2第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營銷-資料下載頁
2025-03-10 13:16本頁面
【正文】 9種企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng) 運(yùn)入物流 運(yùn)出物流 營銷與銷售 生產(chǎn)操作 服務(wù) 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司的基礎(chǔ)設(shè)施（法律、財(cái)務(wù)等） 基礎(chǔ)活動(dòng) 利 潤 圖 210 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈 支持性活動(dòng) Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM （二）價(jià)值讓渡系統(tǒng) ? 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈向外延伸，與外部價(jià)值鏈相聯(lián)結(jié)，就會(huì)形成一個(gè)由企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)商價(jià)值鏈、分銷商價(jià)值鏈和顧客價(jià)值鏈共同組成的價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 供應(yīng)商價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 分銷商價(jià)值鏈 顧客價(jià)值鏈 圖 211 價(jià)值讓渡系統(tǒng) Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM 第三節(jié) 全面質(zhì)量營銷 ? 通用電氣公司前主席約翰 韋爾奇說：“質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是對(duì)付外國競爭最有力的武器，是保持增長和贏利的惟一途徑”。大量的研究顯示，在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意以及公司贏利之間存在著高度正相關(guān)關(guān)系。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中，無論怎樣強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性都不為過。 Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM 第三節(jié) 全面質(zhì)量營銷 ? 一、 全面質(zhì)量營銷的含義 ? 二、 全面質(zhì)量營銷的作用 ? 二、 全面質(zhì)量營銷的實(shí)施 Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM 一、全面質(zhì)量營銷的含義 ? 全面質(zhì)量營銷 是以顧客需求為先導(dǎo)，以提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過全過程的營銷努力來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)質(zhì)量績效，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的一種新型營銷理念。 Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM 二、營銷在全面質(zhì)量管理中的 6項(xiàng)作用 ? 首先，營銷者在正確識(shí)別并向產(chǎn)品設(shè)計(jì)者正確傳達(dá)顧客的需要和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任； ? 其次，營銷者必須確保企業(yè)的產(chǎn)品信息能夠有效地傳遞給顧客； ? 第三，營銷者必須確保顧客的訂貨準(zhǔn)確而及時(shí)地得到滿足； ? 第四，營銷者必須確保顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助； ? 第五，營銷者在售后必須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們滿意并使?jié)M意能夠持續(xù)下去； ? 第六，營銷者應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見并將其反映到公司各有關(guān)部門。 Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM 三、全面質(zhì)量營銷的實(shí)施 ? 準(zhǔn)確定義質(zhì)量 ? 全過程管理 ? 組織結(jié)構(gòu)變化 ? 全員參與 ? 高質(zhì)量戰(zhàn)略伙伴 ? 持續(xù)改進(jìn) Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM Chapter2 customer satisfaction, customer value and TQM 演講完畢，謝謝觀看！
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