【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ………………………………7三、提高崇祥房地產(chǎn)員工滿意度的對(duì)策 …………………………………10（一）員工滿意度對(duì)公司的影響 ………………………………………10（二）提高員工滿意度的對(duì)策 …………………………………………11，招聘年輕化人才 …………………………………11，完善薪酬福利機(jī)制 ………………………………11 …………………………………………………11，完善培訓(xùn)制度 ……………………………………12 ………………………………………………12結(jié)論 …………………………………………………………………………13參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………13 附錄 ……………………………………………………………………………………15河北崇祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司員工滿意度分析摘要：隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，中小型企業(yè)面臨無限的挑戰(zhàn)和機(jī)遇員工“跳槽”現(xiàn)象層出不窮，企業(yè)留不住員工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而員工是一個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展的長(zhǎng)久動(dòng)力，提高員工滿意度便成為企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)問題。員工滿意度是反映企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，提高員工滿意度，可以有效實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。本文重點(diǎn)講述員工滿意度方面知識(shí)，并結(jié)合崇祥房地產(chǎn)公司具體事例分析研究，通過采取調(diào)查問卷方法，以崇祥房地產(chǎn)公司員工為調(diào)查對(duì)象，全面分析了解員工滿意度情況并提出對(duì)策，幫助企業(yè)更好發(fā)展。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度 人力資源管理 企業(yè)發(fā)展 Analysis of employee satisfactionIn Hebei Real Estate Development Company Limited Chong XiangAbstract: With the continuous development of social economy, the maturing of the market economy, enterprises are facing opportunities and challenges. In contemporary society, satisfaction is an important index to reflect the level of enterprise management, improve employee satisfaction, can be effective in the realization of human resources value maximization, provide a powerful guarantee for the healthy and sustainable development of enterprises. In this paper, grassroots employees as the research object, using the research methods of literature study and questionnaire survey, bined with the actual situation of the enterprise, a prehensive understanding of employee satisfaction and put forward countermeasures, help enterprises to better development.Key Words: Employee satisfaction Human resource management Enterprise development引 言（一）研究背景及意義關(guān)于員工滿意度的研究，開始于20世紀(jì)30年代，并于20世紀(jì)中后期隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而逐漸興起。員工滿意度主要基于管理層面人性假設(shè)的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，越來越多的人開始追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。此外，員工價(jià)值觀發(fā)生改變，更加注重自我尊重、自我安定，對(duì)自我滿意度的要求越來越高，因此，企業(yè)也更加重視員工滿意度的實(shí)現(xiàn)，需要定期調(diào)查研究員工滿意度情況，穩(wěn)定員工，助于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于明白“以人為本”的真諦，明白“眾人拾柴火焰高”的內(nèi)涵，企業(yè)的根本是員工，只有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高和發(fā)揮人的潛能，提升工作績(jī)效，才可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中使企業(yè)不斷成長(zhǎng)發(fā)展。本文通過調(diào)查研究，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)，分析本企業(yè)員工方面存在問題，并提出了提高員工滿意度的建議，從而建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的人力資源管理制度。