建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-01-04 09:47本頁(yè)面
【正文】 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 營(yíng)銷(xiāo)工具：建立顧客關(guān)系 增加財(cái)務(wù)利益 頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（） 原則 的公司顧客占據(jù)了的公司業(yè)務(wù) 積分卡 , 會(huì)員卡 俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 俱樂(lè)部 ? 增加社交利益 ? 將公司的服務(wù)個(gè)別化 , 私人化 ? (): 顧客與客戶的區(qū)別 ? 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系 ? 建立長(zhǎng)期聯(lián)系 ? : 支持零售商進(jìn)行存貨管理 ? 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)大量商品的消費(fèi)者提供低價(jià) ? 把產(chǎn)品變?yōu)橐环N長(zhǎng)期性的服務(wù) 第四節(jié) 顧客盈利率 圖： 顧客產(chǎn)品盈利率分析 顧客 顧客 顧客 產(chǎn)品 高贏利產(chǎn)品 產(chǎn)品 贏利產(chǎn)品 產(chǎn)品 虧損產(chǎn)品 產(chǎn)品 無(wú)利潤(rùn)產(chǎn)品 高贏利顧客 無(wú)贏利顧客 虧損顧客 顧客贏利率分析 成本不僅包括制造和銷(xiāo)售產(chǎn)品服務(wù)的成本，而且包括所有服務(wù)顧客的成本 接聽(tīng)顧客電話的成本、拜訪顧客的成本、舉辦活動(dòng)和發(fā)送禮物的成本。 一些銀行報(bào)告，他們的零售客戶服務(wù)中有以上是虧損的。 解決不贏利顧客的辦法： 、提高費(fèi)用或減少服務(wù) 、提高無(wú)利產(chǎn)品價(jià)格，或者取消這些產(chǎn)品 、向他們推銷(xiāo)贏利產(chǎn)品，或鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者，或 使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利顧客 圖：根據(jù)顧客價(jià)值分配公司投資 白金顧客黃金顧客鐵顧客鉛顧客利潤(rùn)區(qū) 營(yíng)銷(xiāo)投資金字塔白金顧客黃金顧客鐵顧客鉛顧客利潤(rùn)區(qū) 營(yíng)銷(xiāo)投資金字塔案例 富達(dá)投資 這家全球最大的共同基金公司意識(shí)到，低價(jià)值客戶給公司代表打電話的次數(shù)過(guò)于頻繁，以致公司無(wú)法贏利。 怎么辦？ 第五節(jié) 高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì) 第五節(jié) 高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì) 建立滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的戰(zhàn)略 ………… 改進(jìn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程 ………… 匹配資源和組織利益相關(guān)方資源 組織過(guò)程建立滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的戰(zhàn)略 ………… 改進(jìn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過(guò)程 ………… 匹配資源和組織利益相關(guān)方資源 組織過(guò)程利益相關(guān)方： 一個(gè)涉及利益相關(guān)方集團(tuán)的動(dòng)態(tài)關(guān)系的表述： 明智的公司創(chuàng)造一個(gè)高水平的滿意環(huán)境，使員工不斷努力。其結(jié)果生產(chǎn)出高水平的產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造出高水平的顧客滿意。這些滿意的顧客導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)以及由此得到的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和利潤(rùn)，這又進(jìn)一步導(dǎo)致了股東的滿意并追加投資。這個(gè)循環(huán)又促進(jìn)了產(chǎn)生更多的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。 資源 核心能力 組織和組織文化 大多數(shù)人覺(jué)得微軟公司極端的競(jìng)爭(zhēng)性文化是其成功的最大因素。 349 討論 通過(guò)坑蒙拐騙，可以發(fā)財(cái)嗎？ 中國(guó)企業(yè)如何打造出世界一流品牌？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1