【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)者者 簽簽 訂訂 培培 訓(xùn)訓(xùn) 合合 同同 的的 主主 要要 項(xiàng)項(xiàng) 目目 .(3)包包 括括 培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議、違約補(bǔ)償 企企 業(yè)業(yè) 防防 范范 培培 訓(xùn)訓(xùn) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) . (4)根根 據(jù)據(jù) 利益獲得 原原 則則 考考 慮慮 培培 訓(xùn)訓(xùn) 成成 本本 的的 分分 攤攤 與與 補(bǔ)補(bǔ) 償償 . 三．起草培訓(xùn)制度草案： (1)制定培訓(xùn)制度的依據(jù) .(2)實(shí)施培訓(xùn)的目的和宗旨 .(3)實(shí)施方法 .(4)核準(zhǔn)與施行 .(5)解釋與修訂 . 第二節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 收集，整理培訓(xùn)需求信息 一．選擇和制造需 求信息收信工具和方法 １．評(píng)估的目的 —— 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求． /P p ２．目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度． ３．對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度． ４．所需資料的類型． “ 硬資料 ” 生產(chǎn)銷售部門的信息． “ 軟資料 ” 討論，會(huì)談的資料． 二．通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息 可以獲得較為廣泛的信息內(nèi)容，可以說這是影響培訓(xùn)需求信息是否全面的主要因素． １．信息的主要來源渠道： (1)領(lǐng)導(dǎo)層的信息 .(2)各部門的信息 .(3)外部的信息 .(4)組織內(nèi)部的信息 . ２．收集的主要信息內(nèi)容： (1)決策者的指導(dǎo)性文件 .(2)外部培訓(xùn)信息 .(3)專業(yè)顧問的信息 .(4)營銷部門的反饋信息 .(5)人資部門的信息 (6)財(cái)務(wù)部門的信息 (7)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)信息 (8)開發(fā)部門的信息 (9)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃 .(10)人資部門的工作職能描述 .(11)員工績效考核報(bào)告 .(12)各部門的工作計(jì)劃 .(13)培訓(xùn)部門的培訓(xùn)情況記錄資料 .(14)員工評(píng)估的備存資料 . 三．培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集 四．培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具 相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)需求信息收集方法 一．面談法：是組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培 訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或發(fā)展有什么具體的計(jì)劃，由此產(chǎn)生就相關(guān)的工作技能，知識(shí)，態(tài)度等方面的需求進(jìn)行的面談方法．分為個(gè)人面談法和集體會(huì)談法． 二．重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息．其步驟為：１．培訓(xùn)對(duì)象分類．２．安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容．３．培訓(xùn)需求結(jié)果的整理． 三．工作任務(wù)分析法：是以工作說明書，工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要所必須掌握的知識(shí)，技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在．１．工 作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)．２．工作盤點(diǎn)． 四．觀察法：是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況． 五．調(diào)查問卷：培訓(xùn)部門要將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫之后再收回分析．注意以下問題：１問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義．２語言簡潔．３問卷盡量采用匿名的方式．４多采用客觀問題方式，易于填寫．５主觀問題要有足夠空間填寫意見． 9 注意事項(xiàng) 一．實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題 １了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀．２尋找受訓(xùn)員工存在的問題．３在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果．４調(diào)查資料收集到以 后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求． 二．培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針 １審查一致性和準(zhǔn)確性．２使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)．３保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密．４盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法． 第二單元 ＊培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 一．編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備 １收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料．２預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用．３培訓(xùn)器材的購置． 二．編制培訓(xùn)的成本使用草案 （一）了解培訓(xùn)的成本使用信息：１了解培訓(xùn)的總成本，包括直接與間接成本．２比較各種可選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目的成本．３考慮在培訓(xùn)開發(fā)，管理和評(píng)估上資金的分配比例及比較用于 各不同小組的雇員的培訓(xùn)資金分配情況．４進(jìn)行成本控制． （二）計(jì)算培訓(xùn)成本：１利用資金需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本．２利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本． （三）確定培訓(xùn)收益：１運(yùn)用技術(shù)，研究及實(shí)踐與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益．２在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，證人一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益．３通過對(duì)成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績效差別． 相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 一．培訓(xùn)成本預(yù)算：培訓(xùn)成本＝直接成本 +間接成本 直接成本：受訓(xùn)者工資、培訓(xùn)師酬勞、培訓(xùn)教材、輔導(dǎo)資料、打印、復(fù)印、裝訂、培訓(xùn) 場地、培訓(xùn)儀器、設(shè)施設(shè)備的折舊及維修、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)、其他費(fèi)用． 間接成本：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本．同樣的資源和時(shí)間用于培訓(xùn)而未用于其他活動(dòng)帶來的損失． 二．培訓(xùn)收益分析：培訓(xùn)收益率 = 培訓(xùn)收益 /培訓(xùn)成本 X100% 三．編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng) １．培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計(jì)的計(jì)劃，按名部門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達(dá)成工作目標(biāo)． ２．各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，尤其是訓(xùn)練人員的薪資福利費(fèi)用，執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃的運(yùn)作費(fèi)用及訓(xùn)練設(shè)施，設(shè)備，工具等購買費(fèi)用． ３． 預(yù)計(jì)可能的節(jié)省成本，減少浪費(fèi)，增加利潤 ，亦即產(chǎn)量，效率，品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益． 第三單元 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 一．遴選培訓(xùn)供應(yīng)商考慮的有關(guān)問題 二．確定提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)： 1管理顧問． 2 管理咨詢公司． 3商務(wù)學(xué)院． 4管理學(xué)院． 5培訓(xùn) 一．培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 （一）前期準(zhǔn)備工作：１確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員．２培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備．３確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間．４教材的準(zhǔn)備．５確認(rèn)理想的講師。 （二）培訓(xùn)實(shí)施階段：１培訓(xùn)課前的措施．２培訓(xùn)開始的介紹工作．３培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管． （三）知識(shí)或技能的傳授 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià) 二．企 業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 三．培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制 相關(guān)知識(shí) 一．培訓(xùn)資源的充分利用：１讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者．２培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用．３培訓(xùn)空間的充分利用． 10 一．培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：訓(xùn)前狀況摸底 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋： １受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性．２受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度．３培訓(xùn)內(nèi)容．４培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果．５培訓(xùn)環(huán)境．６培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 （三）培訓(xùn)效果評(píng)估 １．學(xué)習(xí)評(píng)估（受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西，以考卷和實(shí) 際操作來測試） ２．行為評(píng)估（工作行為有多大改進(jìn)）． ３．結(jié)果評(píng)估（企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績發(fā)生了多大改進(jìn)） （四）培訓(xùn)效率評(píng)估：分為橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ? 【相關(guān)知識(shí)】 用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有以下五種類型： １．認(rèn)知成果．用于衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么． ２．技能成果．評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)及技能的應(yīng)用． ３．情感成果．態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果．還包括：忍耐力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，安全態(tài)度和顧客服務(wù)定位． ４．績效成果．包括雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降導(dǎo)致成本降低，產(chǎn)量的提高及質(zhì)量 及服務(wù)水平的改善． ４．投資回報(bào)率．指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比．投資回報(bào)率 =（收益－成本） /成本 100 ％ 第三節(jié) 制定可提升員工的發(fā)展計(jì)劃 一、．分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素 （一）個(gè)人因素：１個(gè)人的心理特征．２生理特征．３學(xué)歷經(jīng)歷．４家庭背景． （二）組織因素：１組織特色．２人力評(píng)估．３工作分析．４人力資源管理．５人際關(guān)系： （三）環(huán)境因素：１社會(huì)環(huán)境．２政治環(huán)境．３經(jīng)濟(jì)環(huán)境．４科技的發(fā)展． 二、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑 １．橫向發(fā)展 ２．縱向發(fā)展．包括： (1)專業(yè)技術(shù)型縱向發(fā)展 (2)行政管理型發(fā)展 (3)專業(yè)技術(shù) —— 行政管理型發(fā)展．３．橫向 —— 縱向發(fā)展 三、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容 （一）收集組織發(fā)展信息： １人力資源管理的活動(dòng)．２公司獎(jiǎng)賞升遷制度 （二）收集員工發(fā)展信息：１員工基本情況．２員工職業(yè)勝任情況．３員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃．４所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素．５人事面談資料．６員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果． 四、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法 （一）通過員工自我評(píng)價(jià)收集信息：１寫自傳．２志向和興趣調(diào)查．３價(jià)值觀調(diào)查．４ 24 小時(shí)日記．５與兩個(gè) “ 重要人物 ” 面談．６生活方式描寫． （二）通過組織評(píng)價(jià)方法獲取信息：１人 事考核．２人格測試．３情境模擬．４職業(yè)能力傾向測驗(yàn)． 五、制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式 （一）強(qiáng)調(diào)組織作用的模式：１對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)．２員工所在部門向上級(jí)或公司人事部門推薦．３員工的上級(jí)與員工面談．４制定發(fā)展規(guī)劃．５實(shí)施培訓(xùn)．６反饋、評(píng)價(jià)． （二）強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式 相關(guān)知識(shí) 一、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的含義 良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備以下特性：１可行性．２適時(shí)性．３適應(yīng)性．４持續(xù)性． 二、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃應(yīng)遵循的原則 １清晰性原則．２挑戰(zhàn)性原則．３變動(dòng)性原則．４一致性原則．５激勵(lì)性原則．６合作性 原則．７ 11 全程性原則．８具體性原則．９實(shí)際原則．１０可評(píng)量原則． 三．制定員工發(fā)展規(guī)劃應(yīng)注意的問題：１強(qiáng)調(diào)員工自主發(fā)展．２開展多視角、新穎的自我評(píng)價(jià)．３謀求個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司未來的需求緊密結(jié)合．４將培養(yǎng)下屬作為部門經(jīng)理職責(zé)的一部分． 計(jì)算：培訓(xùn)前 320xx*69%= 320xx*83%= 2656022080=報(bào)率 (44801400)/1400=3808/1400*100%=220%.或成本收益比率 4480/1400=:1 案例：問題：１缺乏對(duì)受 訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析２缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求３缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃．措施：１重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的，人員的培訓(xùn)需求，達(dá)到的目標(biāo)，效果和要求）２重視員工的信息溝通交流（學(xué)員與教師，學(xué)員與機(jī)構(gòu)的信息交換，溝通與收集） 第四章 績效管理 第一節(jié) 企業(yè)績效管理制度的制定 第一單元 制定績效管理制度的基本原則 一． 公開與開放的原則 公開：是績效管理必須建立在公開性開放式的要求下體現(xiàn)公開，公正，公平．其次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是明確的 開放性：１．過工作分析確定員工的期望和要求，制 定客觀的績效標(biāo)準(zhǔn)．使考評(píng)的總體性和全局性加強(qiáng)．２現(xiàn)績效管理活動(dòng)的公開化，破除神秘感，進(jìn)行上下級(jí)對(duì)話，將技能開發(fā)與員工發(fā)展引入考評(píng)體系．３．引入自我主體及自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開的工作績效評(píng)價(jià)做出補(bǔ)充．４根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)，理解的過程． 二． 反饋與修改的原則 把績效管理的結(jié)果及時(shí)反饋，作為正確的行為，方法，程序，步驟，計(jì)劃堅(jiān)持下來，發(fā)揚(yáng)光大．不足改正 三． 定期化與制度化的原則 四． 可靠性與正確性的原則 可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測量（收集的人員能力，工作 績效，工作態(tài)度等）的一致性和穩(wěn)定性． 正確性又稱效度，是指某項(xiàng)測量有效地反映其測量內(nèi)容的程度．即績效管理方法，測量員工的能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度． 五． 行性與實(shí)用性的原則 可行性是指任何一個(gè)績效管理方案所需時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許． １． 限制因素分析：任何一項(xiàng)績效管理活動(dòng)都是在一定條件下進(jìn)行的，必須研究該考評(píng)方案所擁有的資源、技術(shù)以及其他條件． ２． 目標(biāo)與效益分析：全面分析和確定績效管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，全面評(píng)價(jià)績效管理方案對(duì)人力資源管理所能帶來的直接和間接效 益． ３．潛在問題分析：預(yù)測每一次考評(píng)方案可能發(fā)生的問題，困難，障礙，問題發(fā)生的可能性及可能產(chǎn)生的不良效果，找出原因，提出措施． 實(shí)用性：１． 績效考評(píng)的工具和方法，應(yīng)適應(yīng)不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理目的設(shè)計(jì)測評(píng)工具．２所設(shè)計(jì)的績效管理考評(píng)方案，應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)的特點(diǎn)和要求． 第二單元 績效管理制度的基本內(nèi)容和要求 一．績效管理制度的制定 績效管理不僅包含著勞動(dòng)者勞動(dòng)活動(dòng)的結(jié)果，即凝結(jié)勞動(dòng)，還包括勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)?？冃Ч芾聿坏疾旌饬恐苯拥膭趧?dòng)成果，還重視其工 作行為和表現(xiàn)，以及他的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。 12 績效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展?？冃Ч芾硎且钥冃Э荚u(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。 ?績效管理的目標(biāo)： 1) 改善組織氛圍 2) 優(yōu)化作業(yè)環(huán)境 3) 持續(xù)激勵(lì)員工 4) 提高組織效率 績效管理的功能企業(yè)績效管理的雙重功能，一是為企業(yè)的重要人事決策提供依據(jù)，一是開發(fā)企業(yè)員工的潛能 二． 績效管理制度的基本內(nèi)容和要求： 科學(xué)性．系統(tǒng)性．嚴(yán)密性．可靠性 /P p １全面性與完整性．２相關(guān)性與有效性．３明確性與具體性．４可操作性與精確性．５原則一致性與可靠性．６公正性與客觀性．７民主性與透明度． 二、績效管理的功能 對(duì)企業(yè)： 1) 診斷功能 2) 監(jiān)測功能 3) 導(dǎo)向功能 4) 競爭功能 對(duì)員工： 1) 激勵(lì)功能 2) 發(fā)展功能 3) 控制功能 4) 溝通功能 5)規(guī)范功能 第三單元 人力資源管理部門的管理責(zé)任 １設(shè)計(jì)，試驗(yàn)，改進(jìn)和完善績效額定制度．２認(rèn)真執(zhí)行的績效管理制度．３宣傳績效管理制度， 說明意義，目的，方法．４