【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。管理部（主任）a)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，其他管理文件，以及相關(guān)記錄的控制；b)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，包括制訂年度審核計(jì)劃，內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃等；c)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理貫標(biāo)體系工作及辦公自動(dòng)化管理工作。d)負(fù)責(zé)采取適宜的的方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量；e)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系人力資源配置的具體實(shí)施；f)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行中（包括內(nèi)審），糾正/預(yù)防措施實(shí)施情況及驗(yàn)證；g)編制特殊工種人員的培訓(xùn)計(jì)劃，督促項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)特殊工種的培訓(xùn)、復(fù)審工作；h)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的分析和處理。市場(chǎng)部（經(jīng)理）a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，收集外部經(jīng)營(yíng)信息，及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確提供顧客需求；b)負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的策劃與實(shí)施工作，完善企業(yè)文化的建設(shè)。c)協(xié)助各部長(zhǎng)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，督查有關(guān)工作完成情況。d)負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；e)負(fù)責(zé)廣告宣傳工作及利用中心現(xiàn)有條件積極參與社會(huì)的招標(biāo)投標(biāo)工作。f)負(fù)責(zé)對(duì)外事務(wù)的處理，合同的洽談、起草、簽署并對(duì)合同條款進(jìn)行履約檢查。g)負(fù)責(zé)中心突發(fā)性事件的處理。h) 負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對(duì)運(yùn)行狀況負(fù)責(zé)。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)部(經(jīng)理)a)根據(jù)用戶的需求，及時(shí)靈活地組織、協(xié)調(diào)、制定服務(wù)方案，維護(hù)用戶的利益。b) 負(fù)責(zé)管理與監(jiān)督服務(wù)接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋等日常工作和設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境管理c) 熟知各崗位的工作流程，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作關(guān)系。d)負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需急件，并協(xié)調(diào)好與其它各部門的工作關(guān)系。e)負(fù)責(zé)迅速有效地處理解決客戶抱怨、投訴等服務(wù)問題并加以總結(jié)，提高顧客的滿意度。f)負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃， 完善員工的成長(zhǎng)記錄，指導(dǎo)、抽查、評(píng)定、考核各崗位工作。g)負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對(duì)總成件以上的維修項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。h)負(fù)責(zé)三包舊件的管理，并按期處理。i)負(fù)責(zé)計(jì)劃售后服務(wù)活動(dòng)及預(yù)算其費(fèi)用并組織實(shí)施。j) 負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對(duì)運(yùn)行狀況負(fù)責(zé)。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。配件部(經(jīng)理)a) 負(fù)責(zé)配件部的采購、銷售管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，共同完成任務(wù)。b) 根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)嚴(yán)格控制、調(diào)配好庫存的品種和數(shù)量。c) 負(fù)責(zé)審核采購、銷售計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施全程監(jiān)督指導(dǎo)，掌握費(fèi)用的使用和控制工作。d) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)維修系統(tǒng)提出的供件要求，不得以任何理由推拖。e) 負(fù)責(zé)配件庫房的管理工作。f) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理，編制配件統(tǒng)計(jì)表。g)負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對(duì)運(yùn)行狀況負(fù)責(zé)。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。改裝部（經(jīng)理）a)負(fù)責(zé)車輛的改裝，技術(shù)改造。b)負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求，制定改裝方案。c)負(fù)責(zé)檢查督促生產(chǎn)過程，保證質(zhì)量， 提高客戶的滿意度。d)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各崗位工作，迅速解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。e)負(fù)責(zé)對(duì)改裝生產(chǎn)用的原材料采購、質(zhì)量、庫存量的控制和庫房保管工作的管理。f)負(fù)責(zé)管理員工，培訓(xùn)員工，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)員工的積極性。g)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的設(shè)備及環(huán)境的管理工作，將責(zé)任落實(shí)到人。h)負(fù)責(zé)車輛改裝中不合格的判斷和處理，并對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。i) 負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對(duì)運(yùn)行狀況負(fù)責(zé)。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。噴涂部（經(jīng)理）a)嚴(yán)格按照工藝加工流程指揮生產(chǎn)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。b)負(fù)責(zé)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定，完善員工成長(zhǎng)記錄，指導(dǎo)、抽查、評(píng)定、考核各崗位工作。c)負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理。d)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的拓展并制定相關(guān)加工工藝流程及核算工作。e)熟知各崗位的工作流程，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作關(guān)系。f)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、工具的管理。g)負(fù)責(zé)用料、廢棄物的回收處理，保護(hù)環(huán)境。h)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火、防盜、安全生產(chǎn)。i)負(fù)責(zé)噴涂過程中不合格的判斷和處理，并對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。j)負(fù)責(zé)本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對(duì)運(yùn)行狀況負(fù)責(zé)。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)?？头浚ń?jīng)理）a)負(fù)責(zé)對(duì)于銷售車輛和每一臺(tái)維修車輛進(jìn)行跟蹤回訪。b)及時(shí)反饋客戶投訴至公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，與總部客服中心建立良好的溝通。c)及時(shí)通報(bào)投訴事件，并跟蹤處理的情況。d)定期進(jìn)行客服抽樣回訪。