[營(yíng)銷管理]顧客滿意戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 年 8 月 12 日 : 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的首間購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店于在中國(guó)深圳市同時(shí)開業(yè)； 1997 年 10 月 13 日， 第二家購(gòu)物廣場(chǎng)在廣東東莞市正式迎接八方來客； 第三家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳開張； 1998 年 12 月 20 日， 1999 年，第四、第五家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)分別在云南昆明和廣東深圳開業(yè)； 2023 年，沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)北方總部于遼寧大連正式投入運(yùn)作，并在該市開張第六家購(gòu)物廣場(chǎng)同年，第七、第八家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳運(yùn)營(yíng)。而中國(guó)政府和商界也的確希望能獲得沃爾瑪?shù)膸椭?，以提高中?guó)商業(yè)的現(xiàn)代化水平。 市場(chǎng)容納分析： 從大陸對(duì)美國(guó)的出口可以推 出，美國(guó)的市場(chǎng)需求量如果。 沃爾瑪?shù)臍v史發(fā)展進(jìn)程： 在美國(guó)： 沃爾瑪商店（ Walmart Store） 1,476家 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（ Walmart Spercenter） 1430家 沃爾瑪山姆會(huì)員店（ Sam39。沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。公司已開設(shè)和即將開設(shè)的連鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)達(dá) 100 多萬人，其中國(guó)際員工 25 萬多人。 沃爾瑪公司基本特點(diǎn)是： 圖：沃爾瑪公司核心物流操作系統(tǒng) 沃爾瑪公司 大賣場(chǎng) 折扣店 山姆會(huì)員店 物流中心控制 商品供應(yīng)商 生產(chǎn)商 產(chǎn)地 代理商 行業(yè)會(huì) 區(qū)域物流倉(cāng)儲(chǔ)中心 折扣店配給中心 商品分類倉(cāng)儲(chǔ)中心 會(huì)員店剩余商品退回 賣場(chǎng)剩余商品退回 大賣場(chǎng)商品配送 折扣店商品配送 會(huì)員店商品配送 儲(chǔ)運(yùn) 出庫(kù) 入庫(kù) 流通加工退貨處理 訂單、采購(gòu)指示 商流、金流 驗(yàn)、送貨物傳票 驗(yàn)貨傳票 退貨 交貨 直接連線接單 訂貨下單 商流、金流 直接管理 直接控制 本方案研究制作 圖：沃爾瑪全球管理中心衛(wèi)星簡(jiǎn)單模式 國(guó)際事業(yè)部 店鋪事業(yè)部 （山姆會(huì)員店） （折扣店） （大賣場(chǎng)） 店鋪管理 物流事業(yè)部 合作商 遠(yuǎn)程虛擬 辦公室 倉(cāng)儲(chǔ) 管理控制 公司總部 HUB 方案整理制作 沃爾瑪各地大賣場(chǎng) 各地山姆會(huì)員 全球生產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng) 沃爾瑪 資源控制中心 電腦采購(gòu)物流管理系統(tǒng) 當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 各地資源采購(gòu)供應(yīng) 各地資源生產(chǎn)供應(yīng) 沃爾瑪各賣場(chǎng) 直接采購(gòu) 直接采購(gòu) 直接采購(gòu) 沃爾瑪各地大賣場(chǎng) 直接配送 直接配送 當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 本方案整理 PG 客服部 客戶 采購(gòu)人員 客戶 電腦 中心 客戶 物流 銷售 /庫(kù)存資料 KARS 產(chǎn)生建議訂單 查對(duì)后簽名認(rèn)可 產(chǎn)生采購(gòu)單 產(chǎn)生發(fā)票 寫入實(shí)收檔 沃爾瑪配貨中心驗(yàn)貨 EDI 傳輸 傳真 EDI 傳輸 實(shí)際收貨 貨運(yùn)送貨 傳真 程式支援 輸入 驗(yàn)收 卸貨 檢查貨品 安置 *貨品存放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) *更新存 貨記錄 儲(chǔ)存 *存貨保管 配貨 *依訂單供應(yīng)貨品 包裝，待運(yùn) *貨品經(jīng)過分類打包、標(biāo)示 *放置待運(yùn)區(qū) 過 程 出貨 裝載 簽發(fā)文件 更新存貨記錄 輸出 本方案整理分析制作 核心庫(kù)存管理運(yùn)做模式流程圖 沃爾瑪全球市場(chǎng)發(fā)展 1%25%27%0%5%10%15%20%25%30%占全部商店%1993年 2023年 2023年 30/810 30/810 指數(shù) ( 2 0 0 2 年)圖： 1993 年公司開始全球化發(fā)展戰(zhàn)略帶來的總體經(jīng)營(yíng)效果 81080300100200300400500600700800900（年/ 億美圓）大陸出口 沃爾瑪大陸采購(gòu)沃爾瑪美國(guó)區(qū)域銷售大陸商品 30/81030/810 指數(shù) ( 沃爾瑪美國(guó)區(qū)域銷售大陸商品)圖：沃爾瑪商品中國(guó)采購(gòu)狀況 自 1996 年至 2023 年，該公司銷售增長(zhǎng)中有 27% 來自海外經(jīng)營(yíng)即使是全球經(jīng)濟(jì)不景氣的 2023 和 2023 年，海外經(jīng)營(yíng)對(duì)公司銷售的貢獻(xiàn)也達(dá)到了 17% 。 強(qiáng)大的聲譽(yù)為主 沃爾瑪商品組合戰(zhàn)術(shù) (英文為軟件及其他工具書籍翻譯 ) y = R2 = 0246810121416沃爾瑪超級(jí)中心 HEB 湯母拇指店 克羅格 購(gòu)物數(shù)量吉列馬赫3刀片 幫寶舒嬰兒紙尿庫(kù)M*M巧克力豆 潘婷洗發(fā)液線性 (吉列馬赫3刀片) 線性 (吉列馬赫3刀片)圖：達(dá)拉斯 — 沃斯堡地區(qū)零售店價(jià)格比較為價(jià)格定位策略及商場(chǎng)選址策略說明 沃爾瑪?shù)膬r(jià)格策略優(yōu)勢(shì)及選址方面在價(jià)格對(duì)比因素上做了充分的市場(chǎng)考量及對(duì)消費(fèi)者的比價(jià)心理；同時(shí)也利用同行的價(jià)格再次證明了“天天平價(jià)”的誠(chéng)信經(jīng)商原則。同時(shí)也使其在未來潛在威脅的出現(xiàn)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)市場(chǎng)。大量的本土采購(gòu)政策 , 是沃爾瑪公司在華長(zhǎng)期擴(kuò)張 發(fā)展的又一個(gè)積極表現(xiàn)。 ? 沃爾瑪全球采購(gòu)中的“工廠素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)” ? 把勞工權(quán)利與訂單掛鉤 ? 采用一項(xiàng)新的評(píng)估供應(yīng)方的標(biāo)準(zhǔn)： SA8000 （社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)） ? 不符合這一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)方，“一般得不到訂單” 沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的合作條件 核心采購(gòu)策略行動(dòng)方針 SA8000 可能會(huì)成為一種新的貿(mào)易壁壘， 所以 SA8
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