【文章內(nèi)容簡介】 不是每個(gè)人都能充分準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。座談。座談法的主要困難是難以找到能獲得工作者信賴的高級分析員?，F(xiàn)場考察法。重復(fù)性強(qiáng)的工作崗位最適宜用直接考察工作者實(shí)際工作情況的方法。2011年企業(yè)助理人力資源管理師【相關(guān)知識】要點(diǎn)(1) 第二章 【相關(guān)知識】一、組織的概念從管理學(xué)和系統(tǒng)論的角度來看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實(shí)體的職能活動，是管理的基本職能之一，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一，組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分。管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無形部分。二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立。 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍。來源： 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力。 明確上下級之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道。 配備和使用適合工作要求的人員。三、組織設(shè)計(jì)的要求及原則目標(biāo)—任務(wù)原則。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。分工、協(xié)作原則。應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵性的保證。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。統(tǒng)一指揮的原則。權(quán)責(zé)相等的原則。權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。精干的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。有效管理幅度原則。管理幅度(或收管理跨度)是指一名上級領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級的人數(shù)。☆人員計(jì)劃的制定2011年企業(yè)助理人力資源管理師【人力資源規(guī)劃】要點(diǎn)(4)組織信息的分析一、組織信息的分析組織信息分析是對原始信息進(jìn)行綜合、評價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工作中居于核心地位。信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。二、組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質(zhì)是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類。信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行評級。評級的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來確定：該渠道過去提供的信息的質(zhì)量。該渠道向你提供的信息的動因。該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。2011年企業(yè)助理人力資源管理師【人力資源規(guī)劃】要點(diǎn)(3)組織信息的處理一、企業(yè)組織信息處理的要求及時(shí)性。所謂及時(shí)差，一是指對時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄。二是信息傳遞的速度要快。信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。信息的適用性。信息的經(jīng)濟(jì)性。二、信息處理的程序與內(nèi)容信息的管理活動過程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出2011年企業(yè)助理人力資源管理師【人力資源規(guī)劃】要點(diǎn)(2) 二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求準(zhǔn)確性。 系統(tǒng)性。 針對性。及時(shí)性。 適用性。 經(jīng)濟(jì)性。三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型探索性調(diào)研。 描述性調(diào)研。 因果關(guān)系調(diào)研。預(yù)測性調(diào)研。四、信息采集的方法詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會比較大。(2)電話調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但只適用于調(diào)查較簡單的信息。(3)會議調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。(4)郵寄調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時(shí)間讓他對所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長、最大的問題是回收率低。(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點(diǎn)和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。(1)直接觀察法。(2)行為記錄法。2011年企業(yè)助理人力資源管理師【人力資源規(guī)劃】要點(diǎn)(1) 第一章 人力資源規(guī)劃☆組織信息的采集與處理企業(yè)組織信息的采集一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟第一個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。本階段可分為三個(gè)步驟： 初步情況分析。非正式調(diào)研。