【導讀】司，甚至都可以與美國的蘋果手機相媲美?，F(xiàn)狀的基礎上，設計了小米手機顧客滿意度指數(shù)測評體系，設計調(diào)查問卷，收集數(shù)據(jù)，進行了顧客滿意度指數(shù)的計算。與滿意之間的水平。最后提出了針對各個問題的改進措施，如維修點收費標準化、透明。原因并提出改進措施，使我國本土手機更受歡迎，占據(jù)更多的市場份額。目前很多國家都有了自己的顧客滿意度指標體系，最早的包括瑞典、美國、歐洲等。截至2020年，我國國家級的顧客滿。作用和發(fā)揮經(jīng)濟增長速度“晴雨表”的預測預報作用。移動通信、家電等行業(yè)的用戶滿意度指數(shù)評測的籌備工作已經(jīng)展開。系列測評體系在不遠的將來即將建立完成。屆時，CCSI將對護航我國經(jīng)濟的健康有序發(fā)。其期望比較的程度。足顧客需求的情況。顧客的評價是對產(chǎn)品和服務最真實的反映，因此顧客滿意度可以用。來判斷產(chǎn)品和服務質(zhì)量的高低，進而發(fā)現(xiàn)需要改進的方面。

　　

【正文】 ○ 不滿意 ○ 非常不滿意 4與您預期售后服務相比您是否滿意您現(xiàn)在享受的售后服務？ ○ 非常滿意 ○ 滿意 ○ 一般 ○ 不滿意 ○ 非常不滿意 4與您預期的手機性能相比您是否滿意您現(xiàn)在手機的性能？ ○ 非常滿意 ○ 滿意 ○ 一般 ○ 不滿意 ○ 非常不滿意 內(nèi)蒙古工業(yè)大學工商管理雙學位畢業(yè)論文 26 4您如果要換一部手機，您可能會再次選擇購買小米手機嗎？ ○ 很有可能 ○ 可能 ○ 考慮 ○ 不可能 ○ 絕不可能 4您的手機如果損壞，您可能會再次選擇購買小米的手機嗎？ ○ 很有可能 ○ 可能 ○ 考慮 ○ 不可能 ○ 絕不可能 4如果小米手機漲價，您可能會再次選擇購買小米手機嗎？ ○ 很有可能 ○ 可能 ○ 考慮 ○ 不可能 ○ 絕不可能 4如您已經(jīng)決定再購買一部小米手機， 此時小米突然漲價，您可能會再次選擇購買小米手機嗎？ ○ 很有可能 ○ 可能 ○ 考慮 ○ 不可能 ○ 絕不可能 4如果小米手機降價，您可能會再次選擇購買小米手機嗎？ ○ 很有可能 ○ 可能 ○ 考慮 ○ 不可能 ○ 絕不可能 4如果小米手機降價 300，您可能再另購一部小米手機嗎？ ○ 很有可能 ○ 可能 ○ 考慮 ○ 不可能 ○ 絕不可能 4您滿意小米的信譽嗎？ ○ 很滿意 ○ 滿意 ○ 一般 ○ 不滿意 ○ 很不滿 意 內(nèi)蒙古工業(yè)大學工商管理雙學位畢業(yè)論文 27 50、您對小米品牌了解嗎？ ○ 很了解 ○ 了解 ○ 一般 ○ 不了解 ○ 沒聽說 5您喜歡小米手機嗎？ ○ 很喜歡 ○ 喜歡 ○ 一般 ○ 不喜歡 ○ 很不喜歡 5您覺得小米手機的界面獨特嗎？ ○ 很獨特 ○ 獨特 ○ 一般 ○ 不獨特 ○ 抄襲嫌疑 5與蘋果手機相比，總體來講，您覺得小米手機獨特嗎？ ○ 很獨特 ○ 獨特 ○ 一般 ○ 不獨特 ○ 抄襲嫌疑 內(nèi)蒙古工業(yè)大學工商管理雙學位畢業(yè)論文 28 附錄 B 小米手機 顧客滿意度調(diào)查結(jié) 果統(tǒng)計表 評分 測評指標 5 4 3 2 1 總評 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 手機尺寸符合預期的程度 45 23% 61 31% 59 30% 34 17% 1 1% 手機款式符合預期的程度 38 19% 65 33% 68 34% 29 15% 0 0% 手機價格符合預期的程度 33 17% 73 37% 55 28% 35 18% 4 2% 手機 反應速度符合預期的程度 35 18% 79 40% 34 17% 49 25% 3 2% 購物環(huán)境符合預期的程度 41 21% 76 38% 39 20% 42 21% 2 1% 服務人員態(tài)度符合預期的程度 37 19% 81 41% 42 21% 40 20% 0 0% 售后服務符合預期的程度 32 16% 41 21% 80 40% 47 24% 0 0% 手機核心功能符合預期的程度 43 22% 90 45% 31 16% 36 18% 0 0% 手機附加功能符合預期的程度 34 17% 82 41% 37 19% 47 24% 0 0% 手機壽命符合預期的程度 47 24% 74 37% 46 23% 33 17% 0 0% 待機時間符合預期的程度 44 22% 81 41% 42 21% 33 17% 0 0% 手機尺寸的滿意程度 41 21% 82 41% 45 23% 32 16% 0 0% 手機款式的滿意程度 