[營(yíng)銷(xiāo)管理]顧客滿意戰(zhàn)略-資料下載頁(yè)
2025-03-04 18:48本頁(yè)面
【正文】 之一。 １．高效率的配送中心２．迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)３．先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò) 沃爾瑪目前主要經(jīng)營(yíng)運(yùn)做方式： ?顧客第一 ?免費(fèi)停車(chē)、咨詢 ?送貨服務(wù) ?商品總是最低的價(jià)格 ?爭(zhēng)取低廉進(jìn)價(jià) ?營(yíng)銷(xiāo)成本的有效控制 ?完善的物流管理系統(tǒng)： ? 天天平價(jià)無(wú)紙辦公 SWAS 店中店盤(pán)點(diǎn)公司 ? 草根會(huì)議和基層調(diào)查三米微笑日落原則 200% 滿意 ? 收銀七步曲迎賓員設(shè)立委屈獎(jiǎng)?lì)櫩鸵灿行彰櫩涂偸菍?duì) 沃爾瑪公司服務(wù)品質(zhì) 顧客投訴流程 善后 手續(xù) 事件處理 顧客 投訴 現(xiàn)場(chǎng)處理 標(biāo)準(zhǔn)化 專(zhuān)業(yè)化 （商品、服務(wù)、 店名、店貌等） 采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售、管理等職能分離 統(tǒng)一化 商品采購(gòu)．物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等 車(chē)純化 使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡(jiǎn)單和規(guī)范減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響）； 從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。 沃爾瑪成功發(fā)展的主要因素 以人為本 員工是公司最重要的部份快樂(lè)員工 創(chuàng)意的分享利潤(rùn)的分享 獎(jiǎng)勵(lì)制度資訊分享 成本的控制 向廠商施壓直 接向制造商進(jìn)貨與供應(yīng)商達(dá)成雙贏 科技的運(yùn)用 電話溝通系統(tǒng)飛機(jī) 衛(wèi)星頻道物流系統(tǒng)網(wǎng)路 策略的運(yùn)用 避開(kāi)大城市 25000~50000 人口的小城市 完全本土商品；環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 世界地球日慈善捐款活動(dòng) 思考題 ? 沃爾瑪是如何做到顧客滿意的？ ? 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值鏈構(gòu)架中，你認(rèn)為最關(guān)鍵的要素是什么呢？ ? 你認(rèn)為在中國(guó)，沃爾瑪和其他諸如家樂(lè)福、易初蓮花等外資連鎖超市存在區(qū)分度么？如果有，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)又是什么呢？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:04:0723:04:0723:043/22/2023 11:04:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :04:0723:04Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :04:0723:04:07March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時(shí) 4分 7秒 23:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 4分 :04March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 4分 7秒 23:04:0722 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 4分 7秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:04:0723:04:0723:043/22/2023 11:04:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:0723:04Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:0723:04:07March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時(shí) 4分 7秒 23:04: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 4分 :04March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 4分 7秒 23:04:0722 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 4分 7秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:04:0723:04:0723:043/22/2023 11:04:07 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:0723:04Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:04:0723:04:0723:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:0723:04:07March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時(shí) 4分 7秒 23:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 4分 :04March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 4分 7秒 23:04:0722 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 4分 7秒 下午 11時(shí) 4分 23:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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