【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 追求和行動(dòng)。日常性的質(zhì)量目標(biāo)考核，定期的管理評(píng)審都將關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性。本公司不允許對(duì)質(zhì)量方針的任何偏離，當(dāng)出現(xiàn)偏離時(shí)，應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜的情況時(shí)，總經(jīng)理將修訂公司質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合組織的目的和顧客的要求。公司規(guī)范質(zhì)量體系、質(zhì)量目標(biāo)的策劃和實(shí)施。 ，其測(cè)量： a)本公司總的質(zhì)量目標(biāo)將根據(jù)職能進(jìn)行分解，并且是可測(cè)量的，各部門及員工的工作目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。 b)質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量結(jié)果及時(shí)傳遞至公司中高層管理人員，同時(shí)也將作為管理評(píng)審的輸入，為糾正和預(yù)防措施的決策、持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)； c)質(zhì)量目標(biāo)將得到定期的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)。本公司對(duì)任何偏離質(zhì)量目標(biāo)的情況，都將及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。： a)質(zhì)量管理體系過程策劃； b)管理這些過程所需要的管理職責(zé)策劃； c)確保這些過程有效實(shí)施的資源策劃； d)產(chǎn)品制備實(shí)現(xiàn)的策劃； e)對(duì)上述過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控以及持續(xù)改進(jìn)的策劃。 a)質(zhì)量管理體系過程策劃的任務(wù)是建立適合本公司的文件化的質(zhì)量管理體系，包括： ●各質(zhì)量管理體系過程的順序、要求和實(shí)現(xiàn)方式； ●質(zhì)量管理體系的文件架構(gòu)等； b)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件及質(zhì)量記錄構(gòu)成本公司的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，具體見本公司的文件和記錄清單；c)質(zhì)量管理體系文件將形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、具有良好操作性的系統(tǒng)。本公司通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，以達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的；d)當(dāng)需要剪裁質(zhì)量管理體系過程時(shí)，本公司應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。剪裁應(yīng)符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。： a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，； b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理確保有關(guān)職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通。（見附件3和附件4）（見附件5）（見附件6）。（），不管該人員在其他職責(zé)如何，在質(zhì)量管理體系中其職責(zé)包括： a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)，包括：—— 組織質(zhì)量管理體系文件的編制；—— 組織內(nèi)審； —— 組織改進(jìn)等； b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求，包括：—— 內(nèi)審的情況；—— 外審的情況；—— 質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量報(bào)告；—— 存在的問題及需要的改進(jìn)等。 c)在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成，包括：—— 參與識(shí)別和確定顧客的要求；—— 組織內(nèi)部溝通；—— 組織培訓(xùn)等。 d)負(fù)責(zé)與顧客就質(zhì)量管理體系要求的聯(lián)絡(luò)及與審核機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)等。，建立《信息溝通運(yùn)作程序》。各部門、各級(jí)人員應(yīng)重視下列信息的溝通，并作為質(zhì)量改進(jìn)和全員參與的資源： a)審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； b)產(chǎn)品質(zhì)量符合性信息（包括內(nèi)部產(chǎn)品檢測(cè)符合性偏離信息和外部產(chǎn)品檢測(cè)信息）； c)生產(chǎn)過程符合性信息及過程效果的信息； d)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息； e)顧客滿意和不滿意的信息和顧客要求（包括顧客的投訴）； f)其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息（組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品/服務(wù)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)）等。，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)信息的收集、傳遞與交流，文控中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)質(zhì)量信息的傳遞與處理，負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量信息庫(kù)，保存和管理相關(guān)的信息。，應(yīng)及時(shí)以信息聯(lián)絡(luò)處理單的形式傳遞給文控中心，由文控中心負(fù)責(zé)分類、整理、歸檔。對(duì)于需要傳遞到相關(guān)部門的信息，經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)后，由文控中心負(fù)責(zé)復(fù)制相應(yīng)的副本傳遞到相關(guān)部門。，每一傳遞過程盡量不超過1小時(shí)。、例會(huì)、專題會(huì)議等形式向相關(guān)人員傳遞質(zhì)量信息，并就質(zhì)量體系過程的有效性進(jìn)行溝通?！豆芾碓u(píng)審程序》的要求評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審活動(dòng)每年不少于1次。，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。，評(píng)審記錄應(yīng)予保存，保存期3年。，包括： a)質(zhì)量方針和目標(biāo)貫徹及完成情況； b)上次管理評(píng)審后的各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況； c)內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果； d)顧客反饋（滿意率調(diào)查、投訴）信息； e)過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的質(zhì)量情況； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更情況； g)重大預(yù)防措施及改進(jìn)建議等。