一汽豐田顧客價(jià)值、顧客滿意度與顧客關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 利樂(lè)包裝扶持沈陽(yáng)乳業(yè) 包裝生產(chǎn) 設(shè)備引進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)信息共享、營(yíng)銷體系構(gòu)建等。顧客可以是公司的任何人為其服務(wù)，而客戶則是指定由專人服務(wù)的。 例如 ： 資生堂俱樂(lè)部； 任天堂俱樂(lè)部。 完全的關(guān)系管理和與大客戶的伙伴關(guān)系。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵 關(guān)系營(yíng)銷中的利益相關(guān)者 關(guān)系營(yíng)銷中的 關(guān)系包括 企業(yè)與供 應(yīng)商 的關(guān)系， 企業(yè) 與消費(fèi)者 的關(guān)系和 企業(yè)與雇員 的關(guān)系， 這三種關(guān)系是大多 數(shù)關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐的 核心。 因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn)―― 對(duì)于我們的服務(wù)感到高興并會(huì)再來(lái)買票的乘客 。我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 引例： 簡(jiǎn) .卡爾森（ Jan Carlzon) 斯堪的納維亞航空公司 (SAS) 看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表 。 在資產(chǎn)方面 ， 我們應(yīng)該填的內(nèi)容是 ， 去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客 。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 新客戶 客戶流失 新客戶 客戶流失 漏桶模型 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 顧客保持率每增加5%對(duì)顧客凈現(xiàn)值的影響959085 85 8481755045 4540350102030405060708090100廣告代理 人壽保險(xiǎn) 支行存款出版業(yè)汽車/家庭保險(xiǎn)汽車服務(wù)信用卡行業(yè)經(jīng)紀(jì)人工業(yè)品分銷商洗衣店寫字樓管理軟件業(yè)顧客凈現(xiàn)值的增加行業(yè)我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 獲得成本 基本利潤(rùn) 收益增長(zhǎng) 成本節(jié)約 推薦 高價(jià)利潤(rùn) 0 1 2 3 4 5 6 7 年顧客收益 為什么忠誠(chéng)的顧客具有更多的價(jià)值 ？ 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵－－相關(guān)界定 ? 巴利：關(guān)系營(yíng)銷就是在各種服務(wù)的組織中有吸引 、保持和改善顧客關(guān)系； ? 克里斯托弗 . 佩恩把關(guān)系營(yíng)銷看作是市場(chǎng)營(yíng)銷 、 顧客服務(wù)和質(zhì)量管理的綜合； ? 摩根和亨特：關(guān)系營(yíng)銷就是旨在建立 、 發(fā)展和保持成功的關(guān)系交換的所有營(yíng)銷活動(dòng) 。 完全地以顧客為中心，在企業(yè)看來(lái)相當(dāng)?shù)牟粎f(xié)調(diào)。 例如： 泰國(guó)航空公司的皇家蘭花計(jì)劃； 中國(guó)航空公司的王朝計(jì)劃；
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