【正文】 的存在為基礎(chǔ)的，離開了顧客，任何組織都難以存在。在 21世紀(jì)的競爭中，誰贏得顧客的傾心和回報(bào)，誰就能生存和發(fā)展；反之，只能是死路一條。顧客的傾心與回報(bào)如何，又取決于企業(yè)使他們的滿意程度怎樣。因此，從某種程度上講，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略就是質(zhì)量戰(zhàn)略，而這一切的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都?xì)w結(jié)為一點(diǎn)： 來自 中國最大的資料庫下載 2023/2/9 市場營銷學(xué) 35 顧客滿意。那么我們?nèi)绾谓⒑蛯?shí)施顧客滿意戰(zhàn)略呢？在次，我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手： 創(chuàng)造以“顧客滿意”為中心的企業(yè)新的經(jīng)營理念。 企業(yè)要在自己的經(jīng)營方針和目標(biāo)中體現(xiàn)出“吸引更多的顧客”和“不斷提高顧客滿意度”的思想，在對員工教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，使員工在遵從職業(yè)道德、行為規(guī)范、價(jià)值觀念和員工素質(zhì)塑造方面，都滲透“一切讓顧客滿意”的理念。從而在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種“內(nèi)部服務(wù)”的經(jīng)營理念，雖然你不直接服務(wù)顧客，但是你的工作應(yīng)當(dāng)是為服務(wù)顧客的人服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)入“下道工序是上道工序的客戶”的顧客滿意理念，即在整個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)中，上個(gè)環(huán)節(jié)的部門把下個(gè)環(huán)節(jié)的部門當(dāng)作客戶，對它進(jìn)行服務(wù)，一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)，最終為外部顧客提供最佳服務(wù)。 促進(jìn)以“顧客滿意”為宗旨的質(zhì)量管理的創(chuàng)新。 企業(yè)要經(jīng)常有組織地進(jìn)行顧客需求和市場信息的調(diào)查分析，全面、深入和準(zhǔn)確地掌握顧客各方面的需求，包括潛在的需求，為企業(yè)產(chǎn)品的市場定位、開發(fā)設(shè)計(jì)、改進(jìn)和創(chuàng)新及時(shí)提供依據(jù)。同時(shí)，將調(diào)查分析獲得的顧客有關(guān)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格和外觀等方面的需求，全面準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)的技術(shù)參數(shù)、成本元素，并在嚴(yán)格按產(chǎn)品設(shè)計(jì)或改進(jìn)要求組織生產(chǎn)的過程中，要貫徹“下個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客的”方針，全面開展“內(nèi)部顧客滿意”的活動(dòng)，以生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品，達(dá)到顧客滿意。 來自 中國最大的資料庫下載 2023/2/9 市場營銷學(xué) 36 抓好以 “顧客滿意 ”為準(zhǔn)則的企業(yè)營銷和服務(wù)管理的創(chuàng)新。 企業(yè)要采用科學(xué)的方法對企業(yè)外部市場環(huán)境進(jìn)行顧客滿意度的測評，通過測評顧客對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量特性、美譽(yù)度、知名度、回頭率、銷售能力、抱怨率等幾個(gè)方面的滿意程度，為改進(jìn)營銷策略和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。同時(shí)，從提高顧客 “滿意程度 ”和 “忠誠度 ”的目標(biāo)出發(fā)，建立顧客檔案，實(shí)施全方位、多形式的規(guī)范的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售前咨詢、售中支持、售后增值即 “幫助用戶買貨 ”的增值服務(wù)過程，從而以三階段全過程服務(wù)替代 “訴后 ”服務(wù)。 重視以 “顧客滿意 ”為導(dǎo)向的企業(yè)信息管理的創(chuàng)新。 信息化技術(shù)的發(fā)展，為我們有效地收集和處理信息提供了很好的條件，企業(yè)要在實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心到以顧客為中心的思路轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)信息管理的創(chuàng)新。對企業(yè)內(nèi)外信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理等節(jié)點(diǎn)和流程的設(shè)計(jì)，以及各節(jié)點(diǎn)信息流量和流轉(zhuǎn)的速度加以控制，對信息反饋處理周期和時(shí)間的規(guī)定作系統(tǒng)研究，從而為正確開展 “顧客滿意 ”的一系列活動(dòng)，提供科學(xué)有效的依據(jù)。 實(shí)施以 “顧客滿意 ”為主線的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組。 隨著 “顧客滿意 ”思想和 “顧客滿意 ”為中心戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)必須以信息雙向傳遞速率、信息流轉(zhuǎn)損耗率和管理效率三大指標(biāo)處于綜合最優(yōu)化為原則，減少企業(yè)過多的管理機(jī)構(gòu)層次和管理人員層次，使企業(yè)的結(jié)構(gòu)扁平化，決策快速化。以實(shí)現(xiàn) “顧客滿意 ”的管理目標(biāo)為主線，合理調(diào)整各部門的管理職能，消除各部門職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。從而進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造。 來自 中國最大的資料庫下載 2023/2/9 市場營銷學(xué) 37 小資料 ： 顧客營銷比較成功的企業(yè) ,如美國的戴爾電腦公司 ,通用汽車公司等。一談及“戴爾” ,很多人都認(rèn)為它是電腦的典范 ,它的成功源于電腦直銷模式 .那么我們搞電腦直銷為什么就沒有做成第二個(gè)“戴爾”呢？原因是戴爾電腦公司除了電腦直銷外，還有非常專業(yè)專注的為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。中國的海爾集團(tuán)也在上個(gè)世紀(jì)末提出了“您來設(shè)計(jì)，我來實(shí)現(xiàn)”的以顧客為導(dǎo)向的顧客營銷理念。由顧客提出自己對產(chǎn)品的個(gè)性化需求，如性能、款式、風(fēng)格、大小、形狀等等，“海爾”按訂單生產(chǎn)出完全符合顧客要求的家電產(chǎn)品。其產(chǎn)品的人本設(shè)計(jì)，和富含針對的個(gè)性化的實(shí)用價(jià)值與大眾營銷的產(chǎn)品價(jià)值不可同日而語，這不僅是因?yàn)楹饬慨a(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，人們更追求時(shí)尚、新潮、個(gè)性等，更重要的是人類走進(jìn)了一個(gè)交通、通訊、信息、生活等相對以往更為發(fā)達(dá)，更為豐富多彩的時(shí)代，社會(huì)領(lǐng)域中的諸多變化，影響了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的價(jià)值取向。 謝 謝 :42:2822:4222::42 22:4222:42::42:28 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 42分 28秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:42:2822:42:2822:422/9/2023 10:42:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:2822:42Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:42:2822:42:2822:42Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :42:2822:42:28February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 42分 28秒 22:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 42分 :42February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 42分 28秒 22:42:289 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 42分 28秒 下午 10時(shí) 42分 22:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:42:2822:42:2822:422/9/2023 10:42:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:2822:42Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:42:2822:42:2822:42Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:2822:42:28February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 42分 28秒 22:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 42分 :42February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 42分 28秒 22:42:289 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 42分 28秒 下午 10時(shí) 42分 22:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:42:2822:42:2822:422/9/2023 10:42:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:2822:42Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:42:2822:42:2822:42Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:2822:42:28February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時(shí) 42分 28秒 22:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 10時(shí) 42分 :42February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 10時(shí) 42分 28秒 22:42:289 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 42分 28秒 下午 10時(shí) 42分 22:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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