【文章內(nèi)容簡介】 政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的特點：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)；戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標；戰(zhàn)略控制的功能要使戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性，也要允許其隨環(huán)境的變化而變化。戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價標準、實際成效、績效評價。戰(zhàn)略控制的方法：事前、事中、事后控制。四、科學決策的要求與方法決策科學化的要求：合理的決策標準、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學的決策程序、決策方法科學化。確定型決策方法的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結果。采取適當?shù)臄?shù)學方法：量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法。風險型決策方法的5個條件：有一個明確的決策目標，存在兩個以上可供選擇的方案，存在不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)，可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。3種方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析。決策樹的4個構成要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝。程序：繪制樹型圖、計算期望值、剪枝決策。不確定型決策方法根據(jù)不同標準選擇方案：悲觀決策標準、樂觀系數(shù)決策標準、中庸決策標準、最小后悔決策標準、同等概率標準/機會均等標準。五、企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)計劃職能的作用：使決策目標具體化，有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標準。制定企業(yè)計劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結合、短期計劃和長期計劃相結合、穩(wěn)定性與靈活性相結合。編制經(jīng)營計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）、綜合平衡法。企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理。目標管理是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)，同時，確定相應的責任和權利，進行嚴格考核，促使每位員工自覺實現(xiàn)各自目標，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標的一種管理方法。目標管理的特點：一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確完整的目標體系、更富于參與性、強調(diào)自我控制、重視員工的培訓和能力開發(fā)。 實施：經(jīng)營目標體系的建立、經(jīng)營目標的實施、經(jīng)營目標的控制。六、市場分析市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。包括市場營銷研究、社會需求預測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售后服務等。市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。這里的市場專指買方、專指需求。市場的三要素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。三要素統(tǒng)一。市場的分類：按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場。按買方的類型可分為消費者市場、組織市場。按活動范圍和區(qū)域不同分為世界市場、全國性市場、地方市場消費者市場分析：①影響消費者購買行為的主要因素（文化因素、社會因素、個人因素、心理因素）（個人因素：不同年齡不同喜好、職業(yè)影響、經(jīng)濟狀況、個性、生活方式）②消費者的購買決策過程：參與購買的角色（倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者）；消費者購買行為類型（習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為）；購買決策過程（引起需求、收集信息、評價方案、決定購買、買好行為）組織市場分析組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。三種類型：產(chǎn)業(yè)市場/生產(chǎn)者市場/企業(yè)市場，轉(zhuǎn)賣者市場，政府市場。 產(chǎn)業(yè)市場的特點：其購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量少，規(guī)模大；其購買者集中在少數(shù)地區(qū)；其需求具有派生性；其需求缺乏彈性，價格變動一般不影響其需求；其需求有較大的波動性；專業(yè)人士購買；互惠，常?；ハ噙x擇對方為供應商；直接購買；產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 采購中心：由所有參與購買決策的人員構成采購組織的決策單位。組成：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。 產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型：直接重購、修正重購、新購。 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。 新購的八個階段：提出需要、確定需要、說明需要、物色供應商、征求建議、確定供應商、選擇訂貨程序、檢查合同履行情況七、市場營銷管理過程：指企業(yè)為實現(xiàn)目標、完成任務而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。主要步驟：①分析市場機會、②選擇目標市場、③設計市場營銷組合（四個基本變量：產(chǎn)品、價格、地點、促銷，簡稱4PS）、④執(zhí)行和控制市場營銷計劃。市場營銷計劃的執(zhí)行包括：制定詳細的行動方案、建立組織結構、設計決策和報酬制度、開發(fā)并合理調(diào)配人力資源、建立適當?shù)钠髽I(yè)文化和管理風格。市場營銷計劃的控制：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。八、市場營銷策略產(chǎn)品策略：①產(chǎn)品組合策略（擴大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸）②品牌與商標策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略）③包裝策略（相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復用包裝策略、附贈品包裝策略）④產(chǎn)品生命周期（投入期、成長期、成熟期、衰退期）策略（快速掠奪策略、緩慢掠奪策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）⑤服務策略（售前、售后服務）。成長期的營銷策略：改進和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道功效、適時降價。成熟期的營銷戰(zhàn)略：市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良。衰退期的營銷戰(zhàn)略：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。定價策略 定價方法：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。分銷策略 銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷結構。銷售渠道的設計：影響銷售渠道選擇的因素（產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素）。分銷渠道的選擇要解決三個問題：是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳。第四章 管理心理與組織行為一、個體差異是指個體在成長