專題三顧客價值與顧客滿意(專業(yè)版)
【正文】 如果他所得到的實際績效大于他的預期價值， ?他就會感到滿意，并且在下次需要相同的產(chǎn)品或服務時考慮該企業(yè)， ?這時我們就說顧客得到了保留或維持。顧客 3代表一個虧損顧客，因為他買了 1個盈利產(chǎn)品和2個非盈利產(chǎn)品。第三專題 顧客價值和顧客滿意 ?全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點來贏得競爭優(yōu)勢越來越困難。 ? 公司可以采取的措施有：（ 1）可以提高無利產(chǎn)品的價格，或者干脆取消這些產(chǎn)品。 總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時而引起的顧客的預計費用 第一頁 顧客讓渡價值的決定因素 體力成本 人員價值 產(chǎn)品價值 服務價格 形象價值 貨幣價格 時間成本 精力成本 總顧 客 價值 總顧 客 成本 顧客 讓渡 價值 麥克爾 . 波特和 他的《競爭優(yōu)勢》 第一頁 企業(yè)基本價值鏈
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