專題三顧客價(jià)值與顧客滿意(編輯修改稿)
2025-06-14 22:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 利 潤(rùn) 第二頁(yè) 價(jià)值系統(tǒng) ? 企業(yè)的價(jià)值鏈分析不能僅僅局限于對(duì)自身價(jià)值鏈的分析之上，它還應(yīng)進(jìn)入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價(jià)值鏈中去 供應(yīng) 商價(jià) 值鏈 企業(yè) 價(jià)值 鏈 渠道 價(jià)值 鏈 買方 價(jià)值 鏈 第三頁(yè) 從顧客價(jià)值度量顧客滿意 ?顧客在獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)以后，會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的 ?預(yù)期價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果他所得到的實(shí)際績(jī)效大于他的預(yù)期價(jià)值， ?他就會(huì)感到滿意，并且在下次需要相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)考慮該企業(yè)， ?這時(shí)我們就說(shuō)顧客得到了保留或維持。 第一頁(yè) 有價(jià)值的顧客 ?“ 二八規(guī)律 ” ：一個(gè)公司 80％的利潤(rùn)是由在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造的 ?“ 二八規(guī)律 ” 的進(jìn)一步闡述－－ “ 二八三規(guī)律 ” ：在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造了公司 80％的利潤(rùn)，但是這些利
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