38 19% 67 34% 41 21% 54 27% 0 0% 手機價格的滿意程度 55 28% 62 31% 44 22% 39 20% 0 0% 手機的反應速度的滿意程度 39 20% 26 13% 61 31% 49 25% 25 13% 購物環(huán)境的滿意程度 44 22% 80 40% 34 17% 42 21% 0 0% 服務人員態(tài)度的滿意程度 30 15% 35 18% 87 44% 48 24% 0 0% 售后服務的滿意程度 40 20% 36 18% 47 24% 47 24% 30 15% 內(nèi)蒙古工業(yè)大學工商管理雙學位畢業(yè)論文 29 評分 測 評指標 5 4 3 2 1 總評 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 手機附加功能的滿意程度 35 18% 97 49% 27 14% 41 21% 0 0% 手機壽命的滿意程度 44 22% 76 38% 40 20% 40 20% 0 0% 待機時間的滿意程度 35 18% 38 19% 83 42% 44 22% 0 0% 對應此價格下手機總體質(zhì)量滿意度 45 23% 88 44% 40 20% 27 14% 0 0% 手機性價比的滿意程度 44 22% 74 37% 34 17% 48 24% 0 0% 對應此價格下手機出現(xiàn)故障的頻率 42 21% 42 21% 75 38% 41 21% 0 0% 手機價格的滿意程度 36 18% 80 40% 43 22% 41 21% 0 0% 對應此手機使用壽命的價位滿意度 40 20% 72 36% 39 20% 49 25% 0 0% 購機過程的滿意度 37 19% 76 38% 42 21% 45 23% 0 0% 用機過程的滿意度 31 16% 89 45% 40 20% 40 20% 0 0% 與蘋果手機相比小米外觀的滿意度 45 23% 85 43% 32 16% 38 19% 0 0% 與蘋果手機相比小米性能的滿意度 40 20% 34 17% 51 26% 75 38% 0 0% 與蘋果手機相比小米性價比滿意度 45 23% 86 43% 38 19% 31 16% 0 0% 手機壽命的理想程度 40 20% 76 38% 43 22% 41 21% 0 0% 售后服務的理想程度 38 19% 46 23% 29 15% 87 44% 0 0% 手機性能的理想程度 37 19% 28 14% 95 48% 40 20% 0 0% 手機壽命達到預期的程度 39 20% 75 38% 44 22% 42 21% 0 0% 售后服務達到預期的程度 39 20% 55 28% 35 18% 71 36% 0 0% 手機性能達到預期的程度 44 22% 37 19% 82 41% 37 19% 0 0% 內(nèi)蒙古工業(yè)大學工商管理雙學位畢業(yè)論文 30 評分 測評指標 5 4 3 2 1 總評 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 頻數(shù) 百分數(shù) 如果手機損壞再次選擇小米的可能性 37 19% 75 38% 46 23% 42 21% 0 0% 如果小米手機漲價，再次購買小米的可能性 54 27% 32 16% 81 41% 33 17% 0 0% 決定再次購買小米后，小米漲，再次購買小米的可能性 39 20% 61 31% 45 23% 55 28% 0 0% 如果小米降價，再次購買小米的可能性 34 17% 88 44% 33 17% 45 23% 0 0% 如果小米手機降價 300，再另購一部小米的可能性 40 20% 80 40% 39 20% 41 21% 0 0% 小米信譽的滿意度 47 24% 34 17% 81 41% 38 19% 0 0% 小米品牌的了解程度 36 18% 76 38% 49 25% 39 20% 0 0% 小米手機的喜愛程度 40 20% 48 24% 70 35% 42 21% 0 0% 小米手機功能的獨特性 36 18% 35 18% 80 40% 49 25% 0 0% 與蘋果手機相比小米手機的獨特性 36 18% 38 19% 84 42% 42 21% 0 0% 內(nèi)蒙古工業(yè)大學工商管理雙學位畢業(yè)論文 31 謝 辭 在為期四個月的畢業(yè)論文寫作過程中，我最想感謝的就是蘇紅梅老師， 蘇老師非常重視我的論文寫作，給予我很多的指導，我學到了很多知識和思想， 還要感謝班級的同學給予我的幫助 。