沃爾瑪中國發(fā)展戰(zhàn)略特征： 以經(jīng)濟發(fā)達的大型城市為中心，針對中高層消費群體 ,兵站式發(fā)展步代進入中小城市。 （原刊廈門晚報 2月 25日） ? 內(nèi)部顧客滿意 企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員 —— 內(nèi)部顧客，也是沃爾瑪實行顧客滿意戰(zhàn)略的一部分； 提出“員工是合伙人”的概念 ； 通過門戶開放讓員工積極參與管理 ? 善待員工就是在善待顧客 三、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡價值 =總顧客價值 ?總顧客成本 ? 提高顧客讓渡價值的方法 : 1）提高總顧客價值； 2）降低總顧客成本； 3）提高總顧客價值，并降低總顧客成本 ? 沃爾瑪采取兩者兼而有之的方式： 在提高產(chǎn)品價值、形象價值和服務價值的同時以“天天低價”、“一站式購物”減少顧客的時間成本和精力成本 四、價值鏈與價值讓渡系統(tǒng) ? 壓縮收支的盈利模式 撇開代理商 與供應商的合作互利關系 控制成本支出 沃爾瑪采購特點： ? 擁有自己完善的采購物流鏈； ? 全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制； ? 電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)； ? 虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷售完整結(jié)合 ? 便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運做成本的降低； ? 系統(tǒng)完整性強，資源供給性安全穩(wěn)定； ? 對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設施系統(tǒng)要求高。 :04:0723:04Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 11時 4分 7秒 23:04:0722 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時 4分 7秒 23:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 22日星期三 11時 4分 7秒 23:04:0722 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下
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