【正文】 的存在為基礎的，離開了顧客，任何組織都難以存在。在 21世紀的競爭中，誰贏得顧客的傾心和回報，誰就能生存和發(fā)展；反之，只能是死路一條。顧客的傾心與回報如何，又取決于企業(yè)使他們的滿意程度怎樣。因此，從某種程度上講，企業(yè)的經營戰(zhàn)略就是質量戰(zhàn)略，而這一切的出發(fā)點和歸宿都歸結為一點： 來自 中國最大的資料庫下載 2023/2/9 市場營銷學 35 顧客滿意。那么我們如何建立和實施顧客滿意戰(zhàn)略呢？在次，我們認為可以從以下幾個方面著手： 創(chuàng)造以“顧客滿意”為中心的企業(yè)新的經營理念。 企業(yè)要在自己的經營方針和目標中體現出“吸引更多的顧客”和“不斷提高顧客滿意度”的思想，在對員工教育培訓的基礎上，使員工在遵從職業(yè)道德、行為規(guī)范、價值觀念和員工素質塑造方面，都滲透“一切讓顧客滿意”的理念。從而在企業(yè)內部創(chuàng)造一種“內部服務”的經營理念，雖然你不直接服務顧客，但是你的工作應當是為服務顧客的人服務。在企業(yè)內部導入“下道工序是上道工序的客戶”的顧客滿意理念，即在整個運作環(huán)節(jié)中，上個環(huán)節(jié)的部門把下個環(huán)節(jié)的部門當作客戶，對它進行服務，一個環(huán)節(jié)服務一個環(huán)節(jié)，最終為外部顧客提供最佳服務。 促進以“顧客滿意”為宗旨的質量管理的創(chuàng)新。 企業(yè)要經常有組織地進行顧客需求和市場信息的調查分析，全面、深入和準確地掌握顧客各方面的需求，包括潛在的需求，為企業(yè)產品的市場定位、開發(fā)設計、改進和創(chuàng)新及時提供依據。同時，將調查分析獲得的顧客有關產品的功能、質量、價格和外觀等方面的需求，全面準確地轉化為產品設計改進的技術參數、成本元素，并在嚴格按產品設計或改進要求組織生產的過程中，要貫徹“下個環(huán)節(jié)就是顧客的”方針，全面開展“內部顧客滿意”的活動，以生產出符合顧客要求的產品，達到顧客滿意。 來自 中國最大的資料庫下載 2023/2/9 市場營銷學 36 抓好以 “顧客滿意 ”為準則的企業(yè)營銷和服務管理的創(chuàng)新。 企業(yè)要采用科學的方法對企業(yè)外部市場環(huán)境進行顧客滿意度的測評，通過測評顧客對企業(yè)的產品質量特性、美譽度、知名度、回頭率、銷售能力、抱怨率等幾個方面的滿意程度，為改進營銷策略和提高服務質量提供依據。同時，從提高顧客 “滿意程度 ”和 “忠誠度 ”的目標出發(fā)，建立顧客檔案，實施全方位、多形式的規(guī)范的售后服務，實現售前咨詢、售中支持、售后增值即 “幫助用戶買貨 ”的增值服務過程，從而以三階段全過程服務替代 “訴后 ”服務。 重視以 “顧客滿意 ”為導向的企業(yè)信息管理的創(chuàng)新。 信息化技術的發(fā)展，為我們有效地收集和處理信息提供了很好的條件，企業(yè)要在實現以企業(yè)為中心到以顧客為中心的思路轉換基礎上，進行企業(yè)信息管理的創(chuàng)新。對企業(yè)內外信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理等節(jié)點和流程的設計，以及各節(jié)點信息流量和流轉的速度加以控制，對信息反饋處理周期和時間的規(guī)定作系統(tǒng)研究，從而為正確開展 “顧客滿意 ”的一系列活動，提供科學有效的依據。 實施以 “顧客滿意 ”為主線的企業(yè)組織結構的重組。 隨著 “顧客滿意 ”思想和 “顧客滿意 ”為中心戰(zhàn)略的實施，企業(yè)必須以信息雙向傳遞速率、信息流轉損耗率和管理效率三大指標處于綜合最優(yōu)化為原則，減少企業(yè)過多的管理機構層次和管理人員層次，使企業(yè)的結構扁平化，決策快速化。以實現 “顧客滿意 ”的管理目標為主線，合理調整各部門的管理職能，消除各部門職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實現管理的科學高效化。從而進行企業(yè)組織結構的重組，實現企業(yè)流程再造。 來自 中國最大的資料庫下載 2023/2/9 市場營銷學 37 小資料 ： 顧客營銷比較成功的企業(yè) ,如美國的戴爾電腦公司 ,通用汽車公司等。一談及“戴爾” ,很多人都認為它是電腦的典范 ,它的成功源于電腦直銷模式 .那么我們搞電腦直銷為什么就沒有做成第二個“戴爾”呢？原因是戴爾電腦公司除了電腦直銷外，還有非常專業(yè)專注的為顧客提供個性化的服務。中國的海爾集團也在上個世紀末提出了“您來設計，我來實現”的以顧客為導向的顧客營銷理念。由顧客提出自己對產品的個性化需求，如性能、款式、風格、大小、形狀等等，“海爾”按訂單生產出完全符合顧客要求的家電產品。其產品的人本設計，和富含針對的個性化的實用價值與大眾營銷的產品價值不可同日而語，這不僅是因為衡量產品價值的標準發(fā)生了變化，人們更追求時尚、新潮、個性等，更重要的是人類走進了一個交通、通訊、信息、生活等相對以往更為發(fā)達，更為豐富多彩的時代，社會領域中的諸多變化，影響了顧客對產品或服務消費的價值取向。 謝 謝 :42:2822:4222::42 22:4222:42::42:28 2023年 2月 9日星期四 10時 42分 28秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:42:2822:42:2822:422/9/2023 10:42:28 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :42:2822:42Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:42:2822:42:2822:42Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :42:2822:42:28February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時 42分 28秒 22:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 10時 42分 :42February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 10時 42分 28秒 22:42:289 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 42分 28秒 下午 10時 42分 22:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:42:2822:42:2822:422/9/2023 10:42:28 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :42:2822:42Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:42:2822:42:2822:42Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :42:2822:42:28February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時 42分 28秒 22:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 10時 42分 :42February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 10時 42分 28秒 22:42:289 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 42分 28秒 下午 10時 42分 22:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:42:2822:42:2822:422/9/2023 10:42:28 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :42:2822:42Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:42:2822:42:2822:42Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :42:2822:42:28February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 下午 10時 42分 28秒 22:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 10時 42分 :42February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 10時 42分 28秒 22:42:289 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 42分 28秒 下午 10時 42分 22:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