【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：測(cè)評(píng)內(nèi)容或者精細(xì)（查找原因）或者全面（了解現(xiàn)狀）；結(jié)果不公開(kāi)；系統(tǒng)性較強(qiáng)；最后給出對(duì)策方案；（三） 考核性測(cè)評(píng)：又稱(chēng)鑒定性測(cè)評(píng)，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目的的測(cè)評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔測(cè)評(píng)中。特點(diǎn)：測(cè)評(píng)范圍較廣泛，概括性、總結(jié)性；結(jié)果要求有較高的信度與效度；三、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則（一）客觀(guān)測(cè)評(píng)與主觀(guān)測(cè)評(píng)相結(jié)合所謂客觀(guān)測(cè)評(píng)與主觀(guān)測(cè)評(píng)相結(jié)合是指在素質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要盡量采取客觀(guān)的測(cè)評(píng)手段與方法，又不能忽視主觀(guān)性綜合評(píng)定的作用；既要強(qiáng)調(diào)客觀(guān)性，又不能完全追求客觀(guān)性，要最大限度地發(fā)揮測(cè)評(píng)工具客觀(guān)性與測(cè)評(píng)主體主觀(guān)能動(dòng)性的作用，讓它們彼此優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而不要相互對(duì)立。主要體現(xiàn)在測(cè)評(píng)目標(biāo)體系制定、手段方法選擇及評(píng)判與解釋結(jié)果的全過(guò)程中應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合過(guò)程，而非簡(jiǎn)單的相加。（二）定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合所謂定性測(cè)評(píng)，就是采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀(guān)察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)；而定量測(cè)評(píng)，就是采取量化的方法，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。僅有定性測(cè)評(píng)，只反映了素質(zhì)的性質(zhì)特點(diǎn)，不夠深入；僅有定量測(cè)評(píng)，則會(huì)忽視素質(zhì)的質(zhì)量特征。（三）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合靜態(tài)測(cè)評(píng)是指對(duì)被測(cè)評(píng)者已形成的素質(zhì)水平的分析評(píng)測(cè)，是以相對(duì)統(tǒng)一的測(cè)評(píng)方式在特定的時(shí)空下進(jìn)行測(cè)評(píng)，不考慮素質(zhì)前后的變化。靜態(tài)測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較，可以看清被測(cè)評(píng)者之間的相互差異及是否達(dá)到了某種標(biāo)準(zhǔn)。但缺點(diǎn)是忽視了被測(cè)評(píng)者的原有基礎(chǔ)與今后的發(fā)展趨向。動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的過(guò)程而不是結(jié)果進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)，有利于了解被測(cè)評(píng)者素質(zhì)的實(shí)際水平，有利于指導(dǎo)、激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神。缺點(diǎn)：不便于不同被測(cè)評(píng)者之間的相互比較。（四）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)一個(gè)人的德、能、識(shí)、體的素質(zhì)的測(cè)評(píng)，而績(jī)效測(cè)評(píng)是一種業(yè)績(jī)實(shí)效的考查評(píng)定。素質(zhì)與績(jī)效互為表里，素質(zhì)是取得績(jī)效的條件保證，而績(jī)效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明。因此，應(yīng)該從素質(zhì)測(cè)評(píng)中預(yù)測(cè)績(jī)效，從績(jī)效測(cè)評(píng)中驗(yàn)證素質(zhì)。（五）分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合所謂分項(xiàng)測(cè)評(píng)，是把素質(zhì)分解為一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目分別獨(dú)立進(jìn)行測(cè)評(píng)，然后將測(cè)評(píng)結(jié)果簡(jiǎn)單相加。所謂綜合測(cè)評(píng)，則是對(duì)綜合素質(zhì)的各個(gè)方面進(jìn)行整體系統(tǒng)的測(cè)評(píng)。四、 員工素質(zhì)測(cè)證量化的主要形式（一）一次量與二次量化作序數(shù)詞解釋時(shí)，一次量化指對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行直接定量描述，如：日產(chǎn)量10臺(tái)；二次量化對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象間接定量，即先定性再定量，其量化值僅有符號(hào)意義，如：5代表優(yōu)；作基數(shù)詞解釋時(shí)，一次量化結(jié)果由原始測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)直接綜合與轉(zhuǎn)換，如面試結(jié)果評(píng)分 由各項(xiàng)直接累計(jì)；二次量化結(jié)果則由兩次計(jì)量完成，如：分項(xiàng)權(quán)重和得分；某類(lèi)素質(zhì)測(cè)評(píng)二次量化表縱向量化（權(quán)重）橫向量化（標(biāo)準(zhǔn)賦分）得分分項(xiàng)素質(zhì)150%優(yōu)良中可差54321分項(xiàng)素質(zhì)230%優(yōu)良中可差54321分項(xiàng)素質(zhì)320%優(yōu)良中可差54321總分（二）類(lèi)別量化與模糊量化類(lèi)別量化，劃分到具體的類(lèi)別；模糊量化，同時(shí)劃分到各個(gè)類(lèi)別，然后根據(jù)隸屬程度分別賦值（三）順序量化、等距量化與比例量化 順序量化，根據(jù)某一特征或標(biāo)準(zhǔn)排成序列并賦值； 等距量化，在順序量化的基礎(chǔ)上兩兩差異的差距相等； 比例量化，不僅是順序等距關(guān)系，還要存在倍數(shù)關(guān)系（四）當(dāng)量量化所謂當(dāng)量量化，就是先選擇一中介變量，把諸種不同類(lèi)別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化。如：對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的縱向加權(quán)就相當(dāng)于一種當(dāng)量量化。五、 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測(cè)評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測(cè)評(píng)起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。1．標(biāo)準(zhǔn)：就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。如：擅長(zhǎng)說(shuō)服，贏(yíng)得支持； 從提示的內(nèi)涵分：客觀(guān)形式、主觀(guān)評(píng)價(jià)、半客觀(guān)半主觀(guān)；從表示形式分：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式；根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)操作方式分：測(cè)定式、評(píng)定式。2．標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。如：精通、善于、尚可、一般、很差3．