客戶關(guān)系管理(2)-資料下載頁
2025-08-24 15:27本頁面
【正文】 收費(fèi)是指針對客戶或服務(wù)請求收取的相關(guān)費(fèi)用的管理。? 服務(wù)投訴管理 – 服務(wù)投訴是指客戶針對某項(xiàng)服務(wù)請求、產(chǎn)品、服務(wù)人員進(jìn)行投訴的記錄管理。? 服務(wù)回訪管理– 服務(wù)回訪是指售后服務(wù)人員針對指定的客戶或服務(wù)請求進(jìn)行回訪服務(wù)的記錄管理。庫存管理? 產(chǎn)品管理 – 對產(chǎn)品信息的統(tǒng)一管理? 產(chǎn)品存貨 – 是所有倉庫中的產(chǎn)品的存貨信息清單，包括警戒上限、警戒下限、庫存數(shù)量、價格、金額、庫存初始數(shù)量、庫存初始金額等。? 倉庫管理 – 倉庫資料用來記錄倉庫的名稱和位置。– 產(chǎn)品存貨信息的設(shè)置都是在倉庫管理中完成的，在倉庫管理列表中還可以查看實(shí)時庫存報(bào)表。– 在實(shí)時庫存報(bào)表中可以按時間、倉庫、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品進(jìn)行查看。? 進(jìn)貨管理– 采購系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程不可缺少的環(huán)節(jié)，主要核算企業(yè)采購貨品的業(yè)務(wù)過程。– 首先可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃制定相應(yīng)的采購計(jì)劃，然后與供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議，在收到貨品時根據(jù)采購進(jìn)貨單來辦理貨產(chǎn)品的入庫手續(xù)。? 入、出庫管理– 出庫可以直接從銷售發(fā)貨單直接導(dǎo)入。? 庫存調(diào)撥管理 – 對于存在多個倉庫或分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說，將貨品在不同倉庫之間進(jìn)行劃撥，是一種較為常見的業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)生這類業(yè)務(wù)時，使用本模塊來記錄與調(diào)撥業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：調(diào)入、調(diào)出倉庫名稱，調(diào)撥貨品的編號、名稱、規(guī)格和數(shù)量，以及調(diào)撥價格。調(diào)撥單分別作為調(diào)入、調(diào)出倉庫的入庫、出庫依據(jù)。? 庫存盤點(diǎn)管理– 存貨因?yàn)閿?shù)量較多、收發(fā)頻繁、計(jì)量誤差、管理不善、自然損耗等原因，有可能導(dǎo)致庫存數(shù)量與賬面數(shù)量不符。– 為了避免賬實(shí)不符的現(xiàn)象出現(xiàn)，就要定期進(jìn)行存貨清查，從而查明原因并調(diào)整賬面數(shù)量，使賬實(shí)相符? 銷售發(fā)貨與退貨管理 – 首先可以根據(jù)企業(yè)的銷售訂單制定相應(yīng)的銷售發(fā)貨，銷售發(fā)貨明細(xì)中可以直接導(dǎo)入相關(guān)訂單的產(chǎn)品，上級審核后就可以直接轉(zhuǎn)入出庫管理。– 銷售退貨是整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必然會遇到的問題，退貨流程的建立有利于企業(yè)銷售的完整性，在系統(tǒng)積分的計(jì)算中是必須使用的數(shù)據(jù)
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