【正文】 采購 采購過程 法規(guī)的符合性 供方質(zhì)量管理體系開發(fā) 顧客批準(zhǔn)的供貨來源 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)計劃與服務(wù)提供() 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)() 標(biāo)識和可追溯性() 顧客財產(chǎn) 顧客所擁有的生產(chǎn)工裝（刪減） 產(chǎn)品防護(hù)（） 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn)/驗證記錄 實驗室要求 內(nèi)部實驗室 外部實驗室 8. 測量、分析和改進(jìn) 總則() 監(jiān)視和測量 顧客滿意() () 過程的監(jiān)視和測量 制造過程的監(jiān)視和衡量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量() 不合格品控制(/) 數(shù)據(jù)分析（） 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)() 糾正措施（含 產(chǎn)品的試驗/分析） 預(yù)防措施 附錄一：程序文件目錄及職能分配矩陣圖 附錄二：質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖附錄三：質(zhì)量管理體系圖解 1．頒布令《質(zhì)量手冊》頒布令本《質(zhì)量手冊》是依據(jù)ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，結(jié)合我廠的實際情況編制。本《手冊》闡述了XXX公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了XXX公司質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是XXX公司開展質(zhì)量管理活動的依據(jù)，是全體員工應(yīng)遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核我廠質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 現(xiàn)批準(zhǔn)ISO/TS16949:2002《質(zhì)量手冊》（A版）從2005年03月1日起正式實施，各部門全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。總經(jīng)理： 日 期： 管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命XXXX為XXX公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：a．對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b．向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績和改進(jìn)的需求；c．確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強(qiáng)職工滿足顧客要求意識的形成；d．與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 日 期：《質(zhì)量手冊》說明《質(zhì)量手冊》覆蓋范圍如下：管理層、綜合部、技術(shù)部、質(zhì)量部、采購部、銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、轉(zhuǎn)子車間、部件車間、總裝車間，及其所屬的實驗室、庫房等。汽車電機(jī)總成、風(fēng)機(jī)總成的設(shè)計和制造。 ISO/TS16949:2002的技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本組織的實際情況編制而成。本手冊除下述（a）刪減外，覆蓋了ISO/TS16949:2002的全部要求。，不具有知識產(chǎn)權(quán)糾紛，同時不接受任何生產(chǎn)用的硬件財產(chǎn)。《潛在失效模式及后果分析》（FMEA）、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃》（APQP）、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》（PPAP）、《測量系統(tǒng)分析》（MSA）和《統(tǒng)計過程控制》（SPC）等工具手冊。 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中（附錄B）的持續(xù)改進(jìn)的過程作為對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。本手冊采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范中的術(shù)語和定義。《質(zhì)量手冊》的管理《手冊》由質(zhì)量部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施?！妒謨浴返母挠少|(zhì)量部匯總更改信息，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更改可采取換頁或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識。、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時，《手冊》將換版。由管理者代表提出換版報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施換版?！妒謨浴酚删C合部負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放、登記、回收、銷毀、正本存檔。《手冊》分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，非受控版本不加蓋印章。受控版本是本質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制。非受控版本更改不通知，作廢不收回?！妒謨浴凡坏蒙米酝扛?，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。調(diào)離崗位時交回綜合部注銷?！妒謨浴酚晒芾碚叽碡?fù)責(zé)解釋。2．質(zhì)量方針與目標(biāo)：全員參與 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意。 全員參與：產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品成本的降低，需要全體部門及員工加入進(jìn)來，通過切實遵守公司質(zhì)量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標(biāo)才能得以實現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價比的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠的顧客。顧客滿意：充分識別顧客的需求和期望，通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。a． 一次交檢合格率：％，％；b． 質(zhì)量損失不超過上年銷售額的2%，并在五年內(nèi)逐年遞減至1%；c． 三包期索賠不超過質(zhì)量損失的50%。d． 產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率100％；e． 零公里退/換貨率：750PPM，五年內(nèi)每年遞減50PPM；f． 顧客滿意度80%，五年內(nèi)每年遞增1%。本組織采用國際確認(rèn)的“八項質(zhì)量管理原則”，對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績改進(jìn)?！鞍隧椯|(zhì)量管理原則”是：原則1 — 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：216。 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。216。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。216。 將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。216。 測定顧客的滿意度并為此而努力。216。 管理與顧客之間的關(guān)系。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。216。 對于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。216。 對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 —領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。實施本原則要開展的活動：216。 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。216。 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。216。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。216。 明確地提出組織未來的前景。216。 向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。216。 鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。216。 進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。216。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。216。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。216。 對于運(yùn)作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。216。 對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原則3 — 全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。實施本原則員工要開展的活動：216。 主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。216。 主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗。216。 在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。216。 對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。216。 從工作中得到滿足感。 實施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。216。 對于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。216。 對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。原則4 — 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實施本原則要開展的活動：216。 對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。216。 識別并測量過程的輸入和輸出。216。 評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。216。 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。216。 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。