【正文】 醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院精神、醫(yī)院理想、醫(yī)院作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、市場(chǎng)理念、廣告語(yǔ)以及與視覺(jué)識(shí)別相關(guān)的院徽、院歌、院旗等。 2 樹(shù)立經(jīng)過(guò)自己將技術(shù)、管理和服務(wù)整合于一體的特色服務(wù)品牌，并大力宣揚(yáng)與推廣。 品牌戰(zhàn)略 ——醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)利器 3 樹(shù)立自己的著名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、管理專(zhuān)家和服務(wù)明星，并作為楷模在傳媒廣為宣傳。 4 在服務(wù)上盡量體現(xiàn)個(gè)性化，如環(huán)境特色、溝通特色、時(shí)間特色、活動(dòng)特色等。 5 注重捕捉社會(huì)敏感點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。 6 注重品牌形象的宣傳與推廣，如醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、醫(yī)院的院刊、院報(bào)、網(wǎng)站以及與傳播媒體的良好關(guān)系等。 7 要想搞好外部營(yíng)銷(xiāo)，一定要先從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始（要注重應(yīng)用人力資源管理理論與技術(shù)，建立激勵(lì)機(jī)制）。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)中心 市 場(chǎng) 情 報(bào) 組 營(yíng) 銷(xiāo) 策 劃 組 醫(yī) 院 院 報(bào) 醫(yī) 院 網(wǎng) 站 客 戶(hù) 關(guān) 系 組 社 區(qū) 聯(lián) 絡(luò) 組 內(nèi) 部 營(yíng) 銷(xiāo) 組 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心職能 定位： 戰(zhàn)略規(guī)劃 市場(chǎng)拓展 品牌推廣 客戶(hù)管理 科室指導(dǎo) 服務(wù)培訓(xùn) 1 經(jīng)常深入社區(qū)和客戶(hù)中了解醫(yī)療服務(wù)的需求情況，了解區(qū)域內(nèi)醫(yī)院和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)與經(jīng)營(yíng)狀況，借助信息部門(mén)的統(tǒng)計(jì)信息資料，綜合分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，在院領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策中發(fā)揮參謀作用。 2 組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定各項(xiàng)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度，報(bào)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心職能 3 定期撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)，經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為。 4 建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心職能 5 從營(yíng)銷(xiāo)的角度對(duì)顧客滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，有針對(duì)性地做好提高與改進(jìn)工作。 6 以顧客為中心，綜合、優(yōu)化一切有效的傳播要素與手段，最大可能地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。辦好醫(yī)院各種宣傳媒體，利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。 7 通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)，推動(dòng)和發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，配合有關(guān)科室做好各類(lèi)體檢以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等工作。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心職能 8 抓好客戶(hù)服務(wù)中心的工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。 9 加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心職能 10 利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出醫(yī)院的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開(kāi)發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。 11 要充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu) 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心職能 12 做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。 13 參與醫(yī)院形象系統(tǒng)（ CI）、 就醫(yī)環(huán)境設(shè)計(jì)與布局，參與醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造，使醫(yī)療流程更加合理。 14 負(fù)責(zé)策劃和組織有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象。 15 做好與醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的其它工作，完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置的其它營(yíng)銷(xiāo)工作。 如何撰寫(xiě)科室的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 分析科室現(xiàn)狀 1 市場(chǎng)情況：科室的門(mén)診量 、 住院量 、 手術(shù)量 、 業(yè)務(wù)收入 、業(yè)務(wù)支出 、 利潤(rùn)等情況 ， 也可以追溯到過(guò)去幾年的情況進(jìn)行對(duì)比分析 。 2 就醫(yī)顧客在需求 、 觀念以及就醫(yī)行為方面是否發(fā)生了變化 ， 如果發(fā)生了變化 ， 變化的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)又是什么 。 3 確定自己主要的競(jìng)爭(zhēng)者 ， 他們的規(guī)模 、 目標(biāo) 、 市場(chǎng)占有率 、 服務(wù)質(zhì)量 、 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) ， 以及任何有助于了解對(duì)手的信息資料 。 4 影響本科室發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)因素 ， 它們的現(xiàn)狀與未來(lái)變化趨勢(shì) 。 5 本科室的主要特色與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些機(jī)會(huì)可以充分利用。 6 來(lái)自市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅主要表現(xiàn)在哪些方面 。 