[營銷管理]顧客滿意戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 e 臨時 \季節(jié)性角色 Occasional\ Seasonal 產(chǎn)品分布 Range 貨架安排 Space Mgmt 訂價 Pricing 促銷 Promotion 便利性角色 Convenience 商品供應應有盡有 含蓋所有分類 Complete Variety All Segments Represented 具市場最低優(yōu)勢的訂價 Leadership Pricing 最佳的貨架位置及空間 擺放 Prime Shelf location and Space 高度促銷頻率 High Level of Frequency Duration 廣泛的商品供應 含蓋各個細分類 . Broad Variety All Segments Represented 具競爭性 標準訂價 Competitive Consistent Pricing 一般的貨架位置 及空間 Average Shelf Location and Space 一般水準的促銷頻率 Average Level of Frequency Duration 配合時機性的產(chǎn)品供應 僅含蓋部份分類 Timely Variety Some Segments Represented 具競爭性的季節(jié)性的訂價 Competitive Seasonal Pricing 好的位置 \ 主動線上 Good Location High Traffic 季節(jié)性 \應景商品化活動 Seasonal/Timely Activity 選擇性的產(chǎn)品供應 僅含蓋主要分類 Minimum Variety Major Segments Represented 具非常強競爭性的訂價 Close to Competition Pricing 有空間即可 Space Available 鮮少促銷頻率 Low Level of Frequency Duration 沃爾瑪在廣告 宣傳及商家促銷 活動方面，投資 最低通常以公司。 無形中也利用了競爭對手 為自身做出“天天平價” 的信用承諾 表： 1999 年美國前 10 大消費電子連鎖店 排名 公司 名稱 營業(yè)額 億 美圓 成 長 率 % 店鋪數(shù)量 1 BEST BUY 357 2 CIRCUIT CITY 616 3 COMPUSA 217 4 RADIOSHACK 7,186 5 WAL MART 2,522 6 SEARS 865 7 TARGET STORES 916 8 STAPLES 1,129 9 OFFICE DEPOT 787 1 0 KMART 2,171 與美國在線的合作及對歐洲最大網(wǎng)絡合作的網(wǎng)絡商店，在大陸與目前最大供應商擁有網(wǎng)站阿里巴巴的合作保證了沃爾瑪未來發(fā)展中渠道經(jīng)營多元化的格局。 20103 103120150250US$US$US$US$US$US$US$1998 20232023 20232023 20232023線性 ( 2 0 0 4 2 0 0 8 )圖： Wal市場全球采購中國市場商品采購金額 戰(zhàn)術特點：避開大路 、 占領兩廂 積極的合作態(tài)度 ,低調(diào)的市場進入擴張策略 , 使公司與政府始終保持著誠信 的合作。 ? 環(huán)境適應度較緩。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:04:0723:04:0723:043/22/2023 11:04:07 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 4分 7秒 下午 11時 4分 23:04: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 4分 :04March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時 4分 7秒 23:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 4分 :04March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 沃爾瑪成功發(fā)展的主要因素 以人為本 員工是公司最重要的部份快樂員工 創(chuàng)意的分享利潤的分享 獎勵制度資訊分享 成本的控制 向廠商施壓直 接向制造商進貨與供應商達成雙贏 科技的運用 電話溝通系統(tǒng)飛機 衛(wèi)星頻道物流系統(tǒng)網(wǎng)路 策略的運用 避開大城市 25000~50000 人口的小城市 完全本土商品；環(huán)境保護運動 環(huán)境保護運動 世界地球日慈善捐款活動 思考題 ? 沃爾瑪是如何做到顧客滿意的？ ? 沃爾瑪?shù)膬r值鏈構架中，你認為最關鍵的要素是什么呢？ ? 你認為在中國，沃爾瑪和其他諸如家樂福、易初蓮花等外資連鎖超市存在區(qū)分度么？如果有，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢又是什么呢？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)部是掛著這一條標語：1．顧客永遠是對的； 2．顧客如果有錯誤，請參看第一條。 1996
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