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第二單元客戶滿意度和忠誠度-資料下載頁

2025-02-23 14:33本頁面
  

【正文】 的定位。此方法是由 Albert Humphrey所提出來的。 ? 優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。在分析時,應把所有的內(nèi)部因素(即優(yōu)劣勢)集中在一起,然后用外部的力量來對這些因素進行評估。 機會與威脅分析( OT) ? 隨著經(jīng)濟、社會、科技等諸多方面的迅速發(fā)展,特別是世界經(jīng)濟全球化、一體化過程的加快,全球信息網(wǎng)絡的建立和消費需求的多樣化,企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動蕩。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因為如此,環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。 ? 環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類:一類表示環(huán)境威脅,另一類表示環(huán)境機會。 環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn),如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為,這種不利趨勢將導致公司的競爭地位受到削弱。環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領域,在這一領域中,該公司將擁有競爭優(yōu)勢。 ? 對環(huán)境的分析也可以有不同的角度。比如,一種簡明扼要的方法就是 PEST分析,另外一種比較常見的方法就是波特的 五力分析 。 (一) SWOT模型簡介 優(yōu)勢與劣勢分析( SW) ? 每個企業(yè)都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢,這可通過“企業(yè)經(jīng)營管理檢核表”的方式進行。企業(yè)或企業(yè)外的咨詢機構都可利用這一格式檢查企業(yè)的營銷、財務、制造和組織能力。每一要素都要按照特強、稍強、中等、稍弱或特弱劃分等級。 ? 所謂競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力,這種能力有助于實現(xiàn)企業(yè)的主要目標 —— 贏利。但值得注意的是:競爭優(yōu)勢并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上,因為有時企業(yè)更希望增加市場份額,或者多獎勵管理人員或雇員。 ? 競爭優(yōu)勢可以指消費者眼中一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西,它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風格和形象以及服務的及時、態(tài)度的熱情等。 ? 在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上,將企業(yè)與競爭對手做詳細的對比。如產(chǎn)品是否新穎,制造工藝是否復雜,銷售渠道是否暢通,以及價格是否具有競爭性等。 ? 企業(yè)經(jīng)過一段時期的努力,建立起某種競爭優(yōu)勢;然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢,競爭對手開始逐漸做出反應;而后,如果競爭對手直接進攻企業(yè)的優(yōu)勢所在,或采取其它更為有力的策略,就會使這種優(yōu)勢受到削弱。 (二)影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的因素 ? ? ? ? ? ? ? 如果企業(yè)分析清楚了這三個因素,就會明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了。有時,企業(yè)發(fā)展慢并非因為其各部門缺乏優(yōu)勢,而是因為它們不能很好地協(xié)調(diào)配合。例如有一家大電子公司,工程師們輕視銷售員,視其為“不懂技術的工程師”;而推銷人員則瞧不起服務部門的人員,視其為“不會做生意的推銷員”。 ? 波士頓咨詢公司提出,能獲勝的公司是取得公司內(nèi)部優(yōu)勢的企業(yè),而不僅僅是只抓住公司核心能力。每一公司必須管好某些基本程序,如新產(chǎn)品開發(fā)、原材料采購、對訂單的銷售引導、對客戶訂單的現(xiàn)金實現(xiàn)、顧客問題的解決時間等等。 (三) SWOT分析步驟 ? ? ? (波特五力或者 PEST) ? ,確認企業(yè)的關鍵能力和關鍵限制。 ? ? 把識別出的所有優(yōu)勢分成兩組,分的時候以兩個原則為基礎:它們是與行業(yè)中潛在的機會有關,還是與潛在的威脅有關。用同樣的辦法把所有的劣勢分成兩組,一組與機會有關,另一組與威脅有關。 ? SWOT分析圖上 定位 ,或?qū)?3中表的資料填到SWOT圖中得到 SWOT策略圖 ; ? :舉一個 科爾尼 SWOT分析 得出戰(zhàn)略的例子。 (四) SWOT分析法應用的簡單規(guī)則 SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認識; SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景; SWOT分析的時候必須考慮全面。 SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較,比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手; SWOT分析法的簡潔化,避免復雜化與過度分析; 。 (五) SWOT分析的局限性 ? 與很多其他的戰(zhàn)略模型一樣, SWOT模型已由麥肯錫提出很久了,帶有時代的局限性。以前的企業(yè)可能比較關注成本、質(zhì)量,現(xiàn)在的企業(yè)可能更強調(diào)組織流程。 ? 這就要看,你要的是以機會為主的成長策略,還是要以能力為主的成長策略。 SWOT沒有考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動性,企業(yè)是可以通過尋找新的資源來創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢,從而達到過去無法達成的戰(zhàn)略目標。 ? 在運用 SWOT分析法的過程中,你或許會碰到一些問題,這就是它的適應性。因為有太多的場合可以運用 SWOT分析法,所以它必須具有適應性。 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 19:08:0819:08:0819:083/13/2023 7:08:08 PM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :08:0819:08Mar2313Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 19:08:0819:08:0819:08Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :08:0819:08:08March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時 8分 8秒 19:08: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 8分 :08March 13, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 7時 8分 8秒 19:08:0813 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 8分 8秒 下午 7時 8分 19:08: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 19:08:0819:08:0819:083/13/2023 7:08:08 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :08:0819:08Mar2313Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 19:08:0819:08:0819:08Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :08:0819:08:08March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時 8分 8秒 19:08: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 8分 :08March 13, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 7時 8分 8秒 19:08:0813 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 下午 7時 8分 8秒 下午 7時 8分 19:08: ? 楊柳散和風,青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:08:0819:08:0819:083/13/2023 7:08:08 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :08:0819:08Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:08:0819:08:0819:08Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 :08:0819:08:08March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 7時 8分 8秒 19:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 8分 :08March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 7時 8分 8秒 19:08:0813 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 下午 7時 8分 8秒 下午 7時 8分 19:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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