超越顧客滿意的營銷(編輯修改稿)
2025-06-19 05:06 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)務應該是什么 2021/6/16 30 企業(yè)應當 從事有利于社會和有利于企業(yè)的活動 組建能夠創(chuàng)造業(yè)務和推進戰(zhàn)略的組織結構 獲得足夠的利潤以維持企業(yè)運轉 2021/6/16 31 ?短視癥會束縛企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)營銷者最大的危險是把企業(yè)的使命定得太狹窄，即 “ 營銷近視癥 ” 案例 9 產品導向和顧客導向的公司使命的比較 2021/6/16 32 ?制定使命說明書 案例 10 摩托羅拉的使命說明書 使命說明書的三個特征 它們集中于有限的目標 強調公司想要遵循的主要政策 明確公司要參與的主要業(yè)務范圍 2021/6/16 33 企業(yè)目標示意圖 生產目標 銷售目標 人力目標 研發(fā)目標 財務目標 企業(yè)目標 2021/6/16 34 ?制定企業(yè)目標的五個關鍵因素 企業(yè)歷史 企業(yè)管理層的使命 市場環(huán)境 企業(yè)資源 獨特的能力 2021/6/16 35 ?企業(yè)的 SWOT分析 機會 /威脅分析 大 小 小 大 麻煩的業(yè)務 風險的業(yè)務 理想的業(yè)務 成熟的業(yè)務 威 脅 機 會 2021/6/16 36 ?企業(yè)的 SWOT分析 優(yōu)勢 /劣勢分析 2021/6/16 37 ?設計企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展機會類型 密集型成長 一體化成長 多樣化成長 市場滲透 市場開發(fā) 產品開發(fā) 后向一體化 前向一體化 水平一體化 同心多樣化 水平多樣化 跨行業(yè)多樣化 2021/6/16 38 密集型成長 涵義：指公司將以快于過去增長的速度，增加公司現有產品和服務的銷售量。 策略 市場滲透：在現有市場上增加現有產品的市場份額 市場開發(fā)：公司用現有產品開發(fā)新的市場 產品開發(fā)：公司開發(fā)新產品擴大細分市場 2021/6/16 39 一體化成長 涵義：指公司為了增加某項業(yè)務的銷售和利潤，采用收購的策略。 策略 后向一體化：收購一個或幾個供應商以增加盈利或控制 前向一體化：收購一個或若干個批發(fā)或零售商 水平一體化：收購一個或幾個競爭者 2021/6/16 40 多樣化成長 涵義：在企業(yè)目前范圍以外尋求成長的機會。 策略 同心多樣化：即相關多元化 水平多樣化：滿足現有顧客的需求的新產品 跨行業(yè)多樣化：開發(fā)與公司現有技術、產品或市場毫不相關的新業(yè)務 2021/6/16 41 第三單元 尋找顧客的期望 2021/6/16 42 第一節(jié) 市場機會在哪里 2021/6/16 43 ?營銷的任務就是刺激需求 我們的市場是什么
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