有關(guān)客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:14本頁(yè)面
【正文】 員可以直觀的了解并監(jiān)控到客戶關(guān)懷的進(jìn)行程度；同時(shí)還可以根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的回訪，以便對(duì)企業(yè)自身的服務(wù)流程和過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)和改良； 服務(wù)請(qǐng)求 日常的技術(shù)支持活動(dòng)的記錄，包括各種方式的，原則上是指不發(fā)生顯性費(fèi)用的技術(shù)活動(dòng)，如電話支持、Email支持、客戶上門(mén)等等?！ 〖夹g(shù)支持人員能夠根據(jù)問(wèn)題的解決情況，根據(jù)用戶需求的方式進(jìn)行答復(fù)，可以通過(guò)WEB查詢、電話傳真、郵件、短消息等手段答復(fù)用戶?！ ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 對(duì)需要到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品問(wèn)題解決的活動(dòng)進(jìn)行管理的功能，支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的派工、反饋等功能，同時(shí)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間，及時(shí)的進(jìn)行回訪工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)起到監(jiān)督工作，并為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 服務(wù)任務(wù) 系統(tǒng)支持您可以直接分派任務(wù)給相關(guān)的服務(wù)人員，由相對(duì)應(yīng)用服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)并進(jìn)行反饋。經(jīng)理人員可以通過(guò)任務(wù)的執(zhí)行情況清楚的了解到下屬員工的工作能力以及對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量?！ ?服務(wù)合同 對(duì)與客戶所簽訂的相關(guān)售后服務(wù)合同進(jìn)行管理。同時(shí)支持服務(wù)合同的多級(jí)審批?！ ?過(guò)保服務(wù) 對(duì)于所銷售給客戶的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品，在超過(guò)服務(wù)期限后，所需要進(jìn)行的后續(xù)服務(wù)的管理。系統(tǒng)支持對(duì)超過(guò)服務(wù)期限的相關(guān)信息預(yù)警，提醒您是否需要開(kāi)展對(duì)客戶的持續(xù)服務(wù)，以保證客戶的利益不受損失，從最大程度上獲得客戶的忠誠(chéng)。 客戶回訪 客戶回訪是對(duì)企業(yè)所提供的客戶服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督的一種機(jī)制，系統(tǒng)提供對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)請(qǐng)求過(guò)程中的日?；卦L，在回訪中企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況定義回訪的內(nèi)容?！ ?客戶關(guān)懷 對(duì)于客戶的日常關(guān)懷是獲取客戶忠誠(chéng)的非常關(guān)鍵的因素。系統(tǒng)支持我們建立相關(guān)的客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)，并支持有效的執(zhí)行關(guān)懷工作。使客戶關(guān)懷真正為獲取客戶忠誠(chéng)度提供幫助。 重要客戶 二八法則告訴我們，企業(yè)的最重要的20%的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤(rùn)；因?yàn)?0%為我們創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，那么這20％的顧客需要是企業(yè)照顧的重點(diǎn)，是企業(yè)要牢牢抓住的。所以針對(duì)重要的客戶，系統(tǒng)支持對(duì)它們的單獨(dú)的管理，并與其基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)信息相結(jié)合。 費(fèi)用管理 支持對(duì)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)類型的費(fèi)用進(jìn)行管理?！ ?決策分析 提供對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程所需報(bào)表的設(shè)計(jì)及展示報(bào)表功能。9 / 9
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