市場營銷與顧客滿意-顧客至上-資料下載頁
2025-05-16 04:13本頁面
【正文】 ng Customers)確定顧客維系率的目標(biāo)識別各種造成顧客損失的原因控制顧客流失的步驟顧客盈利能力：是指隨時間變化能讓渡一種收入給個人、家 庭、公司，而且讓渡的收入大于吸引顧客、推銷、服務(wù)顧客所產(chǎn)生的公司成本。猜想顧客預(yù)期顧客首次購買顧客重復(fù)購買顧客客戶成員擁護者合伙人不合格者停止購買或過去的顧客顧客關(guān)系營銷圖1－4顧客發(fā)展的過程(Marketing Total Quality Management)質(zhì)量是由顧客所理解質(zhì)量必須反映在公司的各項活動怎樣理解，舉例說明質(zhì)量要求全體職員的承諾質(zhì)量要求有高質(zhì)量的伙伴質(zhì)量是可以不斷改進質(zhì)量的改進要求量上的飛躍質(zhì)量有時不一定花費梗多的成本公共關(guān)系PR消費者行為分析 外部環(huán)境分析政治力量Politics目標(biāo)市場Prioritizing研究(Probing) 選擇產(chǎn)品Product確定市場定位的基礎(chǔ) 市場定位Positioning渠道Place市場細(xì)分Partitioning價格Price主管、顧客和員工People促銷Promotion圖1－5行銷管理過程
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