有關(guān)客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-04-19 23:14 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料關(guān)于客戶關(guān)系管理 從上個世紀(jì)九十年代起，市場營銷策略就開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進行轉(zhuǎn)移，開始強調(diào)并實踐Customer/Consumer客戶/消費者、Cost成本、Channel渠道、Convenience方便性——“4C”。“4C”最初關(guān)注的是把市場營銷理念引入企業(yè)的服務(wù)組織，對客戶/消費者進行高效、便捷、低成本的服務(wù)，提高客戶/消費者的滿意度。現(xiàn)在的“315”熱線活動已經(jīng)同時關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，可以說比起過去的“打假”和“質(zhì)量萬里行”有了更多的內(nèi)涵。“4C”提供了一種“以客戶為中心”的理念和初步辦法，但在企業(yè)實際管理中還有許多細致問題亟待回答。如以下一些問題： 1. “以客戶為中心”或“以客戶為上帝”，是指工作態(tài)度，還是工作方法，或是指客戶的一切需求都要無條件、100%的滿足？“以客戶為中心”和“企業(yè)追求利潤最大化”究竟孰輕孰重，哪個是手段，哪個是目的？ 2. 如何識別客戶的差別？哪部分客戶是最有價值的，哪部分是最具成長性的，哪部分是利潤低于邊際成本的？對于各種商務(wù)數(shù)據(jù)，要分析哪些方面，如何能做到定量分析，而不是只停留在定性分析上？ 3. 怎樣能夠最優(yōu)地整合公司、客戶、員工等資源，采用最有效的業(yè)務(wù)流程開展“一對一”的銷售和服務(wù)，降低整體運營成本，同時提高銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力？對生意、項目、過程和結(jié)果采用什么方法掌控，怎樣預(yù)測未來的銷售收入？ 4. 面對員工的頻繁“
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