[營(yíng)銷(xiāo)管理]顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略-wenkub
2023-03-23 18:48:46 本頁(yè)面
【正文】 好的位置 \ 主動(dòng)線(xiàn)上 Good Location High Traffic 季節(jié)性 \應(yīng)景商品化活動(dòng) Seasonal/Timely Activity 選擇性的產(chǎn)品供應(yīng) 僅含蓋主要分類(lèi) Minimum Variety Major Segments Represented 具非常強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的訂價(jià) Close to Competition Pricing 有空間即可 Space Available 鮮少促銷(xiāo)頻率 Low Level of Frequency Duration 沃爾瑪在廣告 宣傳及商家促銷(xiāo) 活動(dòng)方面，投資 最低通常以公司。 市場(chǎng)容納分析： 從大陸對(duì)美國(guó)的出口可以推 出，美國(guó)的市場(chǎng)需求量如果。 沃爾瑪公司的戰(zhàn)略發(fā)展運(yùn)做圖解 : 1962 公司 成立 1978 成立物流中心 （ 地區(qū)性 ） 1979 采取積極擴(kuò)張的核心經(jīng)營(yíng)策略 （ 全國(guó)性發(fā)展 ） 進(jìn)入 McLane經(jīng)營(yíng) （ 向后整合 ） 1991 進(jìn)入加拿大 Woolco經(jīng)營(yíng) （ 全球性 ） 進(jìn)入零售業(yè)成熟期 1994 1996 1990 2023 正式進(jìn)入中國(guó)大陸 (以大陸為采購(gòu)中心的全球化發(fā)展戰(zhàn)略 ) 表： 2023 美國(guó)財(cái)星雜志排名前 20 大企業(yè) 前 10 名 2023 排名 2023 排名 公司 名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)額 （ 億美圓 ） 1 1 沃爾瑪 2, 2 3 通用汽 車(chē) 1, 3 2 艾克森美孚石油 1, 4 4 福特汽 車(chē) 1, 5 6 GE電器 1, 6 7 花旗集團(tuán) 1, 7 8 雪佛龍德士古 1, 8 9 IBM 9 12 美國(guó)國(guó)際汽車(chē) 10 11 Varizon通信 一、要求員工必需友善的向消費(fèi)者提供較低價(jià)格以及獨(dú)到的顧客服務(wù)等種類(lèi)齊全的優(yōu)質(zhì)商品； 二、使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運(yùn)營(yíng)成本； 三、要求供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作如：對(duì)供應(yīng)商的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢(xún)等。 沃爾瑪?shù)臍v史發(fā)展進(jìn)程： 在美國(guó)： 沃爾瑪商店（ Walmart Store） 1,476家 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（ Walmart Spercenter） 1430家 沃爾瑪山姆會(huì)員店（ Sam39。其中在美國(guó)有 2500 多家，薩姆俱樂(lè)部會(huì)員店 500 多家，海外機(jī)構(gòu) 1000 余家。沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過(guò)四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。公司已開(kāi)設(shè)和即將開(kāi)設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)達(dá) 100 多萬(wàn)人，其中國(guó)際員工 25 萬(wàn)多人。s Club ） 533家 沃爾瑪社區(qū)店（ Walmart Neighborhood Market ） 60家 沃爾瑪海外店： 1170家歷史： 第一家沃爾瑪商店開(kāi)張 1962年 第一家山姆俱樂(lè)部開(kāi)張 1982年 第一家超級(jí)購(gòu)物中心開(kāi)張 1988年 第一家國(guó)外店鋪開(kāi)張（墨西哥） 1991年 （最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)） 雇員數(shù)： 全美雇員總數(shù) 120 萬(wàn)人 海外雇員總數(shù) 萬(wàn)人 海外分店 1170 家分布： 墨西哥 624 家（ 1991 年進(jìn)入） 波多黎各 53 家（ 1992 年進(jìn)入） 加拿大 225 家（ 1994 年進(jìn)入）★ 阿根廷 11 家（ 1995 年進(jìn)入） 巴西 中國(guó) 韓國(guó) 德國(guó) 英國(guó) 267 家（ 1999 年進(jìn)入）★ 沃爾瑪全球核心管理模式構(gòu)架圖 美國(guó)總部 事業(yè)部總裁 事業(yè)部山姆會(huì)員店 物流業(yè)務(wù) 事業(yè)部商店管理 生鮮食品 除生鮮食品所有商品采購(gòu)統(tǒng)一配送 中心占地 81 萬(wàn)平方米，建筑面積 11 萬(wàn)平方米，相當(dāng)于 24 個(gè)足球場(chǎng)的大小室內(nèi)凈高 米各種傳送帶總長(zhǎng)度周公里，共有 264 個(gè)進(jìn)貨和發(fā)貨用的汽車(chē)裝卸口， 24 小時(shí)連續(xù)作業(yè) 班頓威爾“干貨”配送中心 食品配送中心 山姆會(huì)員店配送中心 服裝配送中心 進(jìn)口商品配送中心 退貨配送中心 事業(yè)部購(gòu)物廣場(chǎng)（含折扣店） 事業(yè)部國(guó)際業(yè)務(wù) 中國(guó)區(qū) 加拿大 韓國(guó) 墨西哥 巴 西 阿根廷 波多黎哥 德國(guó) 英國(guó) 區(qū)域總裁 區(qū)域經(jīng)理 店鋪經(jīng)理 店鋪的選址、開(kāi)辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù) 管理事業(yè)部通過(guò)事業(yè)總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理便可以直接管理圖中粉紅色箭頭就是管理流程指示。 沃爾瑪公司基本特點(diǎn)是： 圖：沃爾瑪公司核心物流操作系統(tǒng) 沃爾瑪公司
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