標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來(lái)表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。如：A代表精通。（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。1．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工的素質(zhì)，很多人也稱(chēng)之為能力，是由多種要素耦合而成的。在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。（1）結(jié)構(gòu)性要素，是從靜態(tài)的角度來(lái)反映員工素質(zhì)及其功能行為構(gòu)成。它包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)。（2）行為環(huán)境要素，是從動(dòng)態(tài)角度來(lái)反映員工素質(zhì)及其功能行為特性，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。（3）工作績(jī)效要素，是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，通過(guò)對(duì)工作績(jī)效要素的考察，可以對(duì)員工素質(zhì)及其功能行為做出恰如其分的評(píng)價(jià)。2．測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測(cè)評(píng)的目的來(lái)規(guī)定測(cè)評(píng)內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)目標(biāo)，測(cè)評(píng)目標(biāo)下設(shè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容：是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)：是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物。有的測(cè)評(píng)目標(biāo)是測(cè)評(píng)內(nèi)容點(diǎn)的直接篩選結(jié)果，而有的則是測(cè)評(píng)內(nèi)容的綜合。測(cè)評(píng)目標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)：是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。關(guān)系：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型1． 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。如：飛行員選拔對(duì)身體素質(zhì)的要求。2． 常模參照性指標(biāo)體系是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性體系與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測(cè)評(píng)客 價(jià)格客體直接相關(guān)。如：公務(wù)員選拔，是由所有候選人的素質(zhì)水平相對(duì)決定。六、 品德測(cè)評(píng)法（一）FRC品德測(cè)評(píng)法所謂FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)試方法。這種品德測(cè)證方法的基本思路是借助計(jì)算機(jī)的分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再?gòu)幕疽刂羞x擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求被測(cè)評(píng)者就自己是否具備這些表征行為與事實(shí)予以報(bào)告。（二）問(wèn)卷法采用問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)形式測(cè)評(píng)品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。這種形式的代表有：卡特爾16因素個(gè)性問(wèn)卷（16PF）、艾森克個(gè)性問(wèn)卷（EPQ）、明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問(wèn)卷（MMPI）（三）投射技術(shù)投射技術(shù)有廣義和狹義兩種定義。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)證技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無(wú)意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫(huà)片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示、說(shuō)明或要求，然后問(wèn)被測(cè)評(píng)者看到、聽(tīng)到或想到什么。特點(diǎn)：測(cè)評(píng)目的隱蔽性；內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性；反應(yīng)的自由性。七、 知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)際對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平測(cè)量與評(píng)定。美國(guó)教育學(xué)家盧姆（）提出“教育認(rèn)識(shí)目標(biāo)分類(lèi)學(xué)”，把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次：知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià) 我國(guó)測(cè)評(píng)專(zhuān)家則在此基礎(chǔ)上提出知識(shí)測(cè)評(píng)的三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。八、 能力測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)包括一般能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)能力要求一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段1． 收集必要的資料2． 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小姐3． 測(cè)評(píng)方案的制定（確定測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和目的；設(shè)計(jì)和審查測(cè)評(píng)指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)；編制或修訂測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)；選擇合理的測(cè)評(píng)方法）（二）實(shí)施階段測(cè)評(píng)前的動(dòng)員測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)操作程序（測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整個(gè)過(guò)程）（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1． 測(cè)評(píng)結(jié)果的描述，分：數(shù)字描述，文字描述2． 員工分類(lèi)3． 測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法，分：要素分析法、綜合分析法、曲線(xiàn)分析法二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例 （P94）補(bǔ)充u 引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因（可參照P225 考評(píng)誤差分析圖）178。 測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；178。 暈輪效應(yīng)，又稱(chēng)點(diǎn)概面效應(yīng)，由于某個(gè)突出的品質(zhì)特征而忽略其他的品質(zhì)；178。 近因效應(yīng)，以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)期的全部實(shí)際表現(xiàn)；178。 