【文章內(nèi)容簡介】 216。 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。216。 對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5 — 系統(tǒng)管理 針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實施本原則要開展的活動：216。 通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。216。 以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。216。 理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。216。 通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。216。 在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。216。 對于運作管理 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。216。 對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊工作。原則6 — 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。實施本原則要開展的活動：216。 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。216。 應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。216。 周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。216。 持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。216。 鼓勵預(yù)防性的活動。216。 向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如：F PDCA循環(huán)F 解決問題的方法F 過程重組F 過程創(chuàng)新216。 制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。216。 對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實施本原則帶來的效應(yīng)：216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。216。 對于運作管理 對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。216。 對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。原則7 — 以事實為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。實施本原則要開展的活動：216。 對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。216。 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。216。 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。216。 理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。216。 根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動。 實施本原則帶來的效應(yīng)：216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。216。 對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。原則8 — 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：216。 識別并選擇主要的供方。216。 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。216。 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。216。 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。216。 共同理解顧客的需求。216。 分享信息和對未來的計劃。216。 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 對于運作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。216。 對于人力資源管理 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。3．企業(yè)概況單位全稱：XXXXXX有限公司地 址：XXXXX成立日期：1994年5月15日。面積狀況：廠房建筑面積42000平方米；辦公樓建筑面積4000平方米。人員狀況：在崗人數(shù)（截止2004年末）：總?cè)藬?shù)230人，其中：專業(yè)技術(shù)與專業(yè)管理人員40人；生產(chǎn)操作與輔助工人190人，具有?？埔陨蠈W(xué)歷58人，其中具有本科以上學(xué)歷26人。 設(shè)備、工藝及產(chǎn)能 XXXXXX有限公司現(xiàn)有設(shè)備156 臺，完好率達(dá)到95%，年設(shè)計生產(chǎn)能力為50萬臺。 產(chǎn)品情況主要產(chǎn)品：車用電機(jī)、風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)。市場占有率：%(2002年~2004年同類型產(chǎn)品)。產(chǎn)品主要直接為上汽通用五菱、哈飛、奇瑞、長安等汽車廠配套，另外還有部分社會配套及出口產(chǎn)品。 質(zhì)量管理 XXXXX有限公司長期堅持堅持宣傳和貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，1999年通過ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2003年通過QS9000認(rèn)證，在此其間，制訂和完善了相應(yīng)的程序文件，規(guī)范了管理作業(yè)文件和記錄，建立和完善了文件化的質(zhì)量體系，通過了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，并予以保持，為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定提高奠定了良好基礎(chǔ)。管理者代表總經(jīng)理批量采購綜合部生產(chǎn)部銷售部質(zhì)量部技 術(shù) 部采 購 部財務(wù)部轉(zhuǎn)子車間部件車間裝配車間實驗室?guī)旆?質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)序號質(zhì)量管理體系要素（★）主管部門（○）配合部門總經(jīng)理管 代 綜 合 部技 術(shù) 部質(zhì) 量 部財 務(wù) 部生 產(chǎn) 部 采 購 部銷售部庫房車 間4質(zhì)量管理體系★　　　　　　　　　　　總要求○○○○○○○○○○文件要求　　★○○○○○○○○總則　　　　　　　　　　　質(zhì)量手冊○○★文件的控制　　★★○○○○○○　工程規(guī)范　　　★○○○○○○○記錄控制　　★○○○○○○○　記錄保存　　★○○○○○○○　5管理職責(zé)　　　　　　　　　　　管理承諾★○　　　　　　　　　過程效率★○○　以顧客為關(guān)注焦點★○○○○○○○○○○質(zhì)量方針★　　　　　　　　　　策劃　　　　　　　　　　　質(zhì)量目標(biāo)★○○○○○○○○○○質(zhì)量管理體系策劃★○　　　　　　　　　業(yè)務(wù)計劃○○★○○○○○○○○質(zhì)量成本○○★○○○○○職責(zé)、權(quán)限和溝通　　　　　　　　　　　職責(zé)和權(quán)限★○　　　　　　　　　質(zhì)量職責(zé)★○○○○○○○○○○管理者代表★　　　　　　　　　　顧客代表　　　　　　　　　★　內(nèi)部溝通★○　　　　　　　　　管理評審★○○○○○○○○○○總則★　　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系業(yè)績○★　　　　　　　　　評審輸入　★○○○○○○○○　評審輸出★○○　　　　　　　　6資源管理　　　　　　　　　　　資源提供★　人力資源　　　　　　　　　　總則　　★○○○○○○○○能力、意識和培訓(xùn)　○★○○○○○○○○產(chǎn)品設(shè)計技能　　　★培訓(xùn)　　★○○○○○○○○在職培訓(xùn)　　★○○○○○○○○員工激勵★○○○○○○○○○○基礎(chǔ)設(shè)施★　　○○　　　　○　　工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃　　　★　　　　　　　應(yīng)急計劃　　　○○○★○○○○工作環(huán)境　　　　○　★○○　　人員安全　　　○　○　★○○　○生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔　　　　○　★○○　○7產(chǎn)品實現(xiàn)　　　　　　　　　　　產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃　　　★○　○○○○○產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃—補充★○接收準(zhǔn)則　　　★　　　　　○　機(jī)密性　　　★　　　　　○　更改控制　　　★○　　　　○　與顧客有關(guān)的過程　　　　　　　　　　　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定　　　★○　　　　○　顧客指定的特殊特性　　　★　　　　　○　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審　　　○○○○○　★　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審—補充　　　　　　　　　★　組織制造可行性　　　★　○○　　○　顧客溝通　　　○○　　　　★　設(shè)計和開發(fā)　　　　　　　　　　　設(shè)計和開發(fā)策劃★　　　　　多方論證方法　　　★　○　　　　　　　設(shè)計和開發(fā)輸入　　　★　　　　　　　　產(chǎn)品設(shè)計輸入　　　★　　　　　　　　制造過程設(shè)計輸入　　　★　　　　　　　　特殊特性　　　★　○　　　　　　　設(shè)計和開發(fā)輸出　　　★　　　　　　　　產(chǎn)品設(shè)計輸出—補充　　　★　　　　　　　　制造過程設(shè)計輸出