【正文】 al sports major of Physical Education department in Hunan City University Hunan除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 益陽市商業(yè)健身俱樂部起步比較晚，但 隨著益陽市城市經(jīng) 濟的發(fā)展，益陽市民的生活水平 逐步 提高，其余暇時間也不斷增多、健身消費意識不斷加強，因而不斷刺激著健身 俱樂部 的發(fā)展。問卷前 3 部分，共 33個測量指標，均采用正面提問的方法，其衡量尺度均是采用李克特表 (Likert Scale)5 分制來測量被訪者對所答問題的贊同程度 [1]，從 1到 5 分別表示極不同意、不太同意、不確定、同意、完全同意，分數(shù)越高，代表越同意問題的描述，即服務企業(yè)在此指標上的表現(xiàn)越符合顧客的要求。利用 軟件進行信度分析，分析結(jié)果如表 1。60歲以上的和 18歲以下的青少年以及小孩是最少的鍛煉人群，因此俱樂部需要加大對青少年的開展。 益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質(zhì)量的特征 通過 SPSS 對益陽市商業(yè)健身俱樂部服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，其分析結(jié)果見表 3。同時有兩個注解 :即顧客抱怨 是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意 。 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客忠誠度的特征 11 顧客忠誠度的定義 關(guān)于顧客忠誠的定義，學術(shù)界很多學者都提出過自己的觀點。KMO過小，則不適合作因子分析。如果結(jié)論不拒絕該假設，則說明變量可能各自獨立，因而不能進行因子分析 [15]。 表 8 KMO 和 Bartlett 的檢驗 取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量 .942 Bartlett 的球形度檢驗 近似卡方 df 120 Sig. .000 從表 8 結(jié)果看出 KMO 值是 則非常適合做因子分析， Bartlett 的球形度檢驗拒絕該假設，則說明能做因子分析。 表 10 KMO和 Bartlett 的檢驗 取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量 .896 Bartlett 的球形度檢驗 近似卡方 df 45 Sig. .000 從表 10結(jié)果看出 KMO值是 ， Bartlett的 球形度檢驗 拒絕該假設，則說明能做因子分析。 服務質(zhì)量會 直接 影響顧客 對俱樂部信任 ，而 信任 便是顧客 滿意度 的重要指標，所以服務質(zhì)量對顧客 滿意度 有正向的關(guān)系。 表 15 顧客 信任度 主成份與顧客忠誠度 的相關(guān)性 相關(guān)系數(shù) 顯著性 顧客 信任度 主成份 與顧客忠誠度 .118 .077 由表 15可以得知， 顧客 信任度 的主成份與顧客忠誠度因子的相關(guān)系數(shù)是， 顯著性是 ，所以顧客信任度與顧客忠誠度無相關(guān)。 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度的特征：顧客對俱樂部的服務比較滿意，而對于健身俱樂部中的各種關(guān)系滿意度不是很高，五分的極大值僅達到 ，同時顧客承諾一項分值普遍較低，表明絕大部分 顧客不愿意對俱樂部作出承諾。 參考文獻 [1] 張娓 ,彭學強 ,張紅衛(wèi) .飯店顧客滿意度與忠誠度之間的關(guān)系研究 [J] .中南林業(yè)科技大學學報， 20xx，（ 9） : 6568. [2] 陳永愉，家彬 .服務質(zhì)量、顧客滿意度、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)聯(lián)性研究 — 以臺灣 18 航空貨運業(yè)為例 [J] .中國體育科技 ,20xx,(5):2327. [3] 蘇如華 .服務質(zhì)量 、顧客滿意度與顧客忠誠度關(guān)系的實證研究 — 以廣東汽車品牌專賣店為例 [D].浙江工商大學， 20xx,1. [4] 孫文婷 . 服務質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系實證研究一以南京地區(qū)便利店為例 [D] .南京理工大學， 20xx， 6. [5] 汪純孝 ,韓小蕓 ,溫碧燕 .顧客滿意感與忠誠感關(guān)系的實證研究 [M] .服務管理 20xx,4. [6] 雷大章 .顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系分析 [D].