顧客價值與顧客滿意-資料下載頁
2025-05-11 00:22本頁面
【正文】 東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室 11 11 全面質(zhì)量營銷 ? 顧客導(dǎo)向的 質(zhì)量 定義為 一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力 。 2021/6/16 廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室 12 12 區(qū)分兩種質(zhì)量 質(zhì)量 性能質(zhì)量（ Performance Quality） 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定部門 規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 使用（適用）質(zhì)量 (Conformance Quality) 符合顧客使用要求的質(zhì)量，包括滿足顧客使用要求與獲得成本的平衡。 二者要統(tǒng)一 2021/6/16 廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室 13 本章的主要內(nèi)容 ?顧客的含義 ?顧客價值、顧客成本與顧客讓渡價值的概念及其相互關(guān)系 ?顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 ?顧客關(guān)系維系及實施全面質(zhì)量營銷的重要意義
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