第7章顧客滿意度-資料下載頁
2025-01-13 07:58本頁面
【正文】 的結(jié)論。 ? ⑥主要測(cè)評(píng)變量與顧客滿意度之間的關(guān)聯(lián)程度。 ? ⑦主要測(cè)評(píng)變量與顧客忠誠度之間的關(guān)聯(lián)程度。 ? ⑧對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的顧客評(píng)價(jià)的各種分層分析。 2023/1/30 63 ? ⑨顧客對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知程度分析。 ? ⑩顧客潛在需求的調(diào)查分析。 ? ?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)各環(huán)節(jié)存在問題的分析。 ? ?企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的建議。 2023/1/30 64 9. 第 9步：改進(jìn)建議和措施 ? 按照測(cè)評(píng)結(jié)果，制定詳細(xì)的措施計(jì)劃，把報(bào)告中提出的改進(jìn)建議落實(shí)到相關(guān)部門和責(zé)任人，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意度地目的。 2023/1/30 65 課堂實(shí)驗(yàn) ? 1. 您現(xiàn)在已經(jīng)完成一項(xiàng)任務(wù)，將獲得應(yīng)有的報(bào)酬，將以下面的兩種方式支付： ? A. 直接給您 10萬元現(xiàn)金； ? B. 隨機(jī)拋硬幣決定報(bào)酬，正面向上得 20萬元，反面向上得 0萬元； ? C. 無所謂， A與 B均可。 ? 請(qǐng)做出您認(rèn)為比較滿意的選擇。 2023/1/30 66 ? 2. 某日上午您意外獲得 1000元，覺得很幸運(yùn)，決定外出買些生活用品，但是由于粗心大意，當(dāng)日下午又將此 1000元遺失了。晚上時(shí)： ? A. 由于曾經(jīng)得到 1000元，所以較開心； ? B. 由于得而復(fù)失 1000元，所以較沮喪； ? C. 得失相抵等于沒有得失，所以很平靜。 ? 問，哪種情形比較符合您彼時(shí)的心態(tài)？ 2023/1/30 67 本章結(jié)束 2023/1/30 68 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:33:5017:33:5017:331/30/2023 5:33:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :33:5017:33Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:33:5017:33:5017:33Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :33:5017:33:50January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 33分 50秒 17:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 5時(shí) 33分 :33January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 33分 50秒 17:33:5030 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 33分 50秒 下午 5時(shí) 33分 17:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:33:5017:33:5017:331/30/2023 5:33:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:5017:33Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:33:5017:33:5017:33Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:5017:33:50January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 33分 50秒 17:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 5時(shí) 33分 :33January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 33分 50秒 17:33:5030 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 33分 50秒 下午 5時(shí) 33分 17:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:33:5017:33:5017:331/30/2023 5:33:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:5017:33Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:33:5017:33:5017:33Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:5017:33:50January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 33分 50秒 17:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 5時(shí) 33分 :33January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 33分 50秒 17:33:5030 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 33分 50秒 下午 5時(shí) 33分 17:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1