（二）研究方法本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外關(guān)于員工滿意度的研究理論，通過合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采用問卷調(diào)查法和個(gè)別訪談法，對(duì)員工情況進(jìn)行全面了解，針對(duì)存在的問題，從本企業(yè)內(nèi)部逐步細(xì)分，逐個(gè)擊破，致力于提出切實(shí)可行的管理對(duì)策，提高員工滿意度。一、理論綜述（一）員工滿意度概念員工滿意是員工的一種主觀價(jià)值判斷，是員工的一種心理感受活動(dòng)，是員工期望與實(shí)際感知相比較的結(jié)果。所謂員工的滿意度，是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值。員工滿意度關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，是企業(yè)管理的“晴雨表”，更彰顯企業(yè)文化優(yōu)秀程度。2. 員工的滿意度特征員工滿意度特征主要包括以下幾方面：（1）相對(duì)穩(wěn)定的性質(zhì)：?jiǎn)T工滿意度一旦形成，在一定條件下，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。這種穩(wěn)定性是與顧客滿意度相對(duì)而言，變化幅度很小。 （2）相對(duì)持久的性質(zhì)：?jiǎn)T工滿意度一經(jīng)形成，在一定條件下，具有相對(duì)的持久性。這種持久性是與顧客滿意度相對(duì)而言的，保持時(shí)間較長(zhǎng)。（3）相對(duì)的易滿足性：相對(duì)于顧客個(gè)性化、多樣化需求而言，生存、發(fā)展與享受是員工的三大需要，只要企業(yè)能夠予以保障或基本保障，員工一般很容易滿足。（4）相對(duì)的可控制性：相對(duì)外部顧客的不可控性而言，企業(yè)有切實(shí)可行的措施來對(duì)員工滿意度進(jìn)行監(jiān)督、控制和管理。（5）差異的集中性：這種差異的表現(xiàn)具有相對(duì)集中的性質(zhì)。這都體現(xiàn)在：①性別方面：女員工的滿意程度要高于男員工的滿意程度，由于男員工較女員工會(huì)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，因而他們很難對(duì)生活、事業(yè)產(chǎn)生滿意感；②教育方面：高素質(zhì)、高能力的員工，他們的高層次的需求如果能很好的得到滿足，他們的滿意度就會(huì)有所提高；③工作的時(shí)間長(zhǎng)短方面：在公司工作時(shí)間長(zhǎng)的員工，他們的滿意度會(huì)比新入職員工的滿意度高一些；④年齡方面，年齡大的員工，他們的滿意度會(huì)比年齡小的員工高，因?yàn)樗麄儧]有太多的物質(zhì)及其他方面需求，只是單純?yōu)闈M足自身養(yǎng)老需要。（6）測(cè)評(píng)實(shí)施的操作性很強(qiáng)：相對(duì)顧客的滿意程度而言，員工的滿意程度測(cè)評(píng)會(huì)比較容易實(shí)行，它的成本低，測(cè)評(píng)花費(fèi)的費(fèi)用也比較少。而且，公司一般情況下都會(huì)有充足的時(shí)間及精力來進(jìn)行員工滿意程度的測(cè)量評(píng)定活動(dòng)，此項(xiàng)測(cè)評(píng)活動(dòng)是隨時(shí)都可以開展的、測(cè)評(píng)的效果也能得到及時(shí)性的反饋等等。（二）國(guó)內(nèi)外研究綜述（1）需求層次理論。馬斯洛提出的需求層次理論是金字塔型的理論模型，由低到高分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。企業(yè)了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。企業(yè)中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的用各種方式進(jìn)行調(diào)查，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。需求層次理論是明白了企業(yè)發(fā)展的重要支柱是員工滿意度，而滿足員工需求便是提高員工滿意度的基本前提。（2）雙因素理論。又稱為激勵(lì)保健型理論。 美國(guó)的心理學(xué)家赫茨伯格曾提出雙因素理論。他認(rèn)為滿意因素或激勵(lì)因素就是與工作的滿意度相關(guān)的那些因素，而不滿意因素或保健因素就是與工作的不滿意程度相關(guān)的那些因素。他覺得工作的滿意程度反映的是公司員工對(duì)本職工作的一種心理感受, 而這種主觀感受是主要由激勵(lì)因素決定的, 但是保健因素積極的方面卻不是讓員工產(chǎn)生工作的滿意度的充分條件。所以，我認(rèn)為，公司只有提供激勵(lì)性因素方面相關(guān)內(nèi)容，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性, 從而提高員工的工作滿意度和工作效率。（3）公平理論。亞當(dāng)斯于1965年提出公平理論，認(rèn)為員工激勵(lì)程度來源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感受。員工之所以會(huì)產(chǎn)生公平感和不公平感是由于和他人的橫向比較及與其他行業(yè)同水平員工的縱向比較得出的。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。讓員工感到公平，會(huì)使員工滿意，員工有更大熱情工作，從而企業(yè)得到滿意效果。（4）強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，企業(yè)管理人員可以通過強(qiáng)化的手段，營(yíng)造一種有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和氛圍，以使組織成員的行為符合組織的目標(biāo)。