有關(guān)客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-04-07 23:14本頁面
【正文】 員可以直觀的了解并監(jiān)控到客戶關(guān)懷的進(jìn)行程度；同時還可以根據(jù)需要對客戶進(jìn)行相應(yīng)的回訪，以便對企業(yè)自身的服務(wù)流程和過程進(jìn)行改進(jìn)和改良； 服務(wù)請求 日常的技術(shù)支持活動的記錄，包括各種方式的，原則上是指不發(fā)生顯性費(fèi)用的技術(shù)活動，如電話支持、Email支持、客戶上門等等?！ 〖夹g(shù)支持人員能夠根據(jù)問題的解決情況，根據(jù)用戶需求的方式進(jìn)行答復(fù)，可以通過WEB查詢、電話傳真、郵件、短消息等手段答復(fù)用戶?！ ?現(xiàn)場服務(wù) 對需要到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品問題解決的活動進(jìn)行管理的功能，支持現(xiàn)場服務(wù)的派工、反饋等功能，同時可以根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)的時間，及時的進(jìn)行回訪工作，對現(xiàn)場服務(wù)起到監(jiān)督工作，并為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 服務(wù)任務(wù) 系統(tǒng)支持您可以直接分派任務(wù)給相關(guān)的服務(wù)人員，由相對應(yīng)用服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)并進(jìn)行反饋。經(jīng)理人員可以通過任務(wù)的執(zhí)行情況清楚的了解到下屬員工的工作能力以及對客戶的服務(wù)質(zhì)量?！ ?服務(wù)合同 對與客戶所簽訂的相關(guān)售后服務(wù)合同進(jìn)行管理。同時支持服務(wù)合同的多級審批?！ ?過保服務(wù) 對于所銷售給客戶的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品，在超過服務(wù)期限后，所需要進(jìn)行的后續(xù)服務(wù)的管理。系統(tǒng)支持對超過服務(wù)期限的相關(guān)信息預(yù)警，提醒您是否需要開展對客戶的持續(xù)服務(wù)，以保證客戶的利益不受損失，從最大程度上獲得客戶的忠誠。 客戶回訪 客戶回訪是對企業(yè)所提供的客戶服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督的一種機(jī)制，系統(tǒng)提供對現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)請求過程中的日?；卦L，在回訪中企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況定義回訪的內(nèi)容?！ ?客戶關(guān)懷 對于客戶的日常關(guān)懷是獲取客戶忠誠的非常關(guān)鍵的因素。系統(tǒng)支持我們建立相關(guān)的客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)，并支持有效的執(zhí)行關(guān)懷工作。使客戶關(guān)懷真正為獲取客戶忠誠度提供幫助?！ ?重要客戶 二八法則告訴我們，企業(yè)的最重要的20%的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤；因?yàn)?0%為我們創(chuàng)造了大量的利潤，那么這20％的顧客需要是企業(yè)照顧的重點(diǎn)，是企業(yè)要牢牢抓住的。所以針對重要的客戶，系統(tǒng)支持對它們的單獨(dú)的管理，并與其基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)信息相結(jié)合。 費(fèi)用管理 支持對服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)類型的費(fèi)用進(jìn)行管理?！ ?決策分析 提供對業(yè)務(wù)過程所需報表的設(shè)計及展示報表功能。9 / 9
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1