【正文】 關(guān)系研究 [J] .中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報， 20xx，（ 9） : 6568. [2] 陳永愉，家彬 .服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)聯(lián)性研究 — 以臺灣 18 航空貨運業(yè)為例 [J] .中國體育科技 ,20xx,(5):2327. [3] 蘇如華 .服務(wù)質(zhì)量 、顧客滿意度與顧客忠誠度關(guān)系的實證研究 — 以廣東汽車品牌專賣店為例 [D].浙江工商大學(xué)， 20xx,1. [4] 孫文婷 . 服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系實證研究一以南京地區(qū)便利店為例 [D] .南京理工大學(xué)， 20xx， 6. [5] 汪純孝 ,韓小蕓 ,溫碧燕 .顧客滿意感與忠誠感關(guān)系的實證研究 [M] .服務(wù)管理 20xx,4. [6] 雷大章 .顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系分析 [D].西南科技大學(xué) ,20xx. [7] 顧巍 ,范貴華 ,唐華 .顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系研究 [J].貴州體育科技 ,20xx，(5):3234. [8] 于坤 .基于 PLS 結(jié)構(gòu)方程模型的天津健身俱樂部顧客滿意度研究 [D].天津師范大學(xué)，20xx,5. [9] 鄭玉霞 ,董毅 ,竇毅 .我國商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略分析 [J].遼寧鞍山師范學(xué)院學(xué)報 ,20xx，（ 2）： 1416. [10] 鮑大衛(wèi)，高鳳華 經(jīng)營性健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量對其忠誠度影響的研究 [J].體育學(xué)刊，20xx,(9):7274. [11] 顧春梅 ,蘇如華 . 汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實證分析 [D].浙江工商大學(xué)， 20xx,12. [12] 王璐 , 徐玖平 . 商 業(yè) 健 身 俱 樂 部 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 測 算 分 析 [J]. 貴州體育科技 ,20xx,(6):2529. [13] 齊靜 ,梁進(jìn) .我國營利性體育健身中心 (俱樂部 )服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素和評價方法研究 [J].天津體育學(xué)院學(xué)報 ,20xx,(2):2227. [14] 王璐 .鄭州市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 [J].河南教育學(xué)院學(xué)報 (自然科學(xué)版 ),20xx,(3):1213. [15] 李萌 .淺談泗縣商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)對策略 [J].西安體育學(xué)院學(xué)報，20xx,(5):3637. [16] 李小芬 ,鐘秉樞 .基于顧 客體驗價值的商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度評價研究 ——— 以青島商業(yè)健身俱樂部為案例 [J].北京體育大學(xué)學(xué)報， 20xx,(9)： 4449. 致 謝 四年的大學(xué)生涯 生涯 過的真快 !在這四年中 ，我不僅收獲了豐富的理論知論，更重要的是學(xué)會了看待問題、分析問題與解決問題的方法。 舒 老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的知識、一絲不茍的人生態(tài)度給我留下了深刻的印象。?????? 1 2 3 4 5 A該俱樂部的營業(yè)人員的儀表衣著整潔、得體。????????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂部的工作人員具備應(yīng)有的專業(yè)知識，值得信賴。???????? 1 2 3 4 5 A 當(dāng)您有特殊困難時，該健身俱樂部的工作人員會給您個別的關(guān)照。???? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂部員工的專業(yè)技能讓我感到非常滿意。????????????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂部是值得信賴的。 ????? ???? 1 2 3 4 5 D 在這家健身俱樂部，我有種歸屬感。?????? 1 2 3 4 5 D 這家健身俱樂部值得我對它忠誠。?????????? 1 2 3 4 5 F我在這兒健身感覺很舒服。?????????? ? 1 2 3 4 5 G如果有機(jī)會，我會向他人推薦這家健身俱樂部。￥ ): 口 1000 以下 口 1000 一 20xx 口 20xx 一 3000 口 3001 一 5000 口 5001 一 7000 口 7000 以上 問卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作 22 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日 期： 23 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。這期間凝聚了很多人的心血 ，在此我表示由衷的感謝。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感 謝。老師們 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為 人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明 。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。????????? 1 2 3 4 5 G將來，我會繼續(xù)在這家健身俱樂部健身。????????????????? 1 2 3 4 5 F就算有其他選擇，我仍愿意到這兒來健身。???? ????? 1 2 3 4 5 E這家健身俱樂部具有其他俱樂部所不具備的優(yōu)勢。????????????? 1 2 3 4 5 21 D 我與這家健身俱樂部會是長期的伙伴關(guān)系。?????????????? 1 2 3 4 5 C 這家健身俱樂部不會損害會員的利益。 ????????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂部提供給會員的信息是真實的。???? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂部員工的敬業(yè)精神讓我感到非常滿意。?????????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂部的工作人員工作效率很高，不會讓您過長時間等待。???????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂部能夠準(zhǔn)確地為您完成服務(wù)，不出差錯。因此，特設(shè)計此問卷，希望藉由問卷來 了解消費者最深的感受，懇請各位撥冗填寫此份問卷，此份問卷采不記名方式進(jìn)行調(diào)查， 請根據(jù)您在健身俱樂部 (健身房 /健身館 )的親身感受，填寫問卷 (l5 表示您同意的程度， 5表示非常同意， 4 表示同意， 3 表示 一般 ， 2 表示不同意， 1 表示 非常 不同意，在相應(yīng)的數(shù)字上劃“√” )。在即將離校的時候，我要向 體育系 的 19 全體老師表達(dá)真摯的謝意 ! 我要感謝 體育 系的全體老師， 他們不僅傳授專業(yè)知識給我們，更重要的教會了我們做人的道理 !在這里，我要特別感謝我 的導(dǎo)師 舒宗禮 。 益陽是商業(yè)健身俱樂部顧客信任度與顧客忠誠度的關(guān)系：顧客 信任 度與顧客忠誠度 無 相關(guān)。但在認(rèn)知忠誠度里面的均值是偏低些說明益陽商業(yè)健身俱樂部缺乏創(chuàng)新，沒有突出的優(yōu)勢來吸引顧客。 3 結(jié)論 17 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客的基本情況：消費的主要群體是學(xué)生和個體工商戶，其中男的占主導(dǎo)地位。針對于服務(wù)質(zhì)量中 提出的主成份變量 與顧客忠誠中 提出 的主成份變量 進(jìn)行相關(guān)分析 。 由表 14 可以得知， 顧客滿意度的主成份與顧客忠誠度因子的相關(guān)系數(shù)是， 顧客 滿意度與顧客忠誠度 在 的顯著水平上兩兩成正相關(guān)關(guān)系。顯著性 ，所以 服務(wù)質(zhì)量 與顧客 信任度 無相關(guān)性 。 表 12 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度主成分的 相關(guān)性 相關(guān)系數(shù) 顯著性 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度 .808** .000 **. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。表 11可以看到只有一個 主 成份 因子其 特征值為 1其他的成份都小于 1，則服務(wù)質(zhì)量可以提取一個主成份因子 ， 則可以將主成份因子變?yōu)橐粋€新的變量。 KMO越接近 1，越適合于作因子分析 。 對 指標(biāo) 進(jìn)行 因子 分析，若初始特征值大于 1 則說明是 因子 分析所提取的 主成份因子若 初始特征值 小 于 1 則 不是。 KMO越接近 1，越適合于作因子分析 。 表 7 解釋的總方差 初始特征值 提取平方和載入 成份 合計 方差的 % 累計 % 合計 方差的 % 累計 % 1 2 3 4 5