7 本科室的主要劣勢(shì)在哪些方面 ， 如何改進(jìn) 。 如何撰寫(xiě)科室的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 目的和目標(biāo) 1 本科室希望達(dá)到什么目的 ， 比如顧客量增加多少 ， 利潤(rùn)增加多少 ， 市場(chǎng)占有率提高多少 ， 顧客滿(mǎn)意度提高多少等 。 目標(biāo)必須可行 ， 而且彼此相容 ， 否則對(duì)戰(zhàn)略的形成沒(méi)有太大的幫助 。 2 目的的意義在于對(duì)整個(gè)科室的行動(dòng)提供指導(dǎo)和控制 ， 必須轉(zhuǎn)化為可以衡量的指標(biāo) 。目標(biāo)制定要符合 SMART原則：即具體 、 可度量 、 可實(shí)現(xiàn) 、 現(xiàn)實(shí)性和有時(shí)限 。 如何撰寫(xiě)科室的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 制定戰(zhàn)略 1 科室選擇的主要目標(biāo)市場(chǎng)是什么 ？ 在技術(shù) 、服務(wù)等方面采取哪些營(yíng)銷(xiāo)措施 ， 如何分配現(xiàn)有的資源和力量 。 2 科室所提供的利益和價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)者有什么區(qū)別和不同 ， 以向目標(biāo)市場(chǎng)顯示本科室更值得信任的理由 。 3 對(duì)確定了的目標(biāo)市場(chǎng) ， 根據(jù)定位的要求 ， 分別制定出品牌推廣 、 服務(wù)特色 、 核心技術(shù)介紹等的基本構(gòu)想并加以整合營(yíng)銷(xiāo) 。 4 做好費(fèi)用預(yù)算 ， 比如廣告支出 、 宣傳品印刷費(fèi)以及業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)費(fèi)等 。 5 與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行充分的溝通 ， 爭(zhēng)取各方面的理解 、 支持與合作 。 如何撰寫(xiě)科室的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 制定戰(zhàn)術(shù) 1 戰(zhàn)術(shù)必須具體化 ， 形成整套的戰(zhàn)術(shù)和活動(dòng) ， 成為日程表上的內(nèi)容 。 就是進(jìn)一步從做什么 、 何時(shí)做 、 花費(fèi)多少成本以及達(dá)到什么要求等方面 ， 全盤(pán)考慮營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中涉及的各個(gè)因素 ， 每個(gè)環(huán)節(jié)及所有內(nèi)容 。 2 盡可能把具體的戰(zhàn)術(shù)或者活動(dòng)用圖表等形式反映出來(lái) ， 標(biāo)明日期 、 目標(biāo)和責(zé)任人 ， 使整個(gè)戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案一目了然 、 便于執(zhí)行和控制 。 如何撰寫(xiě)科室的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 控制 1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括檢查行動(dòng)是否達(dá)成目標(biāo)的機(jī)制 ， 主要說(shuō)明如何對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行 、進(jìn)度進(jìn)行管理 。 2 把目標(biāo) 、 任務(wù)按月或季度分開(kāi) ， 便于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解各個(gè)階段的實(shí)績(jī) ， 掌握任務(wù)完成情況 、 分析原因 ， 并要求限期解釋和提出措施 。 3 制定和附列應(yīng)急方案，目的是事先考慮可能出現(xiàn)的重大危機(jī)和可能發(fā)生的各種困難。 如何撰寫(xiě)科室的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 檢查計(jì)劃是否可行 1 該計(jì)劃是否列出了科室所面臨的重要的新機(jī)會(huì) ， 考慮到了主要的威脅 ， 認(rèn)識(shí)到了科室自身?xiàng)l件中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ？ 2 該計(jì)劃是否清楚的定義了有關(guān)的目標(biāo)市場(chǎng)和它們的相對(duì)潛力 ？ 3 該計(jì)劃中的目標(biāo)市場(chǎng)的絕大多數(shù)都認(rèn)為我們的技術(shù)和服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀 （ 更值得信任 ） 嗎 ？ 4 該計(jì)劃擬用的戰(zhàn)略 、 戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)之間 ， 是否具有一致性 、 連續(xù)性 ， 運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)手段和工具恰當(dāng)嗎 ？ 5 該計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的可能性 （ 概率 ） 多大 ？ 給醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的 15個(gè)提示 1 不論想什么做什么，都要站在顧客的立場(chǎng)，我們想問(wèn)題和做事情的唯 一目標(biāo)就是滿(mǎn)足顧客的需要。 2 記住你提供的不僅僅是技術(shù) ， 而是一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 。 3 顧客有其自身的價(jià)值觀 ， 如果你希望他們從你這里得到滿(mǎn)意 ， 你必須用顧客的眼光來(lái)看待自己所提供的服務(wù) 。 4 對(duì)不滿(mǎn)意的顧客要做耐心的解釋 ， 用誠(chéng)心期待著他的再次光臨 。 給醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的 15個(gè)提示 5 不滿(mǎn)意的顧客不只是對(duì)醫(yī)院構(gòu)成威脅 ，同時(shí)他也給醫(yī)院提供了一次改進(jìn)不足的機(jī)會(huì) 。 6 要想取得治療上的成功，醫(yī)生和顧客之間必須進(jìn)行充分的交流，而且雙方都應(yīng)該負(fù)起治療疾病的責(zé)任。 7 醫(yī)生既要思考治療的科學(xué)性 ， 也要思考治療的藝術(shù)性 。 8 醫(yī)療服務(wù)不是簡(jiǎn)單的找出合適的藥物和手術(shù)方法的一個(gè)過(guò)程 ， 而是一個(gè)對(duì)生命高度負(fù)責(zé)的過(guò)程 。 給醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的 15個(gè)提示 9 當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是提高兩個(gè)忠誠(chéng)度：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度和顧客忠誠(chéng)度 。 10 外部營(yíng)銷(xiāo)先從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始 ， 只有善待員工 ，員工才能善待顧客 。 11 吸收一位新客戶(hù)，比留住 1個(gè)老客戶(hù)多五倍成本。 12 消除一個(gè)負(fù)面印象 ， 要 12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ) 。 13 100位滿(mǎn)意顧客可衍生 25個(gè)新顧客 。 14 每個(gè)抱怨顧客的背后 ， 還有 25個(gè)顧客不滿(mǎn)意 ，只是他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái) 。 15 給顧客創(chuàng)造的價(jià)值有多大，你自己獲得的價(jià)值也必然有多大。 歡迎交流 ? 電話： 13352892098 Email: