人力資源管理師助師基礎(chǔ)知識(shí)整理(編輯修改稿)
2025-07-16 21:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)；戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)；戰(zhàn)略控制的功能要使戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性，也要允許其隨環(huán)境的變化而變化。戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略控制的方法：事前、事中、事后控制。四、科學(xué)決策的要求與方法決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)化。確定型決策方法的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過(guò)分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果。采取適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法：量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的5個(gè)條件：有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，存在兩個(gè)以上可供選擇的方案，存在不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)，可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。3種方法：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析。決策樹(shù)的4個(gè)構(gòu)成要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝。程序：繪制樹(shù)型圖、計(jì)算期望值、剪枝決策。不確定型決策方法根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)選擇方案：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)、同等概率標(biāo)準(zhǔn)/機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)。五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃職能的作用：使決策目標(biāo)具體化，有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合、短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）、綜合平衡法。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)，同時(shí)，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺(jué)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確完整的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。 實(shí)施：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制。六、市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、社會(huì)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等。市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。這里的市場(chǎng)專指買方、專指需求。市場(chǎng)的三要素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。三要素統(tǒng)一。市場(chǎng)的分類：按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)。按買方的類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)分析：①影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素（文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素）（個(gè)人因素：不同年齡不同喜好、職業(yè)影響、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、生活方式）②消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程：參與購(gòu)買的角色（倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者）；消費(fèi)者購(gòu)買行為類型（習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為、復(fù)雜的購(gòu)買行為）；購(gòu)買決策過(guò)程（引起需求、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買好行為）組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)/生產(chǎn)者市場(chǎng)/企業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)，政府市場(chǎng)。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：其購(gòu)買者多為企業(yè)單位，數(shù)量少，規(guī)模大；其購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū)；其需求具有派生性；其需求缺乏彈性，價(jià)格變動(dòng)一般不影響其需求；其需求有較大的波動(dòng)性；專業(yè)人士購(gòu)買；互惠，常?；ハ噙x擇對(duì)方為供應(yīng)商；直接購(gòu)買；產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 采購(gòu)中心：由所有參與購(gòu)買決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位。組成：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買類型：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)。 影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。 新購(gòu)的八個(gè)階段：提出需要、確定需要、說(shuō)明需要、物色供應(yīng)商、征求建議、確定供應(yīng)商、選擇訂貨程序、檢查合同履行情況七、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。主要步驟：①分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、②選擇目標(biāo)市場(chǎng)、③設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合（四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷，簡(jiǎn)稱4PS）、④執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行包括：制定詳細(xì)的行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源、建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。八、市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略：①產(chǎn)品組合策略（擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸）②品牌與商標(biāo)策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略）③包裝策略（相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復(fù)用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略）④產(chǎn)品生命周期（投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）策略（快速掠奪策略、緩慢掠奪策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）⑤服務(wù)策略（售前、售后服務(wù)）。成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià)。成熟期的營(yíng)銷戰(zhàn)略：市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。衰退期的營(yíng)銷戰(zhàn)略：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。定價(jià)策略 定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。分銷策略 銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。銷售渠道的設(shè)計(jì)：影響銷售渠道選擇的因素（產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素）。分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問(wèn)題：是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。促銷策略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、宣傳。第四章 管理心理與組織行為一、個(gè)體差異是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)
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