關(guān)系營銷復(fù)習(xí)重點(編輯修改稿)
2025-07-06 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思維，文化、人員和態(tài)度。二、評估供應(yīng)商制造商關(guān)系的策略第五節(jié) 同供應(yīng)商建立、維持關(guān)系的操作方式一、建立供應(yīng)商關(guān)系二、維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系有組織、有計劃的制定和推行供應(yīng)商關(guān)系的政策采購部門的升級與供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通（向供應(yīng)商提供手冊、傳單，為供應(yīng)商提供最新資料、信息，宣傳企業(yè)采購政策、工作程序、人員配置等，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，維護(hù)并穩(wěn)定彼此關(guān)系；通過對供應(yīng)商的訪問，了解供應(yīng)商的業(yè)務(wù)情況，建立密切關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，為供應(yīng)商提供有益的建議和幫助；定期召開供應(yīng)商座談會，聽取他們的意見；向供應(yīng)商提供《供應(yīng)商手冊》）?！?．第五章 客戶關(guān)系第二節(jié) 客戶關(guān)系營銷 企業(yè)關(guān)注中心的五階段：產(chǎn)值中心論→銷售中心論→利潤中心論→客戶中心論→客戶滿意中心論。第三節(jié) 客戶關(guān)系營銷的層次及其選擇一、客戶關(guān)系層次二、關(guān)系層次的選擇三、客戶關(guān)系營銷組合及其實施的一般策略客戶關(guān)系營銷組合，客戶關(guān)系營銷的一般策略第三節(jié) 客戶關(guān)系的重要性一、重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用二、重視客戶利益，讓客戶滿意三、關(guān)注客戶個性需求四、面向感情消費(fèi)的經(jīng)營思路第四節(jié) 客戶管理與關(guān)系營銷一、客戶管理的方法建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶調(diào)查，組織客戶系列化，客戶管理的溝通方式（傾聽、教育、幫助）。利用客戶資料卡管理客戶的原則：動態(tài)管理（客戶資料卡建立后不能置之不理）；突出重點（應(yīng)從眾多的客戶資料中找出重點客戶）；靈活運(yùn)用（以靈活的方式把信息及時提供給銷售人員及相關(guān)人員）；專人負(fù)責(zé)（專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制、管理客戶資料的利用和借閱）。二、輔導(dǎo)您的客戶 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理一、需求的拉二、技術(shù)的推動三、管理理念的更新四、銷售五、營銷六、客戶七、計算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成八、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來的價值提高效率，拓展市場，保留客戶。第六節(jié) 營銷中的客戶關(guān)系一、尋找目標(biāo)顧客界定目標(biāo)市場，爭取目標(biāo)顧客。二、滿足目標(biāo)顧客的需求把顧客價值轉(zhuǎn)化為可付諸行動的顧客利益，推出與客戶選擇情境相契合的產(chǎn)品或服務(wù)。三、與目標(biāo)顧客形成聯(lián)結(jié)市場情報的設(shè)計，從客戶信息中獲得洞察力。 第七節(jié) 了解客戶心理一、客戶在營銷中的角色二、站在客戶的角度上三、學(xué)會與客戶溝通知己知彼，百戰(zhàn)不殆，坦誠相待、禮貌先行，主題突出、目的明確。四、客戶關(guān)系與關(guān)系營銷維系客戶的必要性（從現(xiàn)有客戶中獲取更多顧客份額、減少銷售成本、贏得口碑宣傳、員工忠誠度的提高），維系客戶忠誠的方法（以全面質(zhì)量營銷和品牌優(yōu)勢樹立企業(yè)形象，依靠信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)全面互動，以價值讓渡系統(tǒng)和感情投資搭起企業(yè)與顧客
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