內(nèi)部質(zhì)量體系審核員a)學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，以及本公司質(zhì)量體系文件；b)組織或參與本公司內(nèi)部的質(zhì)量體系審核，不斷提高審核水平；c)尊重客觀事實(shí)，確保審核的真實(shí)性、有效性；d)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，負(fù)責(zé)提交不合格報(bào)告，并對(duì)糾正措施及其有效性，實(shí)施跟蹤驗(yàn)證；e)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行實(shí)施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并協(xié)助解決，以確保質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性、有效性。銷售員/維修工人a)自覺遵守紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)程，按規(guī)定要求做好銷售工作和維修安全防護(hù)，保證過程產(chǎn)品、產(chǎn)品滿足規(guī)定要求；b)準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)、完整地填寫銷售/維修生產(chǎn)記錄，保持記錄清潔、完整；c)做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持其清潔及良好的工作性能；d)做好維修現(xiàn)場(chǎng)的整齊、清潔，做到安全、文明生產(chǎn)；e)努力完成本崗位的質(zhì)量指標(biāo)，確保項(xiàng)目部質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本公司各職能部門的主要職能分配：見附錄B：“主要職能分配表”。見“管理者代表授權(quán)”頁。總經(jīng)理應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，在不同的職能部門之間，不同層次的人員之間，建立縱向和橫向聯(lián)系，通過質(zhì)量例會(huì)、會(huì)議和相關(guān)記錄，就質(zhì)量管理體系的過程及有效性，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任?？偨?jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。編制“管理評(píng)審控制程序”，規(guī)定管理評(píng)審的程序。管理評(píng)審一般情況下，一年一次(周期不超過12個(gè)月)，當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，總經(jīng)理及時(shí)組織管理評(píng)審：l 社會(huì)要求（適用的法律、法規(guī)、環(huán)境、安全等）發(fā)生重大變化；l 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求有重大變化；l 本公司性質(zhì)或組織結(jié)構(gòu)有重大變化；l 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故；l 顧客投訴連續(xù)發(fā)生；l 發(fā)生其他有必要進(jìn)行管理評(píng)審的情況。管理評(píng)審評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評(píng)審輸入：包括以下方面的信息：：包括各種內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果。：包括顧客滿意率測(cè)量結(jié)果；顧客抱怨、投訴及顧客溝通結(jié)果。：包括過程監(jiān)視和測(cè)量及產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果。：如對(duì)顧客滿意程序具有重大影響的糾正和預(yù)防措施。，指組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，例如法律法規(guī)的變化等。：包括與以下方面有關(guān)的措施：：對(duì)照輸入提出的業(yè)績(jī)要求，決定改進(jìn)機(jī)會(huì)和措施，如改進(jìn)維修和服務(wù)運(yùn)作過程的措施。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)：包括產(chǎn)品質(zhì)量特性、確保投放市場(chǎng)的能力的措施。 資源需求：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，確定資源的適應(yīng)性的措施。 管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄和保存，并按本“手冊(cè)”。6 資源管理 資源的提供本公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源,資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)等資源等，目的是為了：、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。，增強(qiáng)顧客滿意。資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)施、設(shè)備和綜合辦體系）、工作環(huán)境、信息等。 人力資源員工能力是指完成特定職責(zé)所規(guī)定的工作任務(wù)的本領(lǐng)?？偨?jīng)理應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)和人員能力的要求而選擇能勝任的人員，而人員的能力則可由教育程度、接受的培訓(xùn)、工作經(jīng)歷和資格來決定。、培訓(xùn)和意識(shí)，對(duì)各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及資格提出能力要求并形成“崗位能力需求規(guī)定”?！秿徫蝗温氋Y格要求》對(duì)從事各類工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不能滿足能力要求的人員，提供培訓(xùn)或采取發(fā)放學(xué)習(xí)資料等措施以滿足要求。對(duì)培訓(xùn)后還未滿足要求的按教育培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：制定培訓(xùn)計(jì)劃；采取不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)墓芾砗图夹g(shù)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使其增強(qiáng)能力，達(dá)到要求。：通過理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。，使員工意識(shí)到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，意識(shí)到自己從事的活動(dòng)與本公司發(fā)展的相關(guān)性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄應(yīng)按本“手冊(cè)”。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司應(yīng)確定、提供和維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括：，工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。本公司應(yīng)具備辦公場(chǎng)所，物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫。，配備辦公必要的辦公設(shè)施，并保證整潔、通風(fēng)、采光等辦公條件。，規(guī)定生產(chǎn)定置區(qū)域及安全警示標(biāo)志，確保維修/改裝區(qū)域必須的照明等條件。：服務(wù)部和改裝部負(fù)責(zé)按各類產(chǎn)品過程的要求，配置各類維修設(shè)備，負(fù)責(zé)配備用于產(chǎn)品檢測(cè)的設(shè)備及量具、調(diào)試所要配備的設(shè)備。上述設(shè)備均應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)，軟件在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。：銷售部負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)銷售過程資源保障的協(xié)調(diào)；配件部分別負(fù)責(zé)材料的交付運(yùn)輸；管理部負(fù)責(zé)通訊設(shè)施的配備，確保內(nèi)外信息暢通無阻，溝通及時(shí)。 工作環(huán)境公司應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。銷售部負(fù)責(zé)編制《銷售管理控制程序》為汽車銷售符合規(guī)定要求提供適宜的工作生活環(huán)境。、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備和工作人員的環(huán)境需求，針對(duì)企業(yè)安全、防火、等主要環(huán)境因素的要求，確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境，采取防火措施、勞動(dòng)保護(hù)衛(wèi)生設(shè)施。規(guī)定作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和其他工作場(chǎng)所必須具備道路暢通、清潔、整齊、消防設(shè)施齊備、物流有序、安全文明生產(chǎn)的工作條件，