【正文】 (Harrison)將供應(yīng)鏈定義為 :“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”。 ? 史蒂文斯 (Stevens)認(rèn)為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消費的終點?！币虼耍?yīng)鏈就是通過 計劃 （ Plan）、 獲得 （ Obtain）、 存儲（ Store）、 分銷 （ Distribute）、 服務(wù) （ Serve）等這樣一些活動而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（ Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的 需求 。 ? 40 of 45 二、價值鏈與顧客價值的創(chuàng)造 ? 王駿（ 2023）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體功能的 網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 ? 英國著名供應(yīng)鏈研究專家馬丁 ?克里斯托弗（ 1992）曾說，“ 市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)， 21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。” 2023/3/22 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 77 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié) 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 顧客 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 制造商 分銷商 分銷商 零售商 零售商 顧客 顧客 二、價值鏈與顧客價值的創(chuàng)造 ? 供應(yīng)鏈一般包括物流、商流、信息流、資金流四個維度的流程。四個流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。 供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型 （三）供應(yīng)鏈的四維流程 41 of 45 2023/3/22 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 79 一個非常典型的完整供應(yīng)鏈 二、價值鏈與顧客價值的創(chuàng)造 42 of 45 2023/3/22 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 81 價值鏈 營銷與 銷售 運出 物流 生產(chǎn) 操作 運入 物流 服務(wù) 顧 客 不同的思路 是成本最小化 還是價值最大化 價 值 成 本 價值傳遞 營銷 2023/3/22 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 82 資料：汽車總價值 原材料 15% 零部件 50% 整車裝配 15% 流通服務(wù) 20% 本章小結(jié) ? 本章以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ)，以顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠為主線，介紹了顧客感知價值、顧客滿意、顧客忠誠、顧客數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫營銷、客戶關(guān)系管理、全面質(zhì)量管理和價值鏈等基本概念。 ? 闡述了顧客期望與顧客滿意的關(guān)系，顧客滿意與忠誠度的關(guān)系，全面質(zhì)量管理與顧客滿意的關(guān)系。并重點介紹了供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間在創(chuàng)造價值和轉(zhuǎn)移價值過程中的分工協(xié)作關(guān)系。 44 of 45 復(fù)習(xí)思考題 ? 分析顧客感知價值的構(gòu)成 ? 什么是顧客滿意？舉例說明某企業(yè)提高顧客滿意度或忠誠度的主要途徑 ? 企業(yè)為什么要開展數(shù)據(jù)庫營銷？閱讀幾個數(shù)據(jù)庫營銷案例，理解數(shù)據(jù)挖掘的分析方法 ? 指出 CRM的含義、特點和主要功能 ? 朱蘭認(rèn)為，“產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”。 你是否同意這種觀點？為什么？ ? 評述價值鏈理論對企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)意義 44 of 45 Tesco樂購在中國發(fā)展概況 ? 截至 2023年 1月 26日，樂購在中國擁有 93家超級大賣場和 12家便利店。 ? ? 零售面積達 480,000多平方米 ? ? 共擁有 24,000多名員工 ? ? 99%的員工為本地員工 ? ? 每周為 400多萬名顧客提供服務(wù) ? ? 現(xiàn)有“超值”和“ Tesco樂購”兩個系列的自有品牌產(chǎn)品。 2023/3/22 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 85 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:50:5411:50:5411:503/22/2023 11:50:54 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :50:5411:50Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:50:5411:50:5411:50Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:5411:50:54March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 50分 54秒 11:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時 50分 :50March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 11時 50分 54秒 11:50:5422 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 50分 54秒 上午 11時 50分 11:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:50:5411:50:5411:503/22/2023 11:50:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :50:5411:50Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:50:5411:50:5411:50Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:5411:50:54March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 50分 54秒 11:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 11時 50分 :50March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 11時 50分 54秒 11:50:5422 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 50分 54秒 上午 11時 50分 11:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:50:5411:50:5411:503/22/2023 11:50:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:5411:50Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:50:5411:50:5411:50Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :50:5411:50:54March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 11時 50分 54秒 11:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時 50分 :50March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 11時 50分 54秒 11:50:5422 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 50分 54秒 上午 11時 50分 11:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