【導(dǎo)讀】益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的因子分析???????益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿意度的因子析???????師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文。不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位。印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。所以本文以益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部為主要研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料。有重要影響，特別是對(duì)認(rèn)知性與行為性忠誠(chéng)感的作用顯著。

　　

【正文】 20 顧客忠誠(chéng)度之影響。因此，特設(shè)計(jì)此問(wèn)卷，希望藉由問(wèn)卷來(lái) 了解消費(fèi)者最深的感受，懇請(qǐng)各位撥冗填寫(xiě)此份問(wèn)卷，此份問(wèn)卷采不記名方式進(jìn)行調(diào)查， 請(qǐng)根據(jù)您在健身俱樂(lè)部 (健身房 /健身館 )的親身感受，填寫(xiě)問(wèn)卷 (l5 表示您同意的程度， 5表示非常同意， 4 表示同意， 3 表示 一般 ， 2 表示不同意， 1 表示 非常 不同意，在相應(yīng)的數(shù)字上劃“√” )。 A該俱樂(lè)部的建筑、設(shè)施和營(yíng)業(yè)環(huán)境美觀而且現(xiàn)代化 。?????? 1 2 3 4 5 A該俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)人員的儀表衣著整潔、得體。????????? 1 2 3 4 5 A該俱樂(lè)部能夠準(zhǔn)時(shí)地為您提供服務(wù)，守時(shí)守信。???????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂(lè)部能夠準(zhǔn)確地為您完成服務(wù)，不出差錯(cuò)。???????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂(lè)部的工作人員禮貌友好，懂得尊重您。????????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂(lè)部的工作人員具備應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，值得信賴。????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂(lè)部的工作人員會(huì)主動(dòng)熱情地幫助您。?????????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂(lè)部的工作人員工作效率很高，不會(huì)讓您過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待。?? 1 2 3 4 5 A該俱樂(lè)部的工作人員能夠把您的利益放在心上。???????? 1 2 3 4 5 A 當(dāng)您有特殊困難時(shí)，該健身俱樂(lè)部的工作人員會(huì)給您個(gè)別的關(guān)照。 ??????????????? ?????????????? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂(lè)部處理事情的能力讓我感到非常滿意。???? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂(lè)部員工的敬業(yè)精神讓我感到非常滿意。???? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格讓我感到非常滿意。???? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂(lè)部員工的專業(yè)技能讓我感到非常滿意。???? 1 2 3 4 5 B該俱樂(lè)部的整體服務(wù)讓我感到滿意。 ????????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂(lè)部提供給會(huì)員的信息是真實(shí)的。????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂(lè)部是誠(chéng)實(shí)的。????????????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂(lè)部是值得信賴的。??????????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂(lè)部很關(guān)心我的利益。?????????????? 1 2 3 4 5 C 這家健身俱樂(lè)部不會(huì)損害會(huì)員的利益。???????????? 1 2 3 4 5 D我很驕傲自己是這家健身俱樂(lè)部的會(huì)員之一。 ????? ???? 1 2 3 4 5 D 在這家健身俱樂(lè)部，我有種歸屬感。????????????? 1 2 3 4 5 D 我關(guān)心這家健身俱樂(lè)部的長(zhǎng)期發(fā)展。????????????? 1 2 3 4 5 21 D 我與這家健身俱樂(lè)部會(huì)是長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。?????????? 1 2 3 4 5 D 為了維持我與俱樂(lè)部的關(guān)系，我愿意做出短期犧牲。?????? 1 2 3 4 5 D 這家健身俱樂(lè)部值得我對(duì)它忠誠(chéng)。?????????????? 1 2 3 4 5 E這家健身俱樂(lè)部在某些方面強(qiáng)烈的吸引了我。???? ????? 1 2 3 4 5 E這家健身俱樂(lè)部具有其他俱樂(lè)部所不具備的優(yōu)勢(shì)。??????? 1 2 3 4 5 E選擇在這家俱樂(lè)部健身是一個(gè)正確的決定。?????????? 1 2 3 4 5 F我在這兒健身感覺(jué)很舒服。????????????????? 1 2 3 4 5 F我喜歡到這家俱樂(lè)部健身。????????????????? 1 2 3 4 5 F就算有其他選擇，我仍愿意到這兒來(lái)健身。?????????? 1 2 3 4 5 G我會(huì)向他人宣傳這家健身 俱樂(lè)部的優(yōu)點(diǎn)。?????????? ? 1 2 3 4 5 G如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)向他人推薦這家健身俱樂(lè)部。???????? 1 2 3 4 5 G我會(huì)把這家健身中心作為健身俱樂(lè)部的首選。????????? 1 2 3 4 5 G將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)在這家健身俱樂(lè)部健身。??????????? 1 2 3 4 5 您的基本資料： 性別：口男 口女 年齡：口 18 歲以下 口 18 一 25 歲 口 26 一 30 歲 口 31 一 40 歲 口 41 一 50 歲 口 51 一 60 歲 口 60 歲以上 3 職業(yè)：口政府機(jī)關(guān) 口事業(yè)單位職工 口企業(yè)職工 口個(gè)體工商戶 口農(nóng)民 口學(xué)生 口其它 4 受教育程度 : 口高中以下 口高中或中專 口大專 口本科 口本科以上 5 個(gè)人月收入 (含可支配所得。￥ ): 口 1000 以下 口 1000 一 20xx 口 20xx 一 3000 口 3001 一 5000 口 5001 一 7000 口 7000 以上 問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作 22 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或 組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè) 設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 23 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明 。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 24 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。 首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血 ，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為 人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些 許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問(wèn)題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感 謝。