建立顧客滿意、價值和關(guān)系-資料下載頁
2025-01-04 09:47本頁面
【正文】 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 營銷工具：建立顧客關(guān)系 增加財務(wù)利益 頻繁市場營銷計劃（） 原則 的公司顧客占據(jù)了的公司業(yè)務(wù) 積分卡 , 會員卡 俱樂部市場營銷計劃 俱樂部 ? 增加社交利益 ? 將公司的服務(wù)個別化 , 私人化 ? (): 顧客與客戶的區(qū)別 ? 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系 ? 建立長期聯(lián)系 ? : 支持零售商進行存貨管理 ? 對于購買大量商品的消費者提供低價 ? 把產(chǎn)品變?yōu)橐环N長期性的服務(wù) 第四節(jié) 顧客盈利率 圖： 顧客產(chǎn)品盈利率分析 顧客 顧客 顧客 產(chǎn)品 高贏利產(chǎn)品 產(chǎn)品 贏利產(chǎn)品 產(chǎn)品 虧損產(chǎn)品 產(chǎn)品 無利潤產(chǎn)品 高贏利顧客 無贏利顧客 虧損顧客 顧客贏利率分析 成本不僅包括制造和銷售產(chǎn)品服務(wù)的成本，而且包括所有服務(wù)顧客的成本 接聽顧客電話的成本、拜訪顧客的成本、舉辦活動和發(fā)送禮物的成本。 一些銀行報告，他們的零售客戶服務(wù)中有以上是虧損的。 解決不贏利顧客的辦法： 、提高費用或減少服務(wù) 、提高無利產(chǎn)品價格，或者取消這些產(chǎn)品 、向他們推銷贏利產(chǎn)品，或鼓勵他們轉(zhuǎn)向競爭者，或 使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利顧客 圖：根據(jù)顧客價值分配公司投資 白金顧客黃金顧客鐵顧客鉛顧客利潤區(qū) 營銷投資金字塔白金顧客黃金顧客鐵顧客鉛顧客利潤區(qū) 營銷投資金字塔案例 富達投資 這家全球最大的共同基金公司意識到，低價值客戶給公司代表打電話的次數(shù)過于頻繁，以致公司無法贏利。 怎么辦？ 第五節(jié) 高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì) 第五節(jié) 高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì) 建立滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的戰(zhàn)略 ………… 改進關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程 ………… 匹配資源和組織利益相關(guān)方資源 組織過程建立滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的戰(zhàn)略 ………… 改進關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程 ………… 匹配資源和組織利益相關(guān)方資源 組織過程利益相關(guān)方： 一個涉及利益相關(guān)方集團的動態(tài)關(guān)系的表述： 明智的公司創(chuàng)造一個高水平的滿意環(huán)境，使員工不斷努力。其結(jié)果生產(chǎn)出高水平的產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造出高水平的顧客滿意。這些滿意的顧客導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)以及由此得到的業(yè)務(wù)成長和利潤，這又進一步導(dǎo)致了股東的滿意并追加投資。這個循環(huán)又促進了產(chǎn)生更多的利潤和業(yè)務(wù)成長。 資源 核心能力 組織和組織文化 大多數(shù)人覺得微軟公司極端的競爭性文化是其成功的最大因素。 349 討論 通過坑蒙拐騙，可以發(fā)財嗎？ 中國企業(yè)如何打造出世界一流品牌？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1