【摘要】Chapter2建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量(Quality)、服務(wù)
2025-03-08 03:46
【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。
2025-02-13 21:30
【摘要】質(zhì)量管理學(xué)——應(yīng)用科技學(xué)院胡機(jī)秀編1第4章顧客滿意管理質(zhì)量管理學(xué)——應(yīng)用科技學(xué)院胡機(jī)秀編2過分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤(rùn),而忽略了顧客的需求利潤(rùn)中心顧客中心顧客滿意與顧客滿意管理——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求20世紀(jì)80年代末和90年代中期,IBM公司出現(xiàn)了一場(chǎng)史無前例的危機(jī)
2025-01-10 04:23
【摘要】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…
2025-04-07 22:26
【摘要】以下資料均來源于網(wǎng)上,房地產(chǎn)E網(wǎng)只負(fù)責(zé)收集、整理,但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力!西式快餐顧客滿意管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐市場(chǎng)中,西式快餐總能立于潮頭,是因?yàn)樗兄谝涣鞯墓芾?。西式快餐提出的目?biāo)是100%的顧客滿意。即顧客在西式快餐所能得到的服務(wù)要
2025-10-26 02:12
【摘要】第十一章顧客滿意(CS)營(yíng)銷?本章教學(xué)目的:首先要了解顧客滿意的含義、特征及重要性;簡(jiǎn)單了解顧客滿意的衡量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量方法,再次要掌握為什么要實(shí)施顧客營(yíng)銷計(jì)劃、它的前提和保證及如何實(shí)施這一計(jì)劃;最后重點(diǎn)掌握如何運(yùn)用顧客滿意在企業(yè)中實(shí)施這一計(jì)劃來管理市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。1/21/20231市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)?CS是英文CustomerSati
2025-03-04 18:43