[營銷管理]顧客滿意戰(zhàn)略-文庫吧
2025-02-22 18:48 本頁面
【正文】 核心經(jīng)營策略 （ 全國性發(fā)展 ） 進(jìn)入 McLane經(jīng)營 （ 向后整合 ） 1991 進(jìn)入加拿大 Woolco經(jīng)營 （ 全球性 ） 進(jìn)入零售業(yè)成熟期 1994 1996 1990 2023 正式進(jìn)入中國大陸 (以大陸為采購中心的全球化發(fā)展戰(zhàn)略 ) 表： 2023 美國財星雜志排名前 20 大企業(yè) 前 10 名 2023 排名 2023 排名 公司 名稱 營業(yè)額 （ 億美圓 ） 1 1 沃爾瑪 2, 2 3 通用汽 車 1, 3 2 艾克森美孚石油 1, 4 4 福特汽 車 1, 5 6 GE電器 1, 6 7 花旗集團(tuán) 1, 7 8 雪佛龍德士古 1, 8 9 IBM 9 12 美國國際汽車 10 11 Varizon通信 一、要求員工必需友善的向消費者提供較低價格以及獨到的顧客服務(wù)等種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品； 二、使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本； 三、要求供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作如：對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等。 沃爾瑪公司基本特點是： 圖：沃爾瑪公司核心物流操作系統(tǒng) 沃爾瑪公司 大賣場 折扣店 山姆會員店 物流中心控制 商品供應(yīng)商 生產(chǎn)商 產(chǎn)地 代理商 行業(yè)會 區(qū)域物流倉儲中心 折扣店配給中心 商品分類倉儲中心 會員店剩余商品退回 賣場剩余商品退回 大賣場商品配送 折扣店商品配送 會員店商品配送 儲運 出庫 入庫 流通加工退貨處理 訂單、采購指示 商流、金流 驗、送貨物傳票 驗貨傳票 退貨 交貨 直接連線接單 訂貨下單 商流、金流 直接管理 直接控制 本方案研究制作 圖：沃爾瑪全球管理中心衛(wèi)星簡單模式 國際事業(yè)部 店鋪事業(yè)部 （山姆會員店） （折扣店） （大賣場） 店鋪管理 物流事業(yè)部 合作商 遠(yuǎn)程虛擬 辦公室 倉儲 管理控制 公司總部 HUB 方案整理制作 沃爾瑪各地大賣場 各地山姆會員 全球生產(chǎn)采購供應(yīng) 沃爾瑪 資源控制中心 電腦采購物流管理系統(tǒng) 當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 各地資源采購供應(yīng) 各地資源生產(chǎn)供應(yīng) 沃爾瑪各賣場 直接采購 直接采購 直接采購 沃爾瑪各地大賣場 直接配送 直接配送 當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 本方案整理 PG 客服部 客戶 采購人員 客戶 電腦 中心 客戶 物流 銷售 /庫存資料 KARS 產(chǎn)生建議訂單 查對后簽名認(rèn)可 產(chǎn)生采購單 產(chǎn)生發(fā)票 寫入實收檔 沃爾瑪配貨中心驗貨 EDI 傳輸 傳真 EDI 傳輸 實際收貨 貨運送貨 傳真 程式支援 輸入 驗收 卸貨 檢查貨品 安置 *貨品存放適當(dāng)?shù)攸c *更新存 貨記錄 儲存 *存貨保管 配貨 *依訂單供應(yīng)貨品 包裝，待運 *貨品經(jīng)過分類打包、標(biāo)示 *放置待運區(qū) 過 程 出貨 裝載 簽發(fā)文件 更新存貨記錄 輸出 本方案整理分析制作 核心庫存管理運做模式流程圖 沃爾瑪全球市場發(fā)展 1%25%27%0%5%10%15%20%25%30%占全部商店%1993年 2023年 2023年 30/810 30/810 指數(shù) ( 2 0 0 2 年)圖： 1993 年公司開始全球化發(fā)展戰(zhàn)略帶來的總體經(jīng)營效果 81080300100200300400500600700800900（年/ 億美圓）大陸出口 沃爾瑪大陸采購沃爾瑪美國區(qū)域銷售大陸商品 30/81030/810 指數(shù) ( 沃爾瑪美國區(qū)域銷售大陸商品)圖：沃爾瑪商品中國采購狀況 自 1996 年至 2023 年，該公司銷售增長中有 27% 來自海外經(jīng)營即使是全球經(jīng)濟(jì)不景氣的 2023 和 2023 年，海外經(jīng)營對公司銷售的貢獻(xiàn)也達(dá)到了 17% 。由此可以看出公司進(jìn)行全球化戰(zhàn)略的主要推動力，是由于海外市場中的龐大市場發(fā)展空間及巨額利潤。其中在美國銷售的中國商品就達(dá)３０多億美元。 市場容納分析： 從大陸對美國的出口可以推 出，美國的市場需求量如果。 Wal市場最終希望把大陸變成 自己的全球采供中心，那么對于 現(xiàn)有市場的零售消費容納量， 必須作出有效的分析預(yù)測最終。 利用自身在當(dāng)?shù)氐膭萘?，近? 步的市場推進(jìn)及占有同樣。 全球其他國家同樣如此。 目的地角色 Destination 日常性角色 Routine 臨時 \季節(jié)性角色 Occasional\ Seasonal 產(chǎn)品分布 Range 貨架安排 Space Mgmt 訂價 Pricing 促銷 Promotion 便利性角色 Convenience 商品供應(yīng)應(yīng)有盡有 含蓋所有分類
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