ch02顧客價(jià)值與顧客滿意-wenkub
2023-03-09 01:39:06 本頁面
【正文】 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 ? 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 課堂研討 2023/3/8 10 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值2023/3/8 11 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。 2023/3/8 12 2023/3/8 13 ? 課堂研討 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？ 第三節(jié) 顧客滿意 ? 顧客滿意的含義 ? 價(jià)值鏈 ? 顧客滿意戰(zhàn)略 ? 顧客維系 2023/3/8 14 2023/3/8 15 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 2023/3/8 18 2023/3/8 19 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 毛利 毛利 來料儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲(chǔ)運(yùn)
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