顧客滿意服務(新)-文庫吧
2025-09-17 05:54 本頁面
【正文】 禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì) 。 ? 世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到品質(zhì)的好壞由顧客說了算，才能真正提升品質(zhì)以及增加顧客的滿意度，正如我們常常教育同仁的： “ 顧客才是真正的老板 ” 。 ? 質(zhì)量的好壞 由顧客說了算 14 如何讓顧客滿意 ? 現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以， 設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待 商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務 等，才會讓顧客感到方便滿意 。 ? 事實上，許多人在服務時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務，所以結(jié)果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關(guān)心、呵護、疼愛有加，但丈夫并不理解而只給她買鉆戒和汽車，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關(guān)懷 。 ? 盡可能的 為顧客提供方便 15 如何讓顧客滿意 ? 額外的服務； ? 解決顧客所遇到的問題； ? 帶給顧客一些好處和利益； ? 滿足顧客的尊容感和自我價值感 。 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客 需要 、 期望 和 態(tài)度 有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中 ，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 ? 滿足顧客的 期望和需求 把顧客 慣壞 ！ 16 如何讓顧客滿意 ? 營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說過 ? 企業(yè)和營銷商除了滿足顧客以外， “還要 取悅 他們”。 ? 這種“取悅”就是指要千方百計地滿足顧客需要，使顧客感到滿意。 只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功 。因此，現(xiàn)在國內(nèi)外均 將顧客滿意度作為評價企業(yè)和商家質(zhì)量管理的一個重要指標 。 17 如何讓顧客滿意 ? 重視顧客 體驗 ? 顧客的體驗過程是始于看到宣傳廣告或聽到朋友的言談，到購買了所需的商品，直至到此后的使用。 這種體驗與商品的品質(zhì)、服務人員和服務過程中所運用的流程息息相關(guān) 。 ? 一個顧客與一個分店的接觸， 人是關(guān)鍵 ，對分店的印象往往就是接受店內(nèi)同仁服務的那一瞬間。 18 如何讓顧客滿意 ? 通過培訓 ? 使每位員工與每位顧客接觸時，都能夠把自身那種 親切 、 平和 和 友善 表 現(xiàn)得淋漓盡致。 主管以身
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