專題三 顧客價(jià)值與顧客滿意-文庫(kù)吧
2025-04-19 22:20 本頁(yè)面
【正文】 得的績(jī)效超過(guò)了他的預(yù)期，因此他是高度滿意的；如果 EP,說(shuō)明顧客的預(yù)期沒(méi)有得到完全的滿足，這時(shí)顧客是不滿意的 總顧客價(jià)值和總顧客成本 總顧客價(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用 第一頁(yè) 顧客讓渡價(jià)值的決定因素 體力成本 人員價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)格 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 精力成本 總顧 客 價(jià)值 總顧 客 成本 顧客 讓渡 價(jià)值 麥克爾 . 波特和 他的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》 第一頁(yè) 企業(yè)基本價(jià)值鏈 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 采 購(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 利 潤(rùn)
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