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正文內(nèi)容

[營(yíng)銷管理]顧客滿意戰(zhàn)略(專業(yè)版)

  

【正文】 23:04:0723:04:0723:043/22/2023 11:04:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時(shí) 4分 7秒 23:04: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 分析說明 :沃爾瑪完全了解 中國(guó)政府的一貫執(zhí)政特點(diǎn) 及思考習(xí)慣 一、顧客滿意 ? 沃爾瑪發(fā)展的始終,都一直強(qiáng)調(diào)商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求,即“顧客至上,以滿足顧客需求為己任”。 沃爾瑪選址策略 以美國(guó)達(dá)拉斯堡地區(qū)為例 :比臨近商店的同類商品一般要便宜10%左右。 目前,沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套衛(wèi)星導(dǎo)航信息系統(tǒng)這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng),為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 沃爾瑪國(guó)際集團(tuán)公司簡(jiǎn)介 沃爾瑪全球分布圖 沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十個(gè)國(guó)家:美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、德國(guó)、波多黎哥、英國(guó)、韓國(guó)、加拿大、中國(guó)。 沃爾瑪盡力保持自己的外資形象,運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)(它運(yùn)用的是國(guó)內(nèi)資本)沃爾瑪以“咨詢公司”的名稱進(jìn)入。 ? 顧客第一是沃爾瑪能夠在強(qiáng)手如林的零售市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。 。 :04:0723:04Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :04:0723:04:07March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。大量的本土采購(gòu)政策 , 是沃爾瑪公司在華長(zhǎng)期擴(kuò)張 發(fā)展的又一個(gè)積極表現(xiàn)。 強(qiáng)大的聲譽(yù)為主 沃爾瑪商品組合戰(zhàn)術(shù) (英文為軟件及其他工具書籍翻譯 ) y = R2 = 0246810121416沃爾瑪超級(jí)中心 HEB 湯母拇指店 克羅格 購(gòu)物數(shù)量吉列馬赫3刀片 幫寶舒嬰兒紙尿庫(kù)M*M巧克力豆 潘婷洗發(fā)液線性 (吉列馬赫3刀片) 線性 (吉列馬赫3刀片)圖:達(dá)拉斯 — 沃斯堡地區(qū)零售店價(jià)格比較為價(jià)格定位策略及商場(chǎng)選址策略說明 沃爾瑪?shù)膬r(jià)格策略優(yōu)勢(shì)及選址方面在價(jià)格對(duì)比因素上做了充分的市場(chǎng)考量及對(duì)消費(fèi)者的比價(jià)心理;同時(shí)也利用同行的價(jià)格再次證明了“天天平價(jià)”的誠(chéng)信經(jīng)商原則。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó),員工總數(shù)達(dá) 100 多萬人,其中國(guó)際員工 25 萬多人。 沃爾瑪?shù)臍v史發(fā)展進(jìn)程: 在美國(guó): 沃爾瑪商店( Walmart Store) 1,476家 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)( Walmart Spercenter) 1430家 沃爾瑪山姆會(huì)員店( Sam39。而中國(guó)政府和商界也的確希望能獲得沃爾瑪?shù)膸椭蕴岣咧袊?guó)商業(yè)的現(xiàn)代化水平。 ? 在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)部是掛著這一條標(biāo)語(yǔ):1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的; 2.顧客如果有錯(cuò)誤,請(qǐng)參看第一條。 2023年 3月 下午 11時(shí) 4分 :04March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 下午 11時(shí) 4分 7秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問年。 20103 103120150250US$US$US$US$US$US$US$1998 20232023 20232023 20232023線性 ( 2 0 0 4 2 0 0 8 )圖: Wal市場(chǎng)全球采購(gòu)中國(guó)市場(chǎng)商品采購(gòu)金額 戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn):避開大路 、 占領(lǐng)兩廂 積極的合作態(tài)度 ,低調(diào)的市場(chǎng)進(jìn)入擴(kuò)張策略 , 使公司與政府始終保持著誠(chéng)信 的合作。 目的地角色 Destination 日常性角色 Routine 臨時(shí) \季節(jié)性角色 Occasional\ Seasonal 產(chǎn)品分布 Range 貨架安排 Space Mgmt 訂價(jià) Pricing 促銷 Promotion 便利性角色 Convenience 商品供應(yīng)應(yīng)有盡有 含蓋所有分類 Complete Variety All Segments Represented 具市場(chǎng)最低優(yōu)勢(shì)的訂價(jià) Leadership Pricing 最佳的貨架位置及空間 擺放 Prime Shelf location and Space 高度促銷頻率 High Level of Frequency Duration 廣泛的商品供應(yīng) 含蓋各個(gè)細(xì)分類 . Broad Variety All Segments Represented 具競(jìng)爭(zhēng)性 標(biāo)準(zhǔn)訂價(jià) Competitive Consistent Pricing 一般的貨架位置 及空間 Average Shelf Location and Space 一般水準(zhǔn)的促銷頻率 Average Level of Frequency Duration 配合時(shí)機(jī)性的產(chǎn)品供應(yīng) 僅含蓋部份分類 Timely Variety Some Segments Represented 具競(jìng)爭(zhēng)性的季節(jié)性的訂價(jià) Competitive Seasonal Pricing 好的位置 \ 主動(dòng)線上 Good Location High Traffic 季節(jié)性 \應(yīng)景商品化活動(dòng) Seasonal/Ti
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