客戶關系復習資料(已修改)
2025-06-19 18:04 本頁面
【正文】 單項選擇題 企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展，這種客戶關系類型屬于（ ） 客戶關系管理解決問題一般有四個維度，其中“客戶價值拓展”主要研究哪項問題（ ）要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關系管理的（ ） 客戶中心論關心的焦點是（ ）（量） 客戶關系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)庫，首先需要的是進行（ ） 客戶對產(chǎn)品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，稱為（ ） 客戶關系管理解決問題一般有四個維度，其中“選擇客戶”主要研究哪項問題（ ）。以下關于客戶感知價值的認識，錯誤的是（ ）、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關的高層次的抽象概念。，即依賴于進行估價的背景下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（ ）、銷售收入、價格、利潤等信息，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等，各部門的文件、報告獲取重要的客戶建立顧客檔案，應充分利用各種顧客信息來源（顧客、政府和商業(yè)機構(gòu)），收集有價值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。這說明客戶檔案建立需要堅持（ ） 1選擇客戶時安全因素也很重要，為此需要評估客戶的（ ） 1通過道歉、送禮物、免費、提供額外服務等辦法向客戶真誠表達自己的歉意，可以重新贏得客戶的舉措，稱
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