客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-07-04 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2以下對于價值的理解，準(zhǔn)確的是（ ）2客戶感知價值理論的代表人物是（ ） （Lauteborn） 波特2下列關(guān)于客戶忠誠計(jì)劃的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（ ）、發(fā)展和保留忠誠客戶2在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（ ） 2下列關(guān)于客戶忠誠計(jì)劃的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（ ）、發(fā)展和保留忠誠客戶2客戶對其他客戶、社會聲譽(yù)等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻(xiàn)，這種價值可以稱為（ ） 在客戶商業(yè)價值指標(biāo)中，哪些反映了客戶的自身特點(diǎn)和消費(fèi)行為的指標(biāo)屬于（ ） 3（ ）是指與公司交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有較深的了解，但同時可能還與其他公司有交易往來的客戶。 3企業(yè)和客戶之間到的了解和信任不斷加深，隨著交易量的擴(kuò)大雙方從關(guān)系中獲得的回報日益增多，這屬于客戶生命周期的（ ）階段。 3由于國內(nèi)只有聯(lián)通和移動通訊網(wǎng)絡(luò)，所以中國用戶只好長期使用它們的網(wǎng)絡(luò)而無其他選擇，并且長期使用該電信網(wǎng)絡(luò)，這種顧客忠誠行為屬于（ ）。 3下列關(guān)于員工滿意與客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（ ） 3產(chǎn)品流通頻率高、采購量大、客戶利潤率高，并愿意幫助公司達(dá)到其戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)的客戶稱為（ ） 3由
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