【總結】1)掌握公共關系策劃的要素、原則和一些創(chuàng)意技法;學習目標2)熟悉公共關系策劃的一些科學思維;3)了解一些公共關系策劃案例。一、公共關系策劃概述公共關系策劃的含義公共關系策劃的要素公共關系策劃的原則公共關系策劃的含義公共關系策劃是公關人員根據(jù)組織形象
2025-03-09 14:01
【總結】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構建客戶滿意中的做法企業(yè)簡介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應商,瑞典知名的家居企業(yè),世界500強之一;2022年《商業(yè)周刊》全球頂級品牌100強之一。瑞典宜家(IKEA)是二十世紀中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一,從1943年初創(chuàng)從一
2025-08-05 19:41
【總結】第八章處理顧客異議情景案例一:旅游線路銷售門店?顧客:報3個人有優(yōu)惠嗎??銷售人員:沒有,都是統(tǒng)一價!所有的旅行社沒有一家會給您優(yōu)惠的,因為旅行社的利潤已經非常薄了改進模式:?顧客:報3個人有優(yōu)惠么??銷售員(微笑、點頭):買東西都希望能以優(yōu)惠的價格買到稱心如意的產品(表
2025-03-09 13:32
【總結】第二章建立顧客滿意、價值和關系——電子教案主講教師:傅裕嘉教授第二章建立顧客滿意、價值
2025-01-07 14:51
【總結】LOGO第5章顧客價值與顧客滿意管理文理學院管理系授課教師:丁勝利E-Mail:第二部分MIS與市場分析第5章顧客價值與顧客滿意管理22022/3/28本章學習內容及目標一、全球顧客與全球顧客價值二、顧客價值管理三、顧客期望與顧
2025-01-12 18:09
【總結】第二章建立顧客滿意、價值和關系——電子教案主講教師:傅裕嘉教授實施全面質量營銷顧客盈利率:最終測試吸引與維系顧客讓渡顧客價值和滿意本章目
2025-01-04 09:32
【總結】清華大學經濟管理學院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經濟管理學院胡左浩Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-02-18 14:39
【總結】11/11顧客滿意與顧客忠誠互動關系研究當今企業(yè)市場競爭的性質已經發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說,重要的問題并不是統(tǒng)計意義上的市場占有率,而是擁有多少忠誠的顧客,即企業(yè)競爭的目標由追求市場份額的數(shù)量(市場占有率)轉向市場份額的質量(忠誠顧客的數(shù)量)。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展,也是企業(yè)長治久安的根本保證?! ☆櫩椭艺\對于企業(yè)生存和發(fā)展的經濟學意義是非常重要的
2025-06-28 03:50
【總結】第二章顧客滿意與顧客忠誠學習目標了解研究顧客感知價值的意義;熟悉顧客感知價值、全面質量管理、價值鏈、數(shù)據(jù)庫營銷及客戶關系管理的特點;理解顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠之間的內在聯(lián)系;掌握提高顧客滿意度和忠誠度的有效方法和途徑1of45第一節(jié)顧
2025-03-04 21:24
【總結】第八章尋找和接近顧客的技巧朱振達一.如何尋找銷售對象(一)銷售人員必須做到:①嘴甜②腿快(比對手早到5分鐘)③腰軟④臉笑⑤熱情(適度)⑥儀表⑦閉嘴⑧人脈一.如何尋找銷售對象(二)確定尋找銷售對象的思路①財務部門②銷售部
2025-03-10 12:37
【總結】第三章建立顧客滿意、價值和關系.本章目標?本章我們將闡述下列問題:?顧客價值和滿意是什么以及公司如何傳遞它們??公司如何吸引和留住顧客??公司如何提高顧客和公司盈利率?第一節(jié)定義顧客價值和滿意公司的首要任務是“創(chuàng)造顧客”顧客是價值最大化的追求者,他們形成一種價值期望,并根據(jù)
2025-01-04 09:47
【總結】2023/1/231第二章建立顧客滿意、價值和關系本章目的顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/1/233顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標準?顧客認為能讓渡最大
2025-01-07 18:48
【總結】2023/1/201第二章建立顧客滿意、價值和關系本章目的顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/1/203顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標準?顧客認為能讓渡最大
【總結】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-08-04 22:43
【總結】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-04-09 12:15