建立顧客滿意、價值和關系-資料下載頁
2025-01-04 09:47本頁面
【正文】 增加結構性聯(lián)系利益 營銷工具：建立顧客關系 增加財務利益 頻繁市場營銷計劃（） 原則 的公司顧客占據(jù)了的公司業(yè)務 積分卡 , 會員卡 俱樂部市場營銷計劃 俱樂部 ? 增加社交利益 ? 將公司的服務個別化 , 私人化 ? (): 顧客與客戶的區(qū)別 ? 增加結構性聯(lián)系 ? 建立長期聯(lián)系 ? : 支持零售商進行存貨管理 ? 對于購買大量商品的消費者提供低價 ? 把產品變?yōu)橐环N長期性的服務 第四節(jié) 顧客盈利率 圖： 顧客產品盈利率分析 顧客 顧客 顧客 產品 高贏利產品 產品 贏利產品 產品 虧損產品 產品 無利潤產品 高贏利顧客 無贏利顧客 虧損顧客 顧客贏利率分析 成本不僅包括制造和銷售產品服務的成本，而且包括所有服務顧客的成本 接聽顧客電話的成本、拜訪顧客的成本、舉辦活動和發(fā)送禮物的成本。 一些銀行報告，他們的零售客戶服務中有以上是虧損的。 解決不贏利顧客的辦法： 、提高費用或減少服務 、提高無利產品價格，或者取消這些產品 、向他們推銷贏利產品，或鼓勵他們轉向競爭者，或 使他們轉變?yōu)橼A利顧客 圖：根據(jù)顧客價值分配公司投資 白金顧客黃金顧客鐵顧客鉛顧客利潤區(qū) 營銷投資金字塔白金顧客黃金顧客鐵顧客鉛顧客利潤區(qū) 營銷投資金字塔案例 富達投資 這家全球最大的共同基金公司意識到，低價值客戶給公司代表打電話的次數(shù)過于頻繁，以致公司無法贏利。 怎么辦？ 第五節(jié) 高績效業(yè)務的性質 第五節(jié) 高績效業(yè)務的性質 建立滿足關鍵利益相關方的戰(zhàn)略 ………… 改進關鍵的業(yè)務過程 ………… 匹配資源和組織利益相關方資源 組織過程建立滿足關鍵利益相關方的戰(zhàn)略 ………… 改進關鍵的業(yè)務過程 ………… 匹配資源和組織利益相關方資源 組織過程利益相關方： 一個涉及利益相關方集團的動態(tài)關系的表述： 明智的公司創(chuàng)造一個高水平的滿意環(huán)境，使員工不斷努力。其結果生產出高水平的產品和服務，并創(chuàng)造出高水平的顧客滿意。這些滿意的顧客導致回頭業(yè)務以及由此得到的業(yè)務成長和利潤，這又進一步導致了股東的滿意并追加投資。這個循環(huán)又促進了產生更多的利潤和業(yè)務成長。 資源 核心能力 組織和組織文化 大多數(shù)人覺得微軟公司極端的競爭性文化是其成功的最大因素。 349 討論 通過坑蒙拐騙，可以發(fā)財嗎？ 中國企業(yè)如何打造出世界一流品牌？
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