，提交管理評(píng)審。管理評(píng)審后，管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》作為管理評(píng)審的輸出，其內(nèi)容至少包括： a)對(duì)質(zhì)量體系及其過程適宜性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論及需要的改進(jìn)； b)對(duì)產(chǎn)品滿足顧客要求的評(píng)價(jià)及需要的改進(jìn)； c)資源的需求； d)采取相關(guān)的糾正和預(yù)防措施的要求等。根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中的改進(jìn)要求和批準(zhǔn)的預(yù)防措施，管理者代表向有關(guān)部門下達(dá)采取糾正和預(yù)防措施要求。《糾正與預(yù)防措施控制程序》制定糾正和預(yù)防措施并實(shí)施，管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。，以： a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b)通過滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意； c)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。，對(duì)于滿足特定要求所需的資源在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)進(jìn)行，需要時(shí)應(yīng)給予補(bǔ)充或更新。本公司將根據(jù)過程需要和工作要求設(shè)置崗位，規(guī)定各崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的需要，包括對(duì)各崗位人員的能力和質(zhì)量意識(shí)的要求。本公司將確保選聘勝任各崗位工作要求的人員承擔(dān)相應(yīng)的工作。、培訓(xùn)和意識(shí)行政部負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《人力資源控制程序》，對(duì)人員的安排、培訓(xùn)、意識(shí)和能力等方面做出規(guī)定，并應(yīng)重視如下要求： a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e)保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。本公司根據(jù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性來識(shí)別和提供所需要的設(shè)施。本公司主要的工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施（包括倉(cāng)庫(kù)、辦公設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)施等）和支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊、信息系統(tǒng)）主要設(shè)施配置在固定資產(chǎn)臺(tái)帳中作出記錄。 a)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制《設(shè)備和設(shè)施控制程序》，同時(shí)建立設(shè)備日常維護(hù)和檢修制度，各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜粘＞S護(hù)，確保設(shè)備安全完好，以保持過程能力。 b)各相關(guān)使用人員負(fù)責(zé)對(duì)使用的工作場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施以及支持性服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保持設(shè)施的能力。 c)本公司信息系統(tǒng)的管控按程序文件《設(shè)備和設(shè)施控制程序》進(jìn)行識(shí)別和管控。 a)本公司涉及的為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境因素，包括人和物理的因素。這些因素影響員工的能動(dòng)性、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意程度等，同時(shí)也對(duì)公司業(yè)績(jī)的提高具有潛在的影響。本公司在相應(yīng)文件中規(guī)定并實(shí)施有效措施管理這些因素。 b)在識(shí)別和管理工作環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)特別注重如下因素的管理：影響工作環(huán)境的人的因素：—— 發(fā)揮所有員工潛能的創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)；—— 安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)施的使用。影響工作環(huán)境的物理因素：—— 衛(wèi)生；—— 清潔度；—— 溫、濕度等。對(duì)上述影響因素的要求將在相應(yīng)的作業(yè)文件中規(guī)定，這些要求將通過提供合適的資源確保，并應(yīng)得到持續(xù)的監(jiān)控。，主要包括： a)與顧客有關(guān)的過程，包括識(shí)別和確定顧客要求，實(shí)施與顧客的有效溝通，并進(jìn)行合同評(píng)審； b)供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇； c)采購(gòu)管理； d)生產(chǎn)的運(yùn)作，包括生產(chǎn)過程運(yùn)作控制、特殊過程確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性管理等； e)產(chǎn)品防護(hù)管理； f)監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備的控制。，本公司確定如下方面的適用內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。，品質(zhì)部協(xié)助，策劃活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)形成文件，作為過程控制的依據(jù)。，可編制質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、資源及所適用的文件。但應(yīng)符合本手冊(cè)的相關(guān)要求。 銷售部負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《顧客要求識(shí)別及處置程序》，確保對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求能正確的得到確定。本手冊(cè)所述的“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”應(yīng)理解為包括： a)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d)組織確定的任何附加要求。評(píng)審應(yīng)在本公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前（如：投標(biāo)、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），按《顧客要求識(shí)別及處置程序》要求進(jìn)行。： a)產(chǎn)品的要求得到清楚的規(guī)定； b)與以前表述不一致的合同或訂單要求已得到