超越顧客滿意的營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
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【正文】 依靠 從把公司當(dāng)作 2021/6/16 61 ?高新技術(shù)產(chǎn)品的特色 高新技術(shù)產(chǎn)品是最新科研成果的應(yīng)用 高新技術(shù)產(chǎn)品需要科研開發(fā)經(jīng)費(fèi)的支持 高新技術(shù)產(chǎn)品的更新周期快 2021/6/16 62 ?企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的途徑 市場(chǎng)拉動(dòng)的反向驅(qū)導(dǎo) 技術(shù)推動(dòng)的正向驅(qū)導(dǎo) 案例 17 日本的零管理 案例 18 世界公認(rèn)的頭號(hào)發(fā)明公司 — 3M 2021/6/16 63 第二節(jié) 顧客采用過程 2021/6/16 64 ?新產(chǎn)品的概念 新產(chǎn)品問世 新的產(chǎn)品線 現(xiàn)行產(chǎn)品線的增補(bǔ)品 市場(chǎng)重新定位產(chǎn)品 成本減少的產(chǎn)品 2021/6/16 65 顧客采用的過程示意圖 創(chuàng)新的人 早期接受者 早期大眾 晚期大眾 落后大眾 3% 16% 34% 34% 33% 2021/6/16 66 ?顧客采用過程的各個(gè)階段 知曉 興趣 評(píng)價(jià) 試用 采用 2021/6/16 67 ?有效地組織安排至關(guān)重要 高層的支持是至關(guān)重要的 應(yīng)該專門有人負(fù)責(zé) 正確引導(dǎo)研究與開發(fā)工作 需要一個(gè)復(fù)雜的整體努力 2021/6/16 68 ?新產(chǎn)品的商業(yè)化 何時(shí) 何地 給誰(shuí) 什么方法 案例 19 人們?yōu)槭裁纯焖俳邮站W(wǎng)景導(dǎo)航器 案例 20 亞馬遜的構(gòu)想會(huì)夢(mèng)想成真嗎 2021/6/16 69 第五單元 提供顧客需要的產(chǎn)品 2021/6/16 70 第一節(jié) 設(shè)計(jì)產(chǎn)品整合方案 2021/6/16 71 ?整體產(chǎn)品的概念 利益核心 基礎(chǔ)形式 期望價(jià)值 附加內(nèi)容 潛在能力 2021/6/16 72 ?產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合 案例 21 寶潔公司的產(chǎn)品線 2021/6/16 73 ?產(chǎn)品的生命周期 導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 2021/6/16 74 第二節(jié) 強(qiáng)化服務(wù)管理 2021/6/16 75 ?服務(wù)的特征 無(wú)形性 不可分離性 多樣性 易消失性 2021/6/16 76 ?服務(wù)管理 管理差別化 注重服務(wù)質(zhì)量 推高口碑宣傳 提高服務(wù)生產(chǎn)率 使服務(wù)提供者奴隸工作或者提高技藝 通過增加設(shè)施來(lái)增加服務(wù)的能力 設(shè)計(jì)更加有限的服務(wù)用技術(shù)力量提高生產(chǎn)效率 鼓勵(lì)顧客用自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng) 2021/6/16 77 第三節(jié) 從產(chǎn)品到品牌 2021/6/16 78 ?品牌的概念 品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、設(shè)計(jì)、符號(hào)或技術(shù)，或其他能將一個(gè)銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)于其他產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來(lái)的特征。一個(gè)品牌可能代表銷售這一種產(chǎn)品、一組產(chǎn)品或所有產(chǎn)品。 2021/6/16 79 謝謝！
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