ch02顧客價(jià)值與顧客滿意-文庫吧
2025-02-08 01:39 本頁面
【正文】 ：中國人民大學(xué)出版社， 。 2023/3/8 8 第二節(jié) 顧客讓渡價(jià)值 ? 一、顧客讓渡價(jià)值 ? 二、顧客總價(jià)值 ? 三、顧客總成本 ? 四、顧客讓渡價(jià)值提升 2023/3/8 9 一、顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 ? 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 課堂研討 2023/3/8 10 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值2023/3/8 11 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。 ? 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購買總成本。 ? 對顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。 顧客讓渡價(jià)值的提升 ? 顧客讓渡價(jià)值是整體的，不局限于購買環(huán)節(jié) ? 顧客讓渡價(jià)值的主觀性：因人而異； ? 顧客讓渡價(jià)值的動態(tài)性：因時(shí)而異。 2023/3/8 12 2023/3/8 13 ? 課堂研討 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？ 第三節(jié) 顧客滿意 ? 顧客滿意的含義 ? 價(jià)值鏈
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1