【正文】 (Harrison)將供應(yīng)鏈定義為 :“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”。 ? 史蒂文斯 (Stevens)認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)?！币虼耍?yīng)鏈就是通過(guò) 計(jì)劃 （ Plan）、 獲得 （ Obtain）、 存儲(chǔ)（ Store）、 分銷 （ Distribute）、 服務(wù) （ Serve）等這樣一些活動(dòng)而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（ Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的 需求 。 ? 40 of 45 二、價(jià)值鏈與顧客價(jià)值的創(chuàng)造 ? 王駿（ 2023）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體功能的 網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 ? 英國(guó)著名供應(yīng)鏈研究專家馬丁 ?克里斯托弗（ 1992）曾說(shuō)，“ 市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)， 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！? 2023/3/22 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 77 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié) 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 顧客 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 制造商 分銷商 分銷商 零售商 零售商 顧客 顧客 二、價(jià)值鏈與顧客價(jià)值的創(chuàng)造 ? 供應(yīng)鏈一般包括物流、商流、信息流、資金流四個(gè)維度的流程。四個(gè)流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。 供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型 （三）供應(yīng)鏈的四維流程 41 of 45 2023/3/22 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 79 一個(gè)非常典型的完整供應(yīng)鏈 二、價(jià)值鏈與顧客價(jià)值的創(chuàng)造 42 of 45 2023/3/22 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 81 價(jià)值鏈 營(yíng)銷與 銷售 運(yùn)出 物流 生產(chǎn) 操作 運(yùn)入 物流 服務(wù) 顧 客 不同的思路 是成本最小化 還是價(jià)值最大化 價(jià) 值 成 本 價(jià)值傳遞 營(yíng)銷 2023/3/22 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 82 資料：汽車總價(jià)值 原材料 15% 零部件 50% 整車裝配 15% 流通服務(wù) 20% 本章小結(jié) ? 本章以關(guān)系營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)為主線，介紹了顧客感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈等基本概念。 ? 闡述了顧客期望與顧客滿意的關(guān)系，顧客滿意與忠誠(chéng)度的關(guān)系，全面質(zhì)量管理與顧客滿意的關(guān)系。并重點(diǎn)介紹了供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間在創(chuàng)造價(jià)值和轉(zhuǎn)移價(jià)值過(guò)程中的分工協(xié)作關(guān)系。 44 of 45 復(fù)習(xí)思考題 ? 分析顧客感知價(jià)值的構(gòu)成 ? 什么是顧客滿意？舉例說(shuō)明某企業(yè)提高顧客滿意度或忠誠(chéng)度的主要途徑 ? 企業(yè)為什么要開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？閱讀幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例，理解數(shù)據(jù)挖掘的分析方法 ? 指出 CRM的含義、特點(diǎn)和主要功能 ? 朱蘭認(rèn)為，“產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”。 你是否同意這種觀點(diǎn)？為什么？ ? 評(píng)述價(jià)值鏈理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)意義 44 of 45 Tesco樂(lè)購(gòu)在中國(guó)發(fā)展概況 ? 截至 2023年 1月 26日，樂(lè)購(gòu)在中國(guó)擁有 93家超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)和 12家便利店。 ? ? 零售面積達(dá) 480,000多平方米 ? ? 共擁有 24,000多名員工 ? ? 99%的員工為本地員工 ? ? 每周為 400多萬(wàn)名顧客提供服務(wù) ? ? 現(xiàn)有“超值”和“ Tesco樂(lè)購(gòu)”兩個(gè)系列的自有品牌產(chǎn)品。 2023/3/22 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 85 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:50:5411:50:5411:503/22/2023 11:50:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :50:5411:50Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:50:5411:50:5411:50Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :50:5411:50:54March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時(shí) 50分 54秒 11:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 50分 :50March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 50分 54秒 11:50:5422 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 50分 54秒 上午 11時(shí) 50分 11:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:50:5411:50:5411:503/22/2023 11:50:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:5411:50Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:50:5411:50:5411:50Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:5411:50:54March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時(shí) 50分 54秒 11:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 50分 :50March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 50分 54秒 11:50:5422 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 50分 54秒 上午 11時(shí) 50分 11:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:50:5411:50:5411:503/22/2023 11:50:54 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:5411:50Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:50:5411:50:5411:50Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:5411:50:54March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時(shí) 50分 54秒 11:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 11時(shí) 50分 :50March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 11時(shí) 50分 54秒 11:50:5422 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 50分 54秒 上午 11時(shí) 50分 11:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