【總結(jié)】第三章顧客滿意管理本章要點(diǎn)顧客滿意管理概論顧客滿意的測(cè)量方法調(diào)查表的設(shè)計(jì)常用的調(diào)查方法資料整理和顧客滿意的評(píng)價(jià)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)第一節(jié)顧客滿意管理概論一、顧客的識(shí)別
2025-02-27 20:36
【總結(jié)】質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)第4章顧客滿意管理質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)100-1=0?顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求?顧客滿意是企業(yè)效益的源泉?開發(fā)1個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的5倍,而流失1個(gè)老顧客的損失,只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ);?一位不滿意的顧客會(huì)向8-10個(gè)人進(jìn)行抱怨;?將產(chǎn)品或服務(wù)推銷給1位
2025-02-24 14:34
【總結(jié)】第十一章顧客滿意(CS)營(yíng)銷?本章教學(xué)目的:首先要了解顧客滿意的含義、特征及重要性;簡(jiǎn)單了解顧客滿意的衡量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量方法,再次要掌握為什么要實(shí)施顧客營(yíng)銷計(jì)劃、它的前提和保證及如何實(shí)施這一計(jì)劃;最后重點(diǎn)掌握如何運(yùn)用顧客滿意在企業(yè)中實(shí)施這一計(jì)劃來(lái)管理市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。1/21/20231市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)?CS是英文CustomerSati
2025-03-04 18:43
【總結(jié)】7/7市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客滿意-顧客至上1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing):是個(gè)人或集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品,并同他人交換產(chǎn)品及其價(jià)值,從而獲得和滿足其需要與欲望的一種社會(huì)過程。:·它是一個(gè)交換活動(dòng),即具有社會(huì)性,也具有管理性?!そ粨Q活動(dòng)是以滿足需要為核心·目的是為滿足需要進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)?!ど唐?Goods)
2025-06-25 06:06
【總結(jié)】Copyright?2022岳海龍2022/5/27市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2-1僅僅使顧客滿意是不夠的,你必須取悅他們。Kotler論營(yíng)銷第二章顧客價(jià)值和顧客滿意Copyright?2022岳海龍2022/5/27市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2-2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?本章我們將討論?什么是顧客滿意
2025-04-29 06:42
【總結(jié)】咼颯英(WoSaying)市場(chǎng)策略咨詢顧問NationalUniversityofSingapore新加坡國(guó)立大學(xué)工商企業(yè)管理碩士MBA)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
2025-01-27 05:47
【總結(jié)】?“必勝宅急送”的出現(xiàn),開創(chuàng)了中國(guó)第一個(gè)專業(yè)外送的餐飲服務(wù)模式。?“必勝宅急送”是百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部旗下的“必勝客”衍生的獨(dú)立餐飲品牌。只設(shè)店面,不設(shè)就餐區(qū),專為外送范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供專業(yè)的送餐服務(wù)。1?2023年,必勝宅急送在上海開出第一家店,成立了全國(guó)第一個(gè)電話點(diǎn)餐中心。該中心采用先進(jìn)的CTI電話信息設(shè)備和地址搜索系統(tǒng),并率
2025-01-04 09:47
【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值與顧客滿意市場(chǎng)營(yíng)銷宗旨?提高顧客的讓渡價(jià)值?增加顧客滿意度顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值的意義課堂研討顧客讓渡價(jià)值圖產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本
2025-08-15 23:26
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握顧客滿意與顧客滿意管理的基本概念1熟悉服務(wù)期望、服務(wù)感知的構(gòu)成及影響要素2了解常用的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型3培養(yǎng)構(gòu)建顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的能力4服務(wù)營(yíng)銷管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授顧客滿意概述1顧客服務(wù)期望2顧客服務(wù)感知3顧客滿意度測(cè)評(píng)4服務(wù)
2025-02-08 13:09
【總結(jié)】建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系本章教學(xué)要點(diǎn)?顧客價(jià)值與顧客滿意?價(jià)值讓渡?價(jià)值鏈?關(guān)系營(yíng)銷?顧客滿意的必須條件是質(zhì)量滿意《孫子兵法》:“攻心為上,攻城為下”提示:?取悅顧客是為了顧客滿意,并俘虜顧客。?讓顧客滿意的目的是讓自己滿意。1?市場(chǎng)營(yíng)銷可以分成兩個(gè)階段:?滿足
2025-01-25 20:23
【總結(jié)】來(lái)自顧客滿意戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年,創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗,終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。。公司總資產(chǎn)為2322億美金同時(shí)在全球擁有4000多家連鎖店、4
2025-03-04 18:48
【總結(jié)】第二章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系——電子教案主講教師:傅裕嘉教授第二章建立顧客滿意、價(jià)值
2025-01-07 15:04
【總結(jié)】顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷Themarketingconceptisthebeliefthatwholefirmmustbecoordinatedinitspursuitofthemongoalcustomersatisfaction.CustomerPhilosophyInsteadof“hunting
2025-01-14 04:54
【總結(jié)】第七章顧客滿意經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略第一節(jié)顧客與顧客觀念第二節(jié)顧客滿意及其模型第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及其作用第四節(jié)4P模型局限性及其發(fā)展第五節(jié)大市場(chǎng)營(yíng)銷及其意義第一節(jié)顧客與顧客觀念一、顧客及其相關(guān)概念二、顧客價(jià)值三、顧客觀念顧客、供方及其相互關(guān)系(一)
2025-05-04 13:45
【總結(jié)】第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷?本章教學(xué)目的?導(dǎo)入案例?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價(jià)值與滿意?第三節(jié)全面質(zhì)量營(yíng)銷
2025-03-10 13:16