西南科技大學 ,20xx. [7] 顧巍 ,范貴華 ,唐華 .顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系研究 [J].貴州體育科技 ,20xx，(5):3234. [8] 于坤 .基于 PLS 結(jié)構(gòu)方程模型的天津健身俱樂部顧客滿意度研究 [D].天津師范大學，20xx,5. [9] 鄭玉霞 ,董毅 ,竇毅 .我國商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略分析 [J].遼寧鞍山師范學院學報 ,20xx，（ 2）： 1416. [10] 鮑大衛(wèi)，高鳳華 經(jīng)營性健身俱樂部的服務質(zhì)量對其忠誠度影響的研究 [J].體育學刊，20xx,(9):7274. [11] 顧春梅 ,蘇如華 . 汽車服務業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實證分析 [D].浙江工商大學， 20xx,12. [12] 王璐 , 徐玖平 . 商 業(yè) 健 身 俱 樂 部 的 服 務 質(zhì) 量 測 算 分 析 [J]. 貴州體育科技 ,20xx,(6):2529. [13] 齊靜 ,梁進 .我國營利性體育健身中心 (俱樂部 )服務質(zhì)量構(gòu)成要素和評價方法研究 [J].天津體育學院學報 ,20xx,(2):2227. [14] 王璐 .鄭州市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 [J].河南教育學院學報 (自然科學版 ),20xx,(3):1213. [15] 李萌 .淺談泗縣商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀和應對策略 [J].西安體育學院學報，20xx,(5):3637. [16] 李小芬 ,鐘秉樞 .基于顧 客體驗價值的商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度評價研究 ——— 以青島商業(yè)健身俱樂部為案例 [J].北京體育大學學報， 20xx,(9)： 4449. 致 謝 四年的大學生涯 生涯 過的真快 !在這四年中 ，我不僅收獲了豐富的理論知論，更重要的是學會了看待問題、分析問題與解決問題的方法。?????? 1 2 3 4 5 A該俱樂部的營業(yè)人員的儀表衣著整潔、得體。???????? 1 2 3 4 5 A 當您有特殊困難時，該健身俱樂部的工作人員會給您個別的關(guān)照。????????????????? 1 2 3 4 5 C這家健身俱樂部是值得信賴的。?????? 1 2 3 4 5 D 這家健身俱樂部值得我對它忠誠。?????????? ? 1 2 3 4 5 G如果有機會，我會向他人推薦這家健身俱樂部。 作者簽名： 日 期： 23 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。 首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感 謝。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為 人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明 。????????? 1 2 3 4 5 G將來，我會繼續(xù)在這家健身俱樂部健身。???? ????? 1 2 3 4 5 E這家健身俱樂部具有其他俱樂部所不具備的優(yōu)勢。?????????????? 1 2 3 4 5 C 這家健身俱樂部不會損害會員的利益。???? 1 2 3 4 5 B整體而言，該俱樂部員工的敬業(yè)精神讓我感到非常滿意。???????? 1 2 3 4 5 A 該俱樂部能夠準確地為您完成服務，不出差錯。在即將離校的時候，我要向 體育系 的 19 全體老師表達真摯的謝意 ! 我要感謝 體育 系的全體老師， 他們不僅傳授專業(yè)知識給我們，更重要的教會了我們做人的道理 !在這里，我要特別感謝我 的導師 舒宗禮 。但在認知忠誠度里面的均值是偏低些說明益陽商業(yè)健身俱樂部缺乏創(chuàng)新，沒有突出的優(yōu)勢來吸引顧客。針對于服務質(zhì)量中 提出的主成份變量 與顧客忠誠中 提出 的主成份變量 進行相關(guān)分析 。顯著性 ，所以 服務質(zhì)量 與顧客 信任度 無相關(guān)性 。表 11可以看到只有一個 主 成份 因子其 特征值為 1其他的成份都小于 1，則服務質(zhì)量可以提取一個主成份因子 ， 則可以將主成份因子變?yōu)橐粋€新的變量。 對 指標 進行 因子 分析，若初始特征值大于 1 則說明是 因子 分析所提取的 主成份因子若 初始特征值 小 于 1 則 不是。 表 7 解釋的總方差 初始特征值 提取平方和載入 成份 合計 方差的 % 累計 % 合計 方差的 % 累計 % 1 2 3 4 5 6 7 8 9