[精選]質(zhì)量管理__顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】質(zhì)量管理新理念質(zhì)量管理新理念————顧客滿意顧客滿意與顧客關(guān)系管理與顧客關(guān)系管理第一節(jié)以顧客為中心的質(zhì)量管理模式一、企業(yè)管理中心理念的變化“產(chǎn)值中心論”階段“銷售-質(zhì)量中心論”“利潤中心論”階段“顧客滿意中心論”“顧客中心論”階段二、顧客資源與顧客價(jià)值u顧客作為資源的原因，先進(jìn)的服務(wù)手段已成為

2025-02-23 13:17

[精選]第二章顧客滿意與顧客忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】第二章顧客滿意與顧客忠誠學(xué)習(xí)目標(biāo)了解研究顧客感知價(jià)值的意義；熟悉顧客感知價(jià)值、全面質(zhì)量管理、價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)庫營銷及客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)；理解顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠之間的內(nèi)在聯(lián)系；掌握提高顧客滿意度和忠誠度的有效方法和途徑1of45第一節(jié)顧

2025-03-04 21:24

[精選]建立顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。

2025-03-08 03:48

淺論顧客滿意戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意戰(zhàn)略?顧客讓渡價(jià)值?顧客滿意?價(jià)值讓渡系統(tǒng)?營銷概念思考顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意?考慮的問題：?顧客價(jià)值和滿意是什么？?如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿意？?公司如何保持顧客和吸引顧客？?公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營銷？?考慮的問題：彼得.杜拉克?我們的業(yè)務(wù)是什么？

2025-01-23 21:55

顧客價(jià)值與顧客滿意管理-資料下載頁

【總結(jié)】LOGO第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理文理學(xué)院管理系授課教師：丁勝利E－Mail:第二部分MIS與市場分析第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理22022/3/28本章學(xué)習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)一、全球顧客與全球顧客價(jià)值二、顧客價(jià)值管理三、顧客期望與顧

2025-01-12 18:09

[精選]創(chuàng)造顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】創(chuàng)造顧客滿意第二篇1/22/20231★什么是市場營銷？市場營銷的任務(wù)是什么？★如何創(chuàng)造顧客滿意？★企業(yè)如何實(shí)踐全面質(zhì)量營銷？在本篇我們將探討以下問題：1/22/20232第一講營銷的核心概念1/22/20233第一講營銷的核心概念?營銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造與傳遞。營銷改進(jìn)著人

2025-01-27 02:50

[精選]3、顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】Copyright?2023Prentice-Hall,Inc.第三章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系PowerPointbyMiltonM.PressleyUniversityofNewOrleans1Copyright?2023Prentice-Hall,Inc.本章目標(biāo)?本章我們將闡述下列

2025-01-20 20:07

[精選]沃爾瑪顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】第2章顧客滿意戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。。公司總資產(chǎn)為2322億美金同時(shí)在全球擁有4000多家連鎖店、

2025-03-08 11:35

[精選]市場營銷學(xué)第2章建立顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】Chapter2建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（Quality）、服務(wù)

2025-01-27 02:52

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)資源網(wǎng)引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，

2025-01-14 06:45

[精選]服務(wù)營銷第十章管理服務(wù)顧客與顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷第十章管理服務(wù)顧客與顧客滿意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“骨灰級(jí)”顧客的投訴信我是當(dāng)當(dāng)?shù)闹覍?shí)顧客，也是最早的一批顧客，當(dāng)當(dāng)剛成立的時(shí)候我就開始光顧，我很喜歡這家網(wǎng)站，不管我是在天津讀書，還是在北京上班，我都能得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的周到及時(shí)的服務(wù)。但是，最近發(fā)生的事情讓我不得不說。訂單號(hào)：1993505414提交訂單2023-11-

2025-01-20 20:08

[精選]第八章顧客滿意與顧客關(guān)系管理2-資料下載頁

【總結(jié)】第八章顧客滿意與顧客關(guān)系管理?本章內(nèi)容要點(diǎn)?顧客滿意：–顧客滿意的概念與特點(diǎn)；全面顧客滿意；顧客忠誠；以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。?顧客滿意度測量：–顧客滿意的影響因素；顧客滿意度測評(píng)分類及原則、測評(píng)步驟和方法。?顧客關(guān)系管理系統(tǒng)：–目標(biāo)市場中的顧客分類及其識(shí)別；目標(biāo)市場中的顧客需求識(shí)別；有效的顧客

2025-01-12 12:04

[精選]服務(wù)營銷_第十章_管理服務(wù)顧客與顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷第十章管理服務(wù)顧客與顧客滿意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“骨灰級(jí)”顧客的投訴信我是當(dāng)當(dāng)?shù)闹覍?shí)顧客，也是最早的一批顧客，當(dāng)當(dāng)剛成立的時(shí)候我就開始光顧，我很喜歡這家網(wǎng)站，不管我是在天津讀書，還是在北京上班，我都能得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的周到及時(shí)的服務(wù)。但是，最近發(fā)生的事情讓我不得不說。訂單號(hào)：1993505414提交訂單2023-11-

2025-01-20 19:58

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面

2025-01-18 10:40

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡.卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們

2025-09-30 15:40

第4章顧客滿意管理-文庫吧

第4章顧客滿意管理-wenkub

第4章顧客滿意管理(已修改)

第4章顧客滿意管理(編輯修改稿)