感情效應(yīng)178。 參評(píng)人員訓(xùn)練不足，對(duì)參照標(biāo)準(zhǔn)理解不統(tǒng)一或未掌握測(cè)評(píng)方法，相互影響等；u 測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法178。 集中趨勢(shì)分析，指在大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分布中，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)集中于某點(diǎn)的情況。描述集中集中趨勢(shì)的量數(shù)，叫集中量數(shù)。178。 離散趨勢(shì)分析，描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明。差異量數(shù)越大，集中量數(shù)的代表性就越??；178。 相關(guān)分析，描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法，根據(jù)兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)變動(dòng)方向是否相同，分：正相關(guān)r=、負(fù)相關(guān)r==0。178。 因素分析第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施第一單元 面試的基本程序?qū)W習(xí)目標(biāo)掌握面試的內(nèi)涵、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與改進(jìn)。知識(shí)要求一、 面試的內(nèi)涵 面試是在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀(guān)察、溝通的過(guò)程。二、 面試的類(lèi)型1．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；非結(jié)構(gòu)化面度是指在面試中事先沒(méi)有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問(wèn)題的面試；半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。2．根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱(chēng)序列化面試，是指面試考官與每一位應(yīng)聘者單獨(dú)交談的面試形式；小組面試又稱(chēng)同時(shí)化面試，是指面試考官同時(shí)對(duì)若干個(gè)應(yīng)聘者（應(yīng)聘者小組）進(jìn)行面試的形式。3．根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。一次性面試是指用人單位將應(yīng)聘者集中在一起一次性完成的面試；分階段面試是指用人單位分幾次對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。在情境性面試中，面試題目主要是一些情境性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的；在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要提問(wèn)一些與應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題。三、 面試的發(fā)展趨勢(shì)1． 面試形式豐富多樣2． 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3． 提問(wèn)的彈性化4． 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展5． 面試考官的專(zhuān)業(yè)化6． 面試的理論和方法不斷發(fā)展能力要求一、 面試的基本程序（一） 面試的準(zhǔn)備階段1．制定面試指南（1） 面試團(tuán)隊(duì)的組建（2） 面試準(zhǔn)備（題目、答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，及統(tǒng)一評(píng)價(jià)小組的標(biāo)準(zhǔn)）（3） 面試提問(wèn)分工和順序（4） 面試提問(wèn)技巧（5） 面試評(píng)分方法2．準(zhǔn)備面試問(wèn)題（根據(jù)崗位才能的構(gòu)成和比重準(zhǔn)備相應(yīng)類(lèi)別問(wèn)題的形式和數(shù)量）3．評(píng)估方式確定（確定問(wèn)題的評(píng)估方式和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定面試評(píng)分表）4．培訓(xùn)面試考官（二） 面試的實(shí)施階段1．關(guān)系建立階段（創(chuàng)造良好的氣氛）2．導(dǎo)入階段（開(kāi)放性問(wèn)題）3．核心階段（行為性問(wèn)題）4．確定階段（對(duì)核心階段的信息進(jìn)行確認(rèn)，開(kāi)放性問(wèn)題）5．結(jié)束階段（三） 面試的總結(jié)階段1．綜合面試結(jié)果2．面試結(jié)果的反饋3．面試結(jié)果的存檔二、 面試中的常見(jiàn)問(wèn)題1．面試目的的不明確2．面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體3．面試缺乏系統(tǒng)性4．面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理5．面試考官的偏見(jiàn)（首因效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，錄用壓力）三、 面試的實(shí)施技巧第 89 頁(yè)1．充分準(zhǔn)備2．靈活提問(wèn)3．多聽(tīng)少說(shuō)4．善于提取要點(diǎn)5．進(jìn)行階段性總結(jié)6．排除各種干擾7．不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)8．在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9．注意肢體語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1． 簡(jiǎn)歷并不能代表本人2． 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3． 不要忽視求職者的個(gè)性特征4． 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5． 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6． 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7． 關(guān)注特殊員工（能力超強(qiáng)或經(jīng)歷坎坷）8． 慎重做決定9． 面試考官要注意自身的形象第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)了解結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型，掌握結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法，掌握特殊的結(jié)構(gòu)化面試方法行為描述面試法的內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)知識(shí)要求一、 結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型面試問(wèn)題通常會(huì)涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能等方面。具體可分為七種類(lèi)型：背景性問(wèn)題、知識(shí)性問(wèn)題、思維性問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題、情境性問(wèn)題、壓力性問(wèn)題、行為性問(wèn)題。二、 行為描述面試的內(nèi)涵行為描述面試簡(jiǎn)稱(chēng)BD(behavior description)面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題。這種面試方法在于對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定， 然后在應(yīng)聘者過(guò)去瓣經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。（一） 行為描述面試的實(shí)質(zhì)（過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)，識(shí)別