【文章內(nèi)容簡介】 ，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。管理部（主任）a)負責質(zhì)量手冊，程序文件，其他管理文件，以及相關(guān)記錄的控制；b)負責協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，包括制訂年度審核計劃，內(nèi)審實施計劃等；c)負責質(zhì)量管理貫標體系工作及辦公自動化管理工作。d)負責采取適宜的的方法對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視，并在適當時進行測量；e)在總經(jīng)理領導下，負責質(zhì)量管理體系人力資源配置的具體實施；f)負責組織質(zhì)量管理體系運行中（包括內(nèi)審），糾正/預防措施實施情況及驗證；g)編制特殊工種人員的培訓計劃，督促項目經(jīng)理部對特殊工種的培訓、復審工作；h)負責質(zhì)量信息的分析和處理。市場部（經(jīng)理）a) 負責產(chǎn)品市場調(diào)研、預測，收集外部經(jīng)營信息，及時掌握銷售動態(tài)，準確提供顧客需求；b)負責重大活動的策劃與實施工作，完善企業(yè)文化的建設。c)協(xié)助各部長完成總經(jīng)理下達的各項指標和任務，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，督查有關(guān)工作完成情況。d)負責活動的安排、活動的準備工作；e)負責廣告宣傳工作及利用中心現(xiàn)有條件積極參與社會的招標投標工作。f)負責對外事務的處理，合同的洽談、起草、簽署并對合同條款進行履約檢查。g)負責中心突發(fā)性事件的處理。h) 負責本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負責。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預防措施，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。服務部(經(jīng)理)a)根據(jù)用戶的需求，及時靈活地組織、協(xié)調(diào)、制定服務方案，維護用戶的利益。b) 負責管理與監(jiān)督服務接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋等日常工作和設施、設備、環(huán)境管理c) 熟知各崗位的工作流程，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作關(guān)系。d)負責與配件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需急件，并協(xié)調(diào)好與其它各部門的工作關(guān)系。e)負責迅速有效地處理解決客戶抱怨、投訴等服務問題并加以總結(jié)，提高顧客的滿意度。f)負責制定年度培訓計劃， 完善員工的成長記錄，指導、抽查、評定、考核各崗位工作。g)負責外出救援、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對總成件以上的維修項目進行評審。h)負責三包舊件的管理，并按期處理。i)負責計劃售后服務活動及預算其費用并組織實施。j) 負責本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負責。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預防措施，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。配件部(經(jīng)理)a) 負責配件部的采購、銷售管理工作，領導團隊，共同完成任務。b) 根據(jù)市場、季節(jié)嚴格控制、調(diào)配好庫存的品種和數(shù)量。c) 負責審核采購、銷售計劃，對計劃的實施全程監(jiān)督指導，掌握費用的使用和控制工作。d) 負責協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對維修系統(tǒng)提出的供件要求，不得以任何理由推拖。e) 負責配件庫房的管理工作。f) 負責市場信息的收集、整理，編制配件統(tǒng)計表。g)負責本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負責。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預防措施，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。改裝部（經(jīng)理）a)負責車輛的改裝，技術(shù)改造。b)負責根據(jù)客戶的需求，制定改裝方案。c)負責檢查督促生產(chǎn)過程，保證質(zhì)量， 提高客戶的滿意度。d)負責組織、協(xié)調(diào)各崗位工作，迅速解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。e)負責對改裝生產(chǎn)用的原材料采購、質(zhì)量、庫存量的控制和庫房保管工作的管理。f)負責管理員工，培訓員工，加強學習，提高業(yè)務水平，調(diào)動員工的積極性。g)負責所轄區(qū)域的設備及環(huán)境的管理工作，將責任落實到人。h)負責車輛改裝中不合格的判斷和處理，并對不合格品產(chǎn)生的原因進行分析，采取有效的糾正措施和預防措施，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。i) 負責本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負責。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預防措施，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。噴涂部（經(jīng)理）a)嚴格按照工藝加工流程指揮生產(chǎn)，完成上級下達的各項指標。b)負責年度員工培訓計劃的制定，完善員工成長記錄，指導、抽查、評定、考核各崗位工作。c)負責安全文明生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理。d)負責業(yè)務的拓展并制定相關(guān)加工工藝流程及核算工作。e)熟知各崗位的工作流程，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作關(guān)系。f)負責所轄區(qū)域的設施、設備、工具的管理。g)負責用料、廢棄物的回收處理，保護環(huán)境。h)負責所轄區(qū)域的防火、防盜、安全生產(chǎn)。i)負責噴涂過程中不合格的判斷和處理，并對不合格品產(chǎn)生的原因進行分析，采取有效的糾正措施和預防措施，防止不合格品的繼續(xù)發(fā)生。j)負責本部門的分管過程程序文件，管理制度及相關(guān)記錄的制訂，對運行狀況負責。配合做好內(nèi)審，按期完成本部門糾正、預防措施，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進。客服部（經(jīng)理）a)負責對于銷售車輛和每一臺維修車輛進行跟蹤回訪。b)及時反饋客戶投訴至公司相關(guān)部門及領導，與總部客服中心建立良好的溝通。c)及時通報投訴事件，并跟蹤處理的情況。d)定期進行客服抽樣回訪。