汽豐田顧客價(jià)值、顧客滿意度與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:54本頁(yè)面
【正文】 — 構(gòu)建價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) 牛仔服裝制造商 Levi公司 與其供應(yīng)商和分銷商的合作是價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)典范。每天晚上， Levi公司都可通過 電子信息交換系統(tǒng) ，了解通過大 零售商店 所出售的牛仔服的尺碼和式樣，然后， Levi公司通過電子信息交換系統(tǒng)向它的 布料供應(yīng)商米利肯公司訂貨 。而米利肯公司向 杜邦纖維供應(yīng)商訂購(gòu)纖維 。通過這種方式，供應(yīng)鏈上的成員利用最近的銷售信息來生產(chǎn)要出售的產(chǎn)品，而不是根據(jù)可能與當(dāng)前需求有較大差異的預(yù)測(cè)數(shù)來生產(chǎn)。這就是所謂的 快速反應(yīng)系統(tǒng) 。而 Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是 Levi公司價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。 杜邦（纖維） 美利肯（布料） 李維斯（服裝） 西爾斯（零售商） 顧客 訂貨 訂貨 訂貨 訂貨 送貨 送貨 送貨 送貨 是網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)而不是公司在競(jìng)爭(zhēng)，贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)的公司。 Levi’s的價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 是否可以對(duì)顧客說 “ NO” 如果顧客向美國(guó)電話電報(bào)公司（ AT＆ T）提出一個(gè)關(guān)于長(zhǎng)途服務(wù)的問題，將被發(fā)送到一個(gè)提供差別服務(wù)的呼叫中心．公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用他們的 “ 使用者身份識(shí)別系統(tǒng) ” 識(shí)別顧客的電話號(hào)碼以及記錄每月的電話費(fèi)。如果顧客每月都花費(fèi)大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)，將得到電話電報(bào)公司的 “ 熱毛巾 ” 服務(wù) —— 有關(guān)服務(wù)人員將直接接聽你的電話。如果顧客花費(fèi)的費(fèi)用比預(yù)期數(shù)少（目前是每月三美元），將在指定的路線中有更多的 語(yǔ)音自動(dòng)提示選擇 。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 客戶關(guān)系管理的 80/20 原理 20 80 1. 您的公司 這道牆築在哪 ? 2. 這百分之二十的客戶在哪 ?公司有足夠的有效客戶情報(bào)嗎？ 3. 這百分之二十的客戶有那些人 ?公司「認(rèn)得」他們嗎？誰(shuí)在提供服務(wù)給 他們？ 4. 當(dāng)您的公司與這百分之二十的客戶接觸時(shí)，是否能適時(shí)地推出適當(dāng)?shù)? 「 促銷方案」 以建立更深入的客戶關(guān)係 ? 5. 這百分之八十的營(yíng)收內(nèi)容為何 ? 6. 您的公司如何讓這百分之八十的營(yíng)收 持續(xù)成長(zhǎng) ? 客戶基礎(chǔ) 營(yíng)收貢獻(xiàn) 問 ： 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 金字塔客戶結(jié)構(gòu)圖 鐵顧客 黃金客戶 白金客戶 顧客來源的基礎(chǔ) 提升忠誠(chéng)顧客價(jià)值 差異化超值服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤(rùn) 留下有價(jià)值的顧客才能創(chuàng)造更高的利潤(rùn) 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 顧客關(guān)系管理的五種水平 顧客／分銷商很多 可靠型 反應(yīng)型 基本型或反應(yīng)型 顧客／分銷商數(shù)量一般 主動(dòng)型 可靠型 反應(yīng)型 顧客／分銷商數(shù)量少 合伙型 主動(dòng)型 可靠型 高利潤(rùn) 中利潤(rùn) 低利潤(rùn) 利潤(rùn)水平 數(shù)量
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1