確定調(diào)研的目標(biāo)。第二個(gè)階段：正式調(diào)研階段。本階段可分為三個(gè)步驟： 決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料。另一種叫次級資料，又稱二手資料。設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“”來回答。實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場調(diào)查。第三個(gè)階段：結(jié)果處理階段。本階段可分為二個(gè)步驟： 整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測性分析法。寫出調(diào)研報(bào)告。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)必須明確說明調(diào)研的資料來源，以示資料的可靠性。 (2)必須說明對資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性。 (3)還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。2． 勞動法之全面保護(hù)原則，即保護(hù)勞動者之基本權(quán)益，包括（ a ）．人身權(quán)益．法定權(quán)益和約定權(quán)益。a． 財(cái)產(chǎn)權(quán)益b． 獲得報(bào)酬權(quán)益c． 福利權(quán)益d． 政治權(quán)益3． 職工和用人單位發(fā)生內(nèi)部勞動爭議，應(yīng)當(dāng)（ d ）：a． 首先按照企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則進(jìn)行處理b． 由勞動仲裁機(jī)關(guān)協(xié)助處理c． 交由法院處理d． 依法定之勞動爭議處理程序予以處理4． 采用現(xiàn)代化之科學(xué)方法，對認(rèn)得思想．心理和行為進(jìn)行有效之管理，充分發(fā)揮人之主觀能動性，以達(dá)到組織之目標(biāo)，這是人力資源管理之（ d ）：a． 外在要素——量之管理b． 外在要素——質(zhì)之管理c． 內(nèi)在要素——量之管理d． 內(nèi)在要素——質(zhì)之管理5． 人力資源需求預(yù)測之方法一般分為兩類，即（ d ）：a． 統(tǒng)計(jì)預(yù)測方法和概率預(yù)測方法b． 局部預(yù)測方法和全面預(yù)測方法c． 宏觀預(yù)測方法和微觀預(yù)測方法d． 直覺預(yù)測方法和數(shù)學(xué)預(yù)測方法6． 我們經(jīng)常通過獵頭公司來招聘企業(yè)需要之高級管理人員，一般情況下，這些獵頭公司之代理費(fèi)用為（ d ）：a． 不固定b． 雙方商議決定c． 市場決定d． 個(gè)人年薪之大約三分之一7． 績效考評效果之評估，一般分為兩類，即( d ：a．效益評估和效率評估b．員工效果和管理人員效果評估c．年度效果和半年度效果評估d．短期效果和長期效果之評估8． 在培訓(xùn)需求分析中，人員需求分析包括兩個(gè)方面，即( d 。a． 知識評價(jià)和技能評價(jià)b． 思考評價(jià)和行動評價(jià)c． 績效評價(jià)和薪酬滿意度d． 人員之能力．素質(zhì)．技能分析以及針對工作績效之評價(jià)9． 崗位評價(jià)五要素，是崗位評價(jià)工作之基礎(chǔ)，它們是勞動責(zé)任．勞動技能．勞動心理．勞動強(qiáng)度和（ c ）。a． 勞動報(bào)酬b． 勞動技巧c． 勞動環(huán)境d． 勞動能力10． 影響企業(yè)薪酬設(shè)定之因素很多，在外部因素中，包括（ a ）．當(dāng)?shù)厣钏剑畤艺叻ㄒ?guī)．勞動力市場狀況等。a． 社會意識b． 社會薪酬平均水平c． 勞動力素質(zhì)d． 失業(yè)率11． 按照勞動法以及配套政策之規(guī)定，集體勞動合同簽定以后，應(yīng)該在（ b ）日內(nèi)由企業(yè)一方將集體勞動合同一式三份及說明報(bào)送勞動行政部門審查。a． 5 個(gè)工作日b． 7 日內(nèi)c． 7 個(gè)工作日d． 10 日內(nèi)12． 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理認(rèn)為，凡進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動都必須以要素為前提，都要對人力．物力要素或者資源提出需求，理論上，勞動力需求是一種派生性需求，因而也稱為（ b ）：a． 要素需求b． 引致需求c． 社會需求d． 經(jīng)濟(jì)需求13． 勞動力市場規(guī)則可以概括為（ b ）。a． 公平．合理．合法b． 公平．等價(jià)．合法c． 合理．等價(jià)．合法d． 均衡．合理．等價(jià)14． 政府之勞動力市場管理，應(yīng)具備這樣三個(gè)特征，即第一高效．開放．全方位，第二，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合，第三（ b ）。a．服務(wù)于國家發(fā)展規(guī)劃b．經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合c．促進(jìn)就業(yè)，服務(wù)于社會d．繁榮經(jīng)濟(jì)發(fā)展15． 宏觀調(diào)控，屬于宏觀經(jīng)濟(jì)策略，是對社會資源進(jìn)行配置之主要手段之一，他包括兩個(gè)方面之內(nèi)容，即（ d ）。a．最低生活標(biāo)準(zhǔn)和最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b．生活水平預(yù)測預(yù)警和最低生活標(biāo)準(zhǔn)c．生活水平預(yù)測預(yù)警和最低生活標(biāo)準(zhǔn)d．宏觀導(dǎo)向政策和保護(hù)政策16． 發(fā)展和完善社會保障事業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)．醫(yī)療保險(xiǎn)．養(yǎng)老保險(xiǎn)等方面，這是財(cái)政“轉(zhuǎn)移支付”部分，它是國家之（ d ）措施。a． 穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)之b． 保護(hù)勞動者利益之c． 調(diào)控物價(jià)和收入關(guān)系之d． 收入平等化之17． 統(tǒng)計(jì)工作搜集信息之方法有多種，一般情況下，這些方法可以分為兩類，即（ b ）。