客戶關(guān)系復(fù)習(xí)資料-wenkub
2023-06-22 18:04:45 本頁面
【正文】 顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。 3企業(yè)和客戶之間到的了解和信任不斷加深，隨著交易量的擴大雙方從關(guān)系中獲得的回報日益增多，這屬于客戶生命周期的（ ）階段。這種信用調(diào)查方法稱為（ ） 4分析客戶的注冊資金、投資總額以及企業(yè)資金自有率，是為了評估客戶的（ ） 4企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營情況和每一個客戶的償付能力規(guī)定允許給予給客戶的最大賒購金額，稱之為（ ） 4客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（ ） 4下列關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的特性，哪一項是不妥的（ ） 多項選擇題廣義的客戶包括（ ） （員工） 客戶關(guān)系管理的核心理念是（ ），客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；，要求通過先進的技術(shù)水平來支持、改進業(yè)務(wù)流程。 3下列關(guān)于員工滿意與客戶滿意的認識，正確的一項是（ ） 3產(chǎn)品流通頻率高、采購量大、客戶利潤率高，并愿意幫助公司達到其戰(zhàn)略和財務(wù)目標的客戶稱為（ ） 3由于產(chǎn)品質(zhì)量或價格問題而使客戶流失的原因是（ ）。這類客戶稱為（ ） 關(guān)于客戶的抱怨與投訴的認識，正確的一項是（ ）
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