內(nèi)部質(zhì)量體系審核員a)學習、掌握有關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000族標準，以及本公司質(zhì)量體系文件；b)組織或參與本公司內(nèi)部的質(zhì)量體系審核，不斷提高審核水平；c)尊重客觀事實，確保審核的真實性、有效性；d)對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，負責提交不合格報告，并對糾正措施及其有效性，實施跟蹤驗證；e)對質(zhì)量體系運行實施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并協(xié)助解決，以確保質(zhì)量體系運行的符合性、有效性。銷售員/維修工人a)自覺遵守紀律，執(zhí)行規(guī)程，按規(guī)定要求做好銷售工作和維修安全防護，保證過程產(chǎn)品、產(chǎn)品滿足規(guī)定要求；b)準確、及時、真實、完整地填寫銷售/維修生產(chǎn)記錄，保持記錄清潔、完整；c)做好設備的日常維護保養(yǎng)，保持其清潔及良好的工作性能；d)做好維修現(xiàn)場的整齊、清潔，做到安全、文明生產(chǎn)；e)努力完成本崗位的質(zhì)量指標，確保項目部質(zhì)量目標指標的實現(xiàn)。本公司各職能部門的主要職能分配：見附錄B：“主要職能分配表”。見“管理者代表授權(quán)”頁。總經(jīng)理應確保在不同的層次和職能之間，在不同的職能部門之間，不同層次的人員之間，建立縱向和橫向聯(lián)系，通過質(zhì)量例會、會議和相關(guān)記錄，就質(zhì)量管理體系的過程及有效性，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解，相互信任。總經(jīng)理應按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應評價組織的質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。編制“管理評審控制程序”，規(guī)定管理評審的程序。管理評審一般情況下，一年一次(周期不超過12個月)，當出現(xiàn)下列情況之一時，總經(jīng)理及時組織管理評審：l 社會要求（適用的法律、法規(guī)、環(huán)境、安全等）發(fā)生重大變化；l 產(chǎn)品標準和顧客要求有重大變化；l 本公司性質(zhì)或組織結(jié)構(gòu)有重大變化；l 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故；l 顧客投訴連續(xù)發(fā)生；l 發(fā)生其他有必要進行管理評審的情況。管理評審評價本公司質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 評審輸入：包括以下方面的信息：：包括各種內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果。：包括顧客滿意率測量結(jié)果；顧客抱怨、投訴及顧客溝通結(jié)果。：包括過程監(jiān)視和測量及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果。：如對顧客滿意程序具有重大影響的糾正和預防措施。，指組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，例如法律法規(guī)的變化等。：包括與以下方面有關(guān)的措施：：對照輸入提出的業(yè)績要求，決定改進機會和措施，如改進維修和服務運作過程的措施。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進：包括產(chǎn)品質(zhì)量特性、確保投放市場的能力的措施。 資源需求：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，確定資源的適應性的措施。 管理評審的結(jié)果應予以記錄和保存，并按本“手冊”。6 資源管理 資源的提供本公司應及時確定并提供所需的資源,資源可包括人員、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務等資源等，目的是為了：、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。，增強顧客滿意。資源包括人力資源、基礎設施（設施、設備和綜合辦體系）、工作環(huán)境、信息等。 人力資源員工能力是指完成特定職責所規(guī)定的工作任務的本領?？偨?jīng)理應根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責和人員能力的要求而選擇能勝任的人員，而人員的能力則可由教育程度、接受的培訓、工作經(jīng)歷和資格來決定。、培訓和意識，對各類人員所需的教育、培訓、經(jīng)歷及資格提出能力要求并形成“崗位能力需求規(guī)定”?！秿徫蝗温氋Y格要求》對從事各類工作的人員進行評價，對不能滿足能力要求的人員，提供培訓或采取發(fā)放學習資料等措施以滿足要求。對培訓后還未滿足要求的按教育培訓的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：制定培訓計劃；采取不同的培訓方式提供適當?shù)墓芾砗图夹g(shù)知識、技能和經(jīng)驗，使其增強能力，達到要求。：通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價經(jīng)過培訓的人員是否具備了所需的能力。，使員工意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，意識到自己從事的活動與本公司發(fā)展的相關(guān)性，為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻，鼓勵員工參與質(zhì)量管理。、經(jīng)歷、培訓和資格的適當記錄應按本“手冊”。 基礎設施本公司應確定、提供和維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施。適用時，基礎設施包括：，工作場所和相關(guān)設施。本公司應具備辦公場所，物資儲存?zhèn)}庫。，配備辦公必要的辦公設施，并保證整潔、通風、采光等辦公條件。，規(guī)定生產(chǎn)定置區(qū)域及安全警示標志，確保維修/改裝區(qū)域必須的照明等條件。：服務部和改裝部負責按各類產(chǎn)品過程的要求，配置各類維修設備，負責配備用于產(chǎn)品檢測的設備及量具、調(diào)試所要配備的設備。上述設備均應進行適當?shù)木S護保養(yǎng)，軟件在使用前應予以確認。：銷售部負責實現(xiàn)銷售過程資源保障的協(xié)調(diào)；配件部分別負責材料的交付運輸；管理部負責通訊設施的配備，確保內(nèi)外信息暢通無阻，溝通及時。 工作環(huán)境公司應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。銷售部負責編制《銷售管理控制程序》為汽車銷售符合規(guī)定要求提供適宜的工作生活環(huán)境。、產(chǎn)品質(zhì)量、設備和工作人員的環(huán)境需求，針對企業(yè)安全、防火、等主要環(huán)境因素的要求，確定為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境，采取防火措施、勞動保護衛(wèi)生設施。規(guī)定作業(yè)現(xiàn)場和其他工作場所必須具備道路暢通、清潔、整齊、消防設施齊備、物流有序、安全文明生產(chǎn)的工作條件，