【正文】 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 法規(guī)的符合性 供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā) 顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)計(jì)劃與服務(wù)提供() 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)() 標(biāo)識(shí)和可追溯性() 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客所擁有的生產(chǎn)工裝（刪減） 產(chǎn)品防護(hù)（） 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則() 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意() () 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 制造過(guò)程的監(jiān)視和衡量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量() 不合格品控制(/) 數(shù)據(jù)分析（） 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)() 糾正措施（含 產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析） 預(yù)防措施 附錄一：程序文件目錄及職能分配矩陣圖 附錄二：質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖附錄三：質(zhì)量管理體系圖解 1．頒布令《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，結(jié)合我廠的實(shí)際情況編制。本《手冊(cè)》闡述了XXX公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了XXX公司質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是XXX公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是全體員工應(yīng)遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核我廠質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 現(xiàn)批準(zhǔn)ISO/TS16949:2002《質(zhì)量手冊(cè)》（A版）從2005年03月1日起正式實(shí)施，各部門(mén)全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理： 日 期： 管理者代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命XXXX為XXX公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：a．對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b．向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；c．確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強(qiáng)職工滿足顧客要求意識(shí)的形成；d．與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 日 期：《質(zhì)量手冊(cè)》說(shuō)明《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋范圍如下：管理層、綜合部、技術(shù)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、轉(zhuǎn)子車間、部件車間、總裝車間，及其所屬的實(shí)驗(yàn)室、庫(kù)房等。汽車電機(jī)總成、風(fēng)機(jī)總成的設(shè)計(jì)和制造。 ISO/TS16949:2002的技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本組織的實(shí)際情況編制而成。本手冊(cè)除下述（a）刪減外，覆蓋了ISO/TS16949:2002的全部要求。，不具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，同時(shí)不接受任何生產(chǎn)用的硬件財(cái)產(chǎn)?！稘撛谑Ｊ郊昂蠊治觥罚‵MEA）、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》（APQP）、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》（PPAP）、《測(cè)量系統(tǒng)分析》（MSA）和《統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》（SPC）等工具手冊(cè)。 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中（附錄B）的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作為對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。本手冊(cè)采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范中的術(shù)語(yǔ)和定義?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的管理《手冊(cè)》由質(zhì)量部組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施?！妒謨?cè)》的更改由質(zhì)量部匯總更改信息，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更改可采取換頁(yè)或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識(shí)。、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時(shí)，《手冊(cè)》將換版。由管理者代表提出換版報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施換版?！妒謨?cè)》由綜合部負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放、登記、回收、銷毀、正本存檔。《手冊(cè)》分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，非受控版本不加蓋印章。受控版本是本質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制。非受控版本更改不通知，作廢不收回?！妒謨?cè)》不得擅自涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。調(diào)離崗位時(shí)交回綜合部注銷?！妒謨?cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。2．質(zhì)量方針與目標(biāo)：全員參與 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意。 全員參與：產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品成本的降低，需要全體部門(mén)及員工加入進(jìn)來(lái)，通過(guò)切實(shí)遵守公司質(zhì)量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。顧客滿意：充分識(shí)別顧客的需求和期望，通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。a． 一次交檢合格率：％，％；b． 質(zhì)量損失不超過(guò)上年銷售額的2%，并在五年內(nèi)逐年遞減至1%；c． 三包期索賠不超過(guò)質(zhì)量損失的50%。d． 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率100％；e． 零公里退/換貨率：750PPM，五年內(nèi)每年遞減50PPM；f． 顧客滿意度80%，五年內(nèi)每年遞增1%。本組織采用國(guó)際確認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)?！鞍隧?xiàng)質(zhì)量管理原則”是：原則1 — 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：216。 全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。216。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。216。 將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。216。 測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。216。 管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。216。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。216。 對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。216。 對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2 —領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：216。 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。216。 了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。216。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。216。 明確地提出組織未來(lái)的前景。216。 向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。216。 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。216。 進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。216。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。216。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。216。 推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景。216。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。216。 對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。216。 對(duì)于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則3 — 全員參與 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)：216。 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。216。 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。216。 在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。216。 對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。216。 從工作中得到滿足感。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。216。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。216。 對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。216。 對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。原則4 — 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：216。 對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。216。 識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。216。 評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。216。 明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。216。 識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。