市場營銷管理的實質與任務顧客讓渡價值與顧客滿意-wenkub
2023-02-15 05:47:33 本頁面
【正文】 National University of Singapore 新 加 坡 國 立 大 學 工商企業(yè)管理 碩士 MBA） 西 南 財 經 大 學 經 濟 學 學士 背景介紹 ： ? 8年的市場營銷 策劃、企業(yè)國際商務拓展管理 經驗，尤其對 客戶關系管理、電子商務運作有其獨特的自我見解； ? 特別是在消費品國際市場推廣、醫(yī)療器械市場、醫(yī)院市場營銷策劃及金融期貨市場等行業(yè)有著豐富的經驗。 4P?4C的意義 。2023, All Rights Reserved 市場與市場營銷 ?市場的定義： 人口＋購買力＋購買欲望 ?市場營銷的實質： 一種計劃及執(zhí)行活動， 其過程包括 :對一個產品 /服務 /創(chuàng)意的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的：經由交換及交易的過程達到滿足組織和個人的需求目標。2023, All Rights Reserved 什么是市場營銷 ? 除此之外還有更多 All of the above, plus much more! 個人銷售 Personal Selling? 廣告 Advertising? 讓產品擺放在店鋪里 Making products available in stores? 保持庫存 Maintaining inventories? 市場營銷策略》 9 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場營銷的核心概念 基本需求和欲望、 產品需求、 產品價值、 交換和交易 市場營銷策略》 12 Wo Saying 169。 市場營銷策略》 14 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場核心概念－－ 產品需求 ?產品需求： 對產品產生的市場需求 ?市場需求： 反映消費者對產品的購買意愿和購買能力 ?市場營銷人員的影響作用： 創(chuàng)造需要和理念。2023, All Rights Reserved 市場核心概念－－ 交換和交易 ?交換是構成市場營銷的中心 ? 尋找、服務、談判、交換條件等達成交換協(xié)議的過程 ?市場營銷的目的是為了促成更多、更長久的交易 ? 研究消費者需求和欲望 ? 研究消費者購買決策的行為模式 市場營銷策略》 21 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 學習目的 描述四個市場營銷管理哲學 市場營銷策略》 25 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 社會市場營銷為導向 Societal Marketing Orientation 市場營銷是保持或強調個人及社會的長期最佳收益 Marketing that preserves or enhances an individual’ s and society’ s longterm best interests 減少有毒產品 Less toxic products 更多耐用產品 More durable products 多次使用和可回收產品 Products with reusable or recyclable materials 市場營銷策略》 29 Wo Saying 169。 The activities of selecting and describing one or more target markets and developing and maintaining a market mix that will produce mutually satisfying exchanges with target markets. 市場策略 市場營銷策略》 32 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 分銷策略 Distribution (Place) Strategies 地點 Place 產品能夠分散在客戶想要的地點和時間 Product availability where and when customers want them. 包括所有從原料到產品的活動 Involves all activities from raw materials to finished products 市場營銷策略》 35 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 營銷觀念的變革 4 P ? 4 C 溝通 munication 便利 convenience 成本 cost 顧客 cusotmer 市場營銷策略》 39 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 客戶價值的要求 Customer Value Requirements ?提供要求的產品 Offer products that perform ?給予的超出客戶所期望的 Give consumers more than they expect ?避免不切實際的定價 Avoid unrealistic pricing ?給購買者實際體驗 Give the buyer facts ?提供更廣闊服務及售后支持的企業(yè)承諾Offer anizationwide mitment in service and aftersales support 市場營銷策略》 43 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數(shù)字化整合行銷 Learning Objective 網(wǎng)絡在市場營銷中的作用 市場營銷策略》 46 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 電子商務